Application de l'intelligence artificielle dans le secteur financier et bancaire

Selon les statistiques de Statista (une plateforme en ligne allemande spécialisée dans la collecte et la visualisation de données mondiales), les entreprises financières du monde entier ont investi environ 45,19 milliards USD dans la technologie de l'IA en 2024, soit une augmentation d'environ 10 milliards USD par rapport à 2023. Les investissements dans l'IA sont principalement axés sur le développement de produits/services, la gestion des risques et le développement de la stratégie/finance de l'entreprise. Avec cet investissement énorme et le développement rapide de l’ère numérique, jusqu’à 43 % des institutions financières en 2025 considéreront l’IA comme l’un des facteurs les plus importants pour aider les entreprises à fonctionner efficacement.

Les chiffres ci-dessus montrent la croissance et le fort intérêt des entreprises pour la technologie de l’IA dans le secteur financier à travers le monde. Cette tendance va continuer à s’accroître fortement à mesure que l’IA s’intègre progressivement et promet de contribuer à changer le visage du secteur financier et bancaire.

Le Vietnam n’est pas non plus en dehors de la tendance de développement de la technologie de l’IA dans le secteur financier mondial, car ces dernières années ont été témoins d’une explosion forte et généralisée de l’application de l’IA dans les activités financières et bancaires. Les résultats de l'enquête nationale sur les services financiers menée par Finastra (une société technologique de premier plan au niveau mondial) montrent que jusqu'à 94 % des institutions financières au Vietnam ont exprimé leur enthousiasme quant aux opportunités que l'IA peut apporter au secteur. Cela est clairement démontré par le fait que ces dernières années, les applications bancaires et de portefeuille électronique au Vietnam ont appliqué l'IA à de nombreuses fins différentes, telles que la gestion d'actifs, l'amélioration de la sécurité, la prévention de la fraude ainsi que l'utilisation de chatbots pour assister les clients.

Des experts partagent des applications de l'IA dans le secteur financier et bancaire lors de l'atelier « Développer des avantages concurrentiels pour les entreprises financières avec une infrastructure intelligente et des applications d'IA ». Photo : VJST

En tant que l'une des principales banques dans l'application de l'IA aux produits et services bancaires numériques pour améliorer l'expérience client, Vietcombank a lancé l'assistant virtuel VCB Digibot - un produit développé sur la base de la plate-forme FPT.AI. Ainsi, cet assistant virtuel est capable de répondre rapidement et précisément à la plupart des questions fréquemment posées par les clients dans de nombreux domaines tels que : cartes, prêts, taux d'intérêt, informations promotionnelles, taux de change, réseaux... Notamment, pour les demandes dépassant le cadre de la consultation du système, VCB Digibot peut transmettre de manière flexible la demande à un consultant. Grâce à cela, après seulement six mois de fonctionnement, VCB Digibot a traité avec succès près de 89 % des demandes, contribuant ainsi à réduire le temps d'attente et à améliorer considérablement l'expérience client.

Bien qu'elle apporte de nombreux avantages et devienne progressivement une tendance obligatoire dans le secteur financier et bancaire pour atteindre une efficacité élevée, la mise en œuvre de l'IA est encore confrontée à de nombreux défis et difficultés.

Les questions de sécurité et de confidentialité des données sont toujours au cœur des préoccupations, d’autant plus que les informations personnelles et les données de transaction des clients deviennent des actifs de plus en plus précieux. Pour fonctionner et opérer efficacement, l’IA aura accès à de grandes quantités de données sensibles telles que les informations sur les transactions, les dossiers de crédit et les données personnelles des clients. Cela augmente potentiellement le risque d’accès non autorisé aux sources d’information, de fuite de données ou d’utilisation abusive des informations.

La confiance des clients dans la transparence et l’explicabilité de la technologie de l’IA est également l’un des obstacles à l’adoption de cette technologie. Dans le secteur financier et bancaire, les décisions telles que l’approbation d’un crédit, l’évaluation des risques ou l’analyse du profil client nécessitent toujours de la clarté, un niveau élevé de confiance et de transparence. Lorsqu’une décision financière est prise par un système d’IA sans explication claire de la raison, les clients peuvent se sentir confus, méfiants et même sceptiques quant à l’exactitude et à l’équité du système. Cela réduit de manière invisible la confiance dans les institutions financières, affectant ainsi la fidélité des clients.

De plus, le défi vient également de la localisation du modèle d’IA. Pour pouvoir fournir les solutions de support adaptées aux différents dossiers clients, les institutions financières doivent personnaliser leurs modèles en fonction de la langue, de la culture et de la démographie des différents marchés. Ces ajustements et changements créent non seulement une charge de temps supplémentaire, mais augmentent également considérablement le coût du processus de recherche et de développement des modèles d’IA.

L’IA et les nouvelles technologies ne sont plus une tendance temporaire mais sont devenues des forces motrices importantes pour le développement à long terme du secteur financier et bancaire au Vietnam. Cependant, le processus de transformation numérique dans de nombreuses institutions financières est encore confronté à certaines difficultés et à certains défis. Par conséquent, afin d’appliquer efficacement l’IA et de réaliser des développements révolutionnaires, un fort intérêt des entreprises ainsi qu’un soutien actif à l’innovation de la part du gouvernement et des ministères et branches concernés sont extrêmement nécessaires.

Source : https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/