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Augmenter les profits, optimiser les processus commerciaux

Selon Fortune Business Insights, la taille du marché mondial de l'IA dans le secteur de la vente au détail devrait passer de 9,36 milliards de dollars en 2024 à 85,07 milliards de dollars en 2032, à un TCAC de 31,8 %. De nombreux facteurs contribuent à cette croissance impressionnante et l’application de l’IA à des fins commerciales est l’un des principaux.

La révolution numérique pousse les entreprises de vente au détail à appliquer l’IA pour automatiser de nombreux domaines d’opérations, améliorer les compétences professionnelles de leur personnel et offrir des expériences client de haute qualité, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs profits et à optimiser leurs processus commerciaux.

L'IA peut améliorer l'expérience des entreprises et des clients avec des solutions avancées telles que la gestion des stocks, les processus d'expédition, l'analyse des données, la prévision de la demande, le service client (CSKH)... Les données des utilisateurs sont un « trésor » et après avoir été analysées par des algorithmes d'IA, les données constituent de véritables preuves permettant aux entreprises de procéder à des évaluations approfondies, de comprendre les clients, d'élaborer des stratégies de croissance, de minimiser les risques commerciaux et d'augmenter les opportunités de mener les tendances du marché.

Les clients seront classés et recommandés automatiquement des produits/services adaptés, des promotions, personnalisés en fonction de leurs besoins, comportements, intérêts... Dans le même temps, de nombreuses solutions d'IA ont la capacité de fournir un service client multicanal, 24h/24 et 7j/7 via des assistants virtuels (chatbots et voicebots), offrant aux clients un parcours d'achat intéressant et efficace, favorisant la fidélité et l'engagement des clients avec l'entreprise, augmentant ainsi le taux de retour des achats et augmentant la croissance des revenus.

Établir de nouvelles normes en matière d'engagement client

Par rapport à de nombreuses méthodes de service client traditionnelles qui sont lentes et obsolètes, les assistants virtuels IA avec une réponse instantanée, à tout moment et en tout lieu sont devenus la norme pour les entreprises pour interagir avec les clients.

Au Vietnam, l'assistant virtuel FPT.AI est intégré à plusieurs canaux, garantissant une assistance client rapide. FPT AI Chat (chatbot) intégré sur des plateformes de messagerie telles que Messenger, Zalo, Instagram ; L'assistant virtuel FPT AI Engage (voicebot) intégré au système de standard du service client a la capacité de recevoir automatiquement les appels entrants, de passer simultanément des milliers d'appels sortants et d'appels en fonction des scénarios disponibles.

En plus des tâches de base telles que répondre aux questions fréquemment posées, de nombreuses entreprises de vente au détail déploient des assistants virtuels pour effectuer des tâches complexes telles que des enquêtes auprès des clients, des conseils sur de nouveaux produits/services, des rappels des calendriers d'expédition, la réception de réclamations... La force exceptionnelle des assistants virtuels IA est la capacité d'effectuer simultanément un grand volume de requêtes sans affecter la qualité des réponses, tout en s'intégrant facilement et de manière transparente au système CRM de l'entreprise.

Non seulement les assistants IA aident les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, à rationaliser les opérations et à réduire les coûts, mais ils offrent également des expériences de service plus rapides, plus intuitives et mieux personnalisées aux clients.

Outre les activités opérationnelles, les ressources humaines hautement spécialisées constituent la base du développement durable d’une entreprise. Par conséquent, de nombreuses entreprises de vente au détail ont des stratégies d'investissement à long terme dans la formation des ressources humaines, visant à améliorer les compétences professionnelles des employés, à compléter les connaissances professionnelles et à orienter les employés sur la manière de tirer parti des capacités de l'IA dans l'apprentissage et le travail, afin d'encourager les employés à développer leur carrière et à accroître leurs atouts personnels.

Construit sur la plateforme d'intelligence artificielle FPT GenAI selon la stratégie GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor est une méthode de formation de nouvelle génération, convergeant de nombreux avantages et utilitaires pour les apprenants. La solution FPT AI Mentor est populaire auprès des détaillants car elle possède de nombreuses fonctionnalités intelligentes et modernes, aidant à éliminer les barrières d'apprentissage en termes de temps, d'espace, de flexibilité et d'initiative, tout en aidant les managers à connaître les forces et les faiblesses de chaque employé, créant ainsi des cours de formation adaptés à leurs capacités ou ayant un plan de ressources humaines basé sur les points forts des employés.

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Le représentant de FPT Smart Cloud - M. Nguyen Tan Hung a parlé de l'application de l'IA dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement - Ho Chi Minh-Ville, 27 décembre 2024

Le 27 juin 2024, lors de l'événement de haut niveau sur la stratégie de transformation numérique parmi les chefs d'entreprise de C-Talk, M. Nguyen Tan Hung - directeur commercial de l'IA de la région sud de FPT Smart Cloud - a partagé des solutions d'IA avancées avec une grande applicabilité dans le secteur de la vente au détail, qui sont déployées dans la pratique et résolvent efficacement les exigences strictes de nombreuses entreprises de vente au détail de premier plan au Vietnam.

Le secteur de la vente au détail maximise son potentiel et exploite efficacement la puissance de l'IA à de nombreuses étapes des opérations de l'entreprise, contribuant ainsi à optimiser à la fois les installations et les personnes, obtenant ainsi des avantages concurrentiels pour une croissance durable en avance sur son temps.

Bich Dao