D'un statut de « marché humain » à la recherche d'emplois à celui de premier pays exportateur de logiciels au monde

Avec un sens des responsabilités, un dévouement et des efforts pour « corriger » des milliers d'erreurs pour le projet de numérisation de cartes avec des clients japonais en plus de 3 mois, 120 ingénieurs logiciels vietnamiens ont reçu une gratitude particulière de la part de plus de 500 employés japonais.

C'est le beau moment dont les développeurs de logiciels de FPT se souviennent toujours lorsqu'ils parlent des étapes importantes de 25 ans, depuis 1999, lorsque la « guerre » d'exportation de logiciels a été lancée au Vietnam.

Il y a vingt-cinq ans, très peu d’informations sur le Vietnam apparaissaient dans les médias étrangers. Au cours des années 1999 et 2000, il y avait aussi quelques entreprises vietnamiennes qui se sont lancées à l'étranger, mais quand on parlait du Vietnam, les partenaires du monde entier ne connaissaient rien de plus que les deux mots « guerre » ou demandaient « Où est le Vietnam ? ». Nous n’avons pas encore de marque nationale.

Avec l'idée que l'industrie du logiciel peut transformer Microsoft en un empire, rendant de nombreuses entreprises chinoises et indiennes riches et influentes, M. Truong Gia Binh, fondateur et président du conseil d'administration de FPT, croit que FPT sera capable de faire comme Microsoft, et le Vietnam sera capable de faire comme la Chine ou l'Inde. Et FPT traversera les frontières géographiques nationales, s’ouvrant au monde comme d’autres entreprises mondiales. FPT sera le pionnier de l'exportation de logiciels et marquera le Vietnam sur la carte mondiale des technologies numériques.

Mais dès le début, M. Binh et ses collègues ont cru que le FPT en particulier et le Vietnam en général ne pourraient pas réussir sans la résonance et le soutien de la société et des agences de gestion de l’État.

Pour lancer une « guerre » d’exportation de logiciels au Vietnam, FPT a lancé une campagne de communication, portant le concept de logiciel partout, à tout moment, à tous les sujets de la société. « Tout le monde parle de logiciels. Le gouvernement en parle. Les provinces, les villes et les districts en parlent aussi. D'un enjeu économique, l'exportation de logiciels est devenue un enjeu politique, car elle apporte non seulement des devises au pays, mais ouvre également des perspectives de développement national », a rappelé M. Hoang Minh Chau, membre du Conseil fondateur de FPT et conseiller principal de FPT Corporation.

En 1998, FPT a décidé de créer son premier département d'exportation de logiciels - « Software 2000 » avec pour mission d'exporter des logiciels vers l'Amérique du Nord, l'Europe et le Japon en 1998-1999, en vue d'ouvrir un bureau en 2000. En 1999, le premier pas de FPT dans la grande mer a été l'ouverture d'un bureau à Bangalore, en Inde, considérée comme la Silicon Valley de l'Asie. Selon M. Pham Minh Tuan, directeur général adjoint de FPT et directeur général de FPT Software, à l'époque, les gens de FPT pensaient que : « L'Inde est un marché de logiciels, et si vous allez sur le marché, vous trouverez certainement un acheteur. » Cependant, après un an de « présence » sur le marché indien des logiciels, les ventes de logiciels n'étaient pas favorables. En 2000, la succursale indienne de FPT a été transformée en bureau de représentation et fermée peu de temps après car elle n'avait enregistré aucun contrat de logiciel. Après l’Inde, ce sont les États-Unis. En 2000, FPT a ouvert un autre bureau dans la Silicon Valley, embauchant même un « occidental » comme directeur des ventes. « Mais nous avons rapidement dû fermer pour la simple raison que personne ne voulait nous donner du travail », se souvient M. Truong Gia Binh, le « capitaine » qui dirigeait le navire FPT vers la mer. « Au début, FPT a dû faire cavalier seul pour s'implanter à l'étranger. Il nous a fallu cinq ans pour convaincre d'autres entreprises technologiques de suivre la voie de l'exportation de logiciels », a regretté M. Truong Gia Binh.

