« Il ne s’agit pas de réfléchir à ce dont le public a besoin.

(CLO) Jeremy Clifford, expert de la WAN-IFRA, a affirmé que comprendre les désirs du public n'est plus quelque chose que nous pouvons ignorer mais est devenu un facteur obligatoire. Il a fait valoir ce point lors du récent Sommet des dirigeants des médias d’Asie.

Engagez activement votre public

En répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs, des mises à jour en temps réel à une narration plus approfondie, les entreprises de médias peuvent passer de la production de contenu réactif à l'engagement proactif du public, favorisant ainsi la fidélité et la confiance.

Clifford affirme que jusqu'à 85 % des publications créées sont inutiles, ne générant aucune interaction ni aucun résultat significatif. Il les a également comparés à des « articles fantômes » car ils prenaient beaucoup de temps à écrire par rapport au temps que les lecteurs y consacraient.

Jeremy Clifford au Sommet des dirigeants des médias d'Asie WAN-IFRA à Singapour.

« En catégorisant les besoins du public en groupes spécifiques tels que « actualiser », «  éduquer » et « inspirer », le cadre des besoins utilisateurs nous permet d'établir un lien fort entre le contenu et les besoins du public. Cela nous permet de créer un contenu de qualité qui répond aux attentes des lecteurs et renforce leur engagement », explique Clifford.

Clifford a partagé un cas réel d’un département des sports qui a mal défini ses priorités. Au début, ils se concentraient sur des sujets de niche comme le rugby, mais après avoir réalisé que la véritable demande du public était le football de Premier League, ils ont ajusté leur stratégie. En conséquence, l’engagement du public a considérablement augmenté.

Équilibrer les données et l'expérience journalistique

Les données constituent l’épine dorsale, fournissant une base solide pour les stratégies centrées sur l’utilisateur. Toutefois, Clifford souligne que se fier uniquement aux données ne suffit pas. Le jugement éditorial est tout aussi important.

Il estime que les données ne sont qu’un outil de soutien et que la décision finale appartient toujours aux humains. L’équilibre entre les données et l’expertise journalistique contribuera à garantir la qualité et la crédibilité de votre contenu.

Les données jouent un rôle essentiel pour identifier les sujets qui intéressent votre public et les lacunes d’information à combler. Lorsque nous combinons les données avec des normes éditoriales élevées, nous pouvons créer un contenu de qualité qui répond aux besoins de nos lecteurs. En particulier face à des problèmes complexes tels que le changement climatique, la combinaison de stratégies d’« éducation » et d’« orientation vers l’action » aidera les lecteurs à comprendre le problème et à participer activement à sa résolution.

Écoutez les opinions diverses

Des exemples concrets illustrent le pouvoir de transformation des stratégies de demande des utilisateurs. Clifford cite la couverture des élections, où les dernières nouvelles (« tenez-moi au courant ») sont complétées par des articles explicatifs (« éduquez-moi ») et des analyses d’experts (« donnez-moi une perspective »). Cette approche en couches maximise l’engagement du public tout en offrant profondeur et contexte.

En captant les besoins des utilisateurs, les organismes de presse peuvent établir des liens plus solides, favoriser la confiance et atteindre une croissance durable.

Clifford a également ajouté qu'il était important de conserver un cadre simple : « Si vous le compliquez excessivement avec trop de catégories, les rédacteurs et les journalistes auront du mal à le mettre en œuvre efficacement. Commencez par les bases et répétez au fil du temps. »

Pour élaborer des cadres de besoins des utilisateurs complets et efficaces, nous devons veiller à ce qu’ils reflètent la diversité de la société. Cela signifie que nous devons écouter tout le monde, y compris ceux qui sont facilement oubliés. Clifford estime qu’un engagement communautaire régulier au travers d’activités telles que des enquêtes, des groupes de discussion et des médias sociaux est essentiel pour atteindre cet objectif.

En captant les besoins des utilisateurs et en créant des histoires qui comptent vraiment pour les lecteurs, les organismes de presse peuvent établir des liens plus solides, favoriser la confiance et atteindre une croissance durable.

« Il ne s’agit pas de réfléchir à ce dont le public a besoin, mais d’écouter ce qu’il veut », explique Clifford.

Pour les dirigeants des médias désireux de s’adapter, le cadre des besoins des consommateurs offre une voie vers la pertinence et l’impact dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Hoang Anh (selon WAN-IFRA)

Source : https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html