En 2002, avec l'appel à créer l'Association vietnamienne des logiciels et des technologies de l'information (VINASA), FPT n'était plus seul sur la voie de la réalisation du rêve d'apporter les renseignements vietnamiens au monde. VINASA, en collaboration avec des entreprises telles que FPT, CMC, TMA, Hai Hoa... a créé une volée d'oiseaux vietnamiens volant dans le monde entier. Au Japon, le marché le plus prospère pour les entreprises vietnamiennes aujourd’hui, les premiers pas ne sont pas faciles. Le président Truong Gia Binh a raconté avec tristesse : « Au début de notre démarche auprès des partenaires et clients japonais, comme nous ne parlions pas japonais, les clients nous ont dit avec tact : « Nous voulons vraiment coopérer avec FPT, mais veuillez attendre que nous ayons fini d'apprendre l'anglais. » Pour répondre aux partenaires japonais, j’ai affirmé : « Nous apprendrons le japonais pour revenir discuter de coopération avec vous en japonais. » Le Japon est désormais le plus grand marché, avec des revenus représentant environ 50 % du chiffre d'affaires total des services informatiques de FPT provenant des marchés étrangers, ce qui fait de FPT l'une des entreprises technologiques étrangères comptant le plus grand nombre d'employés ici.

Avec comme atouts les plus précieux la passion et l'aspiration, FPT a ouvert la voie pour contribuer à faire connaître l'intelligence vietnamienne au monde, affirmant ainsi la position du Vietnam sur la carte des technologies numériques.

Le président Truong Gia Binh a conclu : « La grande leçon que nous avons tirée des échecs et des succès mentionnés ci-dessus est de gagner la confiance de nos partenaires dans le pays et le peuple vietnamien. »

Les histoires sur FPT ci-dessous illustreront sa conclusion.

En recevant l'invitation d'accepter le projet de Zenrin, la plus grande société de cartographie du Japon, le directeur de FPT Japon, Do Van Khac, pensait que cette fois-ci serait comme beaucoup d'autres acceptations de projets que lui et ses collègues ont faites au cours des deux dernières décennies. Il s’agit de tirer des leçons de l’expérience et de discuter des futures opportunités de coopération. Pensant ainsi, il n'est parti qu'avec une seule collègue, Nguyen Thi My Chi, qui était directement responsable du projet.

Mais M. Khac avait tort. Dès qu'il a franchi la porte, lui et ses collègues ont vu plus de 500 employés de Zenrin debout en cercle depuis le hall jusqu'au couloir jusqu'au 3ème étage du siège social de Zenrin. Ils ont applaudi et souri pour l'accueillir, lui et ses collègues. Les deux étaient perdus dans les applaudissements et l'étreinte de Zenrin. Pas encore surpris, après les applaudissements tonitruants, le représentant de Zenrin a personnellement remis le certificat de mérite à M. Khac et à ses collègues pour remercier FPT de ce qu'il avait fait pour le succès du projet. C’est un remerciement surprenant au-delà de l’imagination de M. Khac et de ses collègues.

« Quand je suis entré, j'étais ravi et un peu bouleversé par la scène. Je n'ai rien pu dire, j'ai juste incliné la tête avec mon Chi en signe de gratitude face à la sincérité du client », se souvient M. Do Van Khac.

Le groupe Zenrin a été fondé par M. Masatomi Osako en 1948. Au début, Zenrin n'était qu'un éditeur de livres de voyage dans la province de Beppu, à Oita, au Japon, mais Zenrin a fait la différence avec des livres avec des cartes détaillées, faisant une forte impression sur les lecteurs en général et les touristes en particulier. Au fil du temps, la technologie s’est développée et les cartes électroniques sont progressivement devenues une tendance à la mode. Zenrin évolue également dans cette direction et ils ont besoin d'un partenaire fiable pour les accompagner.

Bien qu'il n'ait pas accompagné Zenrin dans le projet de numérisation des cartes japonaises dès le début, FPT a joué un rôle décisif dans le succès ou l'échec du projet. Zenrin a confié à FPT la tâche de « corriger » des milliers d'erreurs en seulement 3 mois afin de garantir l'exactitude absolue des informations sur la carte après numérisation. Une énorme quantité de travail. Ne pas pouvoir « corriger » toutes les erreurs et ne pas être à l'heure a non seulement fait perdre de l'argent, mais aussi la face aux clients, et même la relation qui avait été établie depuis 2015. « Nous avons pris une grande décision et avons décidé : « Si nous ne sommes pas à l'heure, nous devons payer », se souvient M. Khac.

120 ingénieurs logiciels expérimentés dans le domaine de la cartographie ont été rapidement mobilisés pour participer au projet. Ils ont travaillé sans relâche, quelles que soient les heures, reliant continuellement les deux fronts du Vietnam et du Japon avec un seul objectif : « corriger » avec succès toutes les erreurs à temps. FPT a mis à jour les données, terminé toutes les procédures d'exploitation et mis le système en excellent état de fonctionnement, dans les délais requis par le partenaire.

« À ce moment-là, nous savions seulement qu'il s'agissait d'un projet qui devait être mis en œuvre de toute urgence et sérieusement, et nous l'avons accepté, mobilisé des ressources le plus rapidement possible, bien mis en œuvre le projet et rendu compte quotidiennement à nos partenaires afin que les clients puissent comprendre, nous soutenir rapidement et nous fournir des données d'entrée à temps… », a raconté M. Do Van Khac.

Zenrin a reçu des résultats bien supérieurs à ce qu'ils attendaient, ils ont accueilli et décerné à FPT un certificat de mérite de manière surprenante. Et puis, alors qu'ils dînaient ensemble, dans l'histoire qu'ils racontaient, le directeur de FPT Japon, Do Van Khac, s'est rendu compte que FPT avait fait un excellent travail pour Zenrin.

« Chaque marché a besoin de confiance, et le Japon en particulier, il est essentiel d'apporter de la valeur aux clients, de bâtir une relation de confiance avec enthousiasme et de résultats concrets. Permettez aux clients de rencontrer de vraies personnes afin qu'ils comprennent votre potentiel, votre capacité à réaliser des projets de plus grande envergure et plus complexes, et à les accompagner sur le long terme. Je pense que ce sont des points importants pour le développement de la relation entre les deux parties », a conclu M. Khac.

Après ce « retournement de situation » spectaculaire, Zenrin n’a cessé de croître. Actuellement, de nombreuses entreprises ayant des activités liées à la cartographie ou fournissant des services liés à la cartographie utilisent les données Zenrin. Et FPT est devenu un partenaire de confiance, accompagnant Zenrin dans de nombreux projets plus vastes et plus importants.

La photo capturant le moment historique sans précédent de gratitude particulière du groupe Zenrin a été largement diffusée au sein de FPT avec une forte influence. Chu Thi Thanh Ha, présidente de FPT Software, a déclaré : « Cette photo témoigne de la reconnaissance des clients pour la qualité des services de l'entreprise, ainsi que du respect et de l'appréciation qu'ils portent à l'intelligence de notre équipe d'ingénieurs. La persévérance, la sincérité et l'effort nous permettront de gagner la confiance des clients et de réaliser de grands projets. »

Dans le secteur de l'aviation, FPT a écrit une histoire « inimaginable » en devenant partenaire de deux des plus grandes sociétés de fabrication d'avions au monde.

Il y a près de dix ans, FPT a soumis une proposition de coopération avec Airbus. Ce fichier est mélangé à des milliers d’autres fichiers. Cela signifie qu'il n'a jamais été ouvert. Et les dirigeants du FPT ont compris une chose : ils devaient trouver tous les moyens de rencontrer le directeur d’Airbus.

Dès que l'occasion s'est présentée, M. Binh a choisi de ne pas parler de lui mais de poser une question : « Dans cette révolution de la transformation numérique, que compte faire Airbus ? » Cette question a touché le clou sur la tête de la direction d'Airbus, révélant ce qu'elle voulait.

Cette question a également aidé FPT à obtenir le prochain rendez-vous avec les hauts dirigeants d'Airbus. Lors de cette réunion, les dirigeants du FPT n'ont toujours pas parlé d'eux-mêmes, mais ont commencé la conversation avec la question : « Pouvez-vous me parler de la stratégie de transformation numérique ? ». En plus d'obtenir une réponse à cette question, FPT a également reçu un rendez-vous au siège d'Airbus.

En 2017, FPT a été la première entreprise technologique d'Asie du Sud-Est à être sélectionnée par Airbus pour développer la plateforme Skywise - une plateforme de données ouvertes pour l'industrie aéronautique mondiale. En collaboration avec 4 autres grands noms : IBM, Accenture, Capgemini, Sopra Steria, FPT développe des magasins d'applications et fournit des solutions de transformation numérique pour l'industrie aéronautique.

Pour figurer sur la liste des partenaires d'Airbus, FPT a dû passer 5 ans à faire avec diligence des « exercices » extrêmement difficiles pour tester ses capacités en Big Data, Traitement d'images, IA (intelligence artificielle)...

D'un statut « d'outsider », grâce à des investissements importants dans la technologie, en particulier dans les nouvelles technologies, FPT entre de plus en plus sur le terrain de jeu des géants mondiaux de l'aviation en tant que société de conseil et fournisseur de solutions complètes de services de transformation numérique. Sur chaque vol, il y a une ligne de code « Fabriqué par FPT ».

Dans un autre domaine potentiel, la technologie des logiciels automobiles, ce groupe technologique vietnamien de premier plan a signé un contrat d'une valeur de 30 millions de dollars avec une entreprise japonaise de premier plan. FPT est responsable de presque tous les logiciels liés à AUTOSAR - la norme d'architecture logicielle automobile à laquelle toutes les entreprises et tous les fabricants de l'industrie automobile doivent se conformer.

Selon l'annonce récente d'Everest Group sur ACES (véhicules automatisés, connectés, électriques et partagés) pour 26 fournisseurs mondiaux de logiciels automobiles, FPT se positionne dans le groupe des principaux concurrents avec de nombreux grands noms tels qu'Infosys, Tata Technologies, Cognizant, NTT DATA...

Au cours des 10 dernières années, FPT a construit un formidable réseau de clients dans le secteur de la technologie automobile avec 150 entreprises, dont des marques de renommée mondiale telles que Honda, Hyundai, Volvo, VinFast, Ford, Yazaki, LG, Panasonic, NXP... Notamment, dans ce domaine, l'entreprise a également eu des clients générant 200 millions USD de revenus.

Plus récemment, FPT a également créé FPT Automotive aux États-Unis pour apporter de nouvelles valeurs telles que l'augmentation de la vitesse de mise sur le marché des produits, l'élargissement de la couverture et l'augmentation de l'efficacité du développement de produits pour les constructeurs automobiles du monde entier. Cette démarche montre également que FPT se concentre sur le développement d’expériences et de capacités spécialisées dans des domaines spécialisés offrant un potentiel et de bonnes opportunités de développement à l’avenir.

Avec un taux de croissance des revenus d'environ 40 % ces dernières années, le segment des technologies logicielles automobiles a apporté une contribution importante à l'objectif de FPT d'atteindre le cap du milliard USD de revenus de services informatiques pour les marchés étrangers en 2023.

Être un partenaire de confiance des géants de l’industrie ne suffit pas. Pour compléter et améliorer ses capacités, FPT a choisi le moyen le plus rapide de trouver des moyens d'acquérir des entreprises réputées du même secteur aux États-Unis, au Japon, en Europe, etc. par le biais de fusions et acquisitions (M&A). Bien que 60 à 90 % des opérations de fusions et acquisitions échouent en raison de différences de culture de travail, heureusement, jusqu'à présent, les opérations de fusions et acquisitions de FPT ont toutes été couronnées de succès.

Parmi elles, la décision de céder la « vie de l'enfant » qu'il avait élevé pendant les 12 dernières années par le fondateur de Next Advanced Communications (NAC) a donné naissance au premier accord de fusion et acquisition de FPT au Japon.

Après plus de 12 ans de création et de développement de NAC - une société japonaise de services technologiques comptant près de 300 ingénieurs et experts hautement qualifiés et expérimentés, dont beaucoup figurent dans le Top 40 mondial de Salesforce, CRM..., le fondateur de NAC a décidé de « vendre » l'entreprise non pas pour gagner de l'argent, mais pour choisir la bonne personne en qui avoir confiance, pour choisir quelqu'un de suffisamment digne de confiance pour continuer à nourrir et à créer de solides opportunités de développement pour l'entreprise. Au cours des deux dernières années, la direction de NAC a travaillé avec 17 entreprises pour négocier l'acquisition, mais n'a pas réussi à trouver un partenaire approprié.

Quant à FPT, depuis 2013, les activités de fusions et acquisitions sont incluses dans la stratégie du groupe avec un budget estimé à 100 millions USD/an pour améliorer la capacité technologique, élargir la taille du marché, les clients et les ressources humaines. Durant cette période, FPT a réalisé de nombreuses opérations de fusions et acquisitions aux États-Unis et en Europe. Mais après 7 ans de recherche, ils n'avaient toujours pas réussi à se lancer dans des fusions et acquisitions au Japon jusqu'à leur rencontre avec NAC.

« Nous souhaitons depuis longtemps établir une coopération étroite avec des partenaires japonais et planifier des fusions-acquisitions avec des entreprises potentielles sur ce marché. Mais les Japonais ont des traits culturels uniques et un fort esprit de solidarité nationale… », a confié Mme Chu Thi Thanh Ha, présidente de FPT Software.

Début 2023, FPT a entendu parler du NAC et s’est rendu compte que c’était l’endroit où il disposait des ressources dont il avait besoin. Mais convaincre une entreprise japonaise de vendre à des étrangers n’est pas vraiment facile. Les représentants du FPT ont dû parler aux dirigeants du NAC « cinq ou sept fois » pour les convaincre de confier leur idée au FPT.

« J'ai souvent échoué dans mes recherches de fusions-acquisitions au Japon, alors la première fois que j'en ai conclu une, j'étais ravi. C'était comme un premier amour », a déclaré Do Van Khac, directeur de FPT Japon, en souriant.

Une fois l'acquisition finalisée, FPT a invité les dirigeants de NAC au Vietnam. En voyant directement ce que FPT faisait, l'ancien PDG de NAC a été ému aux larmes parce qu'il estimait que sa décision de faire confiance était la bonne.

« À cette époque, M. Makoto Hanaoka (PDG de NAC) a compris que la philosophie de FPT consistant à prendre soin des employés et à respecter les personnes était très adaptée à la manière dont son entreprise fonctionnait », a rappelé Mme Chu Thi Thanh Ha.

Depuis que les opérations de fusions et acquisitions font partie intégrante de son objectif de conquête du monde, « une obligation, et non une bonne chose à faire », FPT n’a cessé d’attirer des entreprises internationales dans son giron. Le premier accord de fusion et acquisition de FPT, également le premier accord de fusion et acquisition dans le secteur informatique au Vietnam, a été signé le 18 juin 2014 à Berlin, en Allemagne, entre FPT et RWE. Immédiatement après cela, RWE IT Slovakia - une société spécialisée dans le domaine informatique de RWE, est devenue officiellement une société détenue à 100 % par FPT et a été renommée FPT Slovakia, spécialisée dans la fourniture de nouveaux services tels que l'infrastructure technique urbaine (système d'utilité publique) non seulement en Europe mais également sur d'autres marchés du monde comme les États-Unis et le Japon. Viennent ensuite Intellinet Consultant (USA), Intertec International (USA), Cardinal Peak (Amérique du Nord) et Oasis (France).

L'augmentation des fusions et acquisitions à l'étranger permet non seulement à FPT de réduire le temps de pénétration du marché, de créer une position sur les marchés étrangers et d'améliorer sa capacité à fournir des services informatiques complets aux clients du monde entier, mais constitue également un levier important pour promouvoir la croissance des revenus du marché mondial avec des projets d'une valeur de plusieurs dizaines, voire centaines de millions de dollars.

En règle générale, après 5 ans, l'accord de fusion et d'acquisition d'Intellinet Consultant a apporté à FPT un client avec un chiffre d'affaires de plus de 100 millions USD/an. Il s’agit du premier client en 25 ans d’histoire de mondialisation de FPT à atteindre ce jalon de ventes.

Et FPT espère que s'il a le premier client à cent millions de dollars, il aura le deuxième, le troisième client à cent millions de dollars...

Après 35 ans d'implantation et 25 ans d'expansion mondiale, FPT est désormais présent dans près de 30 pays et territoires, fournissant des services et des solutions technologiques de transformation numérique à plus de 1 000 clients, dont près de 100 clients dans le Top 500 des plus grandes entreprises du monde (Fortune Global 500).

En évaluant les résultats de FPT, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung a déclaré lors d'une conversation avec les dirigeants et le personnel de la société FPT le premier jour ouvrable de l'année du Dragon 2024 : « C'est un grand pas en avant, une percée, qui amène FPT à un autre rang, à une autre classe ».

Le ministre de l'Information et de la Communication, Nguyen Manh Hung, a souligné : « Une entreprise de technologie numérique qui ne réussit pas à l'étranger ne peut pas être qualifiée de performante. Le secteur de l'information et de la communication est fier de compter jusqu'à 1 500 entreprises dont le chiffre d'affaires provient des marchés étrangers, un chiffre qui dépasse les 7,5 milliards de dollars américains. »

Cette conviction pousse les entreprises comme FPT à réaliser de plus grands rêves.

FPT vise à atteindre 5 milliards USD de revenus de services informatiques sur les marchés étrangers d'ici 2030. Ce chiffre amènera FPT à un niveau supérieur dans le groupe mondial d'entreprises de services informatiques d'un milliard de dollars, avec des jalons de milliards USD sur 1 marché, milliards USD de revenus sur 1 industrie, milliards USD de contrats et milliards USD de bénéfices.

Selon Mme Chu Thi Thanh Ha, « Pour nous, un contrat d'un million de dollars était auparavant considéré comme important, mais désormais, un gros contrat doit être de 5 ou 10 millions de dollars. Et le nombre de contrats de ce type est en augmentation. » Au cours des 5 premiers mois de 2024 seulement, le nombre de contrats de 5 millions USD signés par FPT était égal à environ 70 % du nombre total de contrats signés par le Groupe au cours de l'ensemble de l'année 2023.

M. Truong Gia Binh, président du conseil d'administration de FPT, a déclaré : « Par le passé, FPT a toujours dû rechercher activement des partenaires et des clients, mais aujourd'hui, de nombreux clients et partenaires importants recherchent activement le Vietnam et FPT. Il est temps que le monde ait besoin du Vietnam. Le Vietnam devient une nouvelle destination mondiale dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la technologie automobile, des puces semi-conductrices, de la transformation numérique et de la transformation verte. Ce sont également des domaines qui joueront un rôle important dans l'établissement du statut du Vietnam dans les décennies à venir. »

Avec cette position, FPT continuera d'étendre son aspiration à apporter les renseignements vietnamiens au monde, affirmant le nom du Vietnam sur la carte mondiale de la technologie numérique.

Et le 1er juillet, FPT ouvrira son 17e bureau au Japon. Ce bureau deviendra le nouveau siège social de FPT Japan, situé au 33e étage d'un immeuble de classe A dans le centre de Tokyo, un emplacement privilégié pour l'accès des clients.