Du business « basé sur l'amour » au trône de VinFast au Vietnam

Selon les experts, l'un des secrets qui a aidé VinFast à passer rapidement de zéro à la première place sur le marché automobile vietnamien est la stratégie commerciale « basée sur l'amour » , sans « abandonner » les anciens clients, ce qui permet à ceux qui ont acheté des voitures VinFast de toujours se sentir en sécurité tout au long du cycle de vie du produit.

L’approche unique du constructeur automobile vietnamien contribue également à élever les normes des produits et services du marché à un nouveau niveau.

Devenez numéro 1 avec un comportement numéro 1

« Au nom de tout le personnel de Vingroup Corporation et de VinFast Company, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous les clients de VinFast et à m'engager à ne pas nous arrêter aux résultats obtenus, mais à rechercher en permanence des solutions pour améliorer la qualité des produits et des services afin que nos clients soient de plus en plus satisfaits. » Ce sont les sincères remerciements et le fort engagement du milliardaire Pham Nhat Vuong, fondateur de VinFast, envoyés aux clients lorsque le constructeur automobile vietnamien est officiellement devenu numéro 1 sur le marché vietnamien.

Immédiatement après cette étape importante, le milliardaire a « joué gros » en offrant des cadeaux de remerciement à tous les propriétaires de voitures à essence et électriques achetées directement auprès de VinFast et des concessionnaires agréés avant le 31 décembre 2024. Le coffret cadeau spécial comprend 1 bouteille de vin français haut de gamme spécialement commandée ; 1 enveloppe porte-bonheur du Nouvel An d'une valeur de 888 000 VND avec la signification de la prospérité et 1 carte de vœux du Nouvel An signée par le milliardaire Pham Nhat Vuong. Tous les cadeaux ont été personnellement sélectionnés par lui, en guise de remerciement à tous les clients qui ont accompagné VinFast dans le voyage « de zéro à héros ».

M. Ngo The Nam, propriétaire d'une entreprise automobile et nouveau propriétaire de la VF 7 à Hanoi, a déclaré qu'il était très fier de contribuer à créer un tournant pour l'industrie automobile vietnamienne. Cette joie a été doublée lorsque des centaines de milliers d'utilisateurs de VinFast, dont lui-même, ont reçu des cadeaux de gratitude du milliardaire Pham Nhat Vuong lui-même.

« J'ai entendu dire qu'être client Vin est très difficile, car l'entreprise reçoit parfois des messages avec des cadeaux importants. Je n'aurais jamais imaginé avoir ce privilège dès la réception de la voiture », a confié Nam.

M. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), l'une des premières personnes à posséder un modèle Lux A2.0 depuis fin 2019, a également été surpris d'apprendre que sa famille continuait de recevoir des cadeaux de VinFast ce Têt.

« J'ai été très surpris de constater que l'entreprise s'est désormais entièrement tournée vers la fabrication de voitures 100 % électriques, mais les premiers clients comme moi continuent de recevoir des cadeaux aussi généreux. Je pense que VinFast est la seule entreprise au monde à ne pas avoir le « nouveau pour remplacer l'ancien ». J'ai choisi VinFast dès le premier jour car je voulais soutenir une marque vietnamienne, et plus je la vois, plus je réalise que c'était le bon choix », a déclaré M. Cuong.

Philosophie d'entreprise unique de « respect de l'amour et de la justice »

En fait, les clients de longue date comme M. Cuong connaissent également la politique de service client « unique » de VinFast. Par exemple, en décembre 2020, le nouveau venu VinFast a fait des vagues sur le marché automobile vietnamien en dépensant des centaines de milliards de VND pour remercier 30 000 clients pionniers - ceux qui ont contribué à faire de VinFast la marque automobile la plus appréciée dans les segments participants, juste après 18 mois de lancement.

En février 2024, la société a recherché d'anciens clients pour montrer sa gratitude en offrant à tous les clients ayant acheté 3 modèles de voitures à essence un cadeau d'un forfait d'entretien d'une valeur de 3 à 5 millions de VND (selon le modèle de voiture) et une remise de 5 % lors de l'achat de n'importe quelle voiture électrique VinFast.

Ou plus récemment, dans le but de promouvoir la conversion verte, VinFast a offert aux clients qui possèdent des voitures à essence VinFast un cadeau pouvant aller jusqu'à 120 millions de VND lors du passage aux modèles de voitures électriques VF 7, VF 8, VF 9.

« Un cadeau, grand ou petit, est significatif, mais plus important encore, c'est le respect et le service client dévoué qu'aucune autre entreprise automobile ne peut offrir à part VinFast », a affirmé M. Cuong.

Fort de nombreuses années d'expérience dans la surveillance du marché automobile, l'expert Le Minh Hai Dang a déclaré qu'il n'était pas trop étranger à l'approche commerciale différente de VinFast. Dès les premiers jours de sa création, VinFast a brisé toutes les conventions du marché, de la construction d'usine, du développement de véhicules aux méthodes commerciales et après-vente, en mettant l'accent sur la philosophie de « mettre les clients au centre ».

« VinFast ne se contente pas de slogans, mais prend toujours des mesures concrètes pour que les clients soient véritablement rois, même après de nombreuses années de possession. C'est tout le contraire de la méthode d'achat-vente couramment utilisée par les constructeurs automobiles étrangers », a commenté M. Dang.

Selon lui, non seulement VinFast satisfait ses clients, mais son style commercial respectueux de l'humanité et de la droiture a contribué à élever les normes des produits et services du marché à un nouveau niveau. Les clients ont davantage leur mot à dire et davantage de droits.

Plus largement, M. Dang a déclaré que des campagnes telles que la gratitude envers les anciens clients ou « Fierce Vietnamese Spirit - Pour un avenir vert » que l'entreprise met en œuvre avec force à l'échelle nationale montrent que la vision de VinFast est allée au-delà de l'histoire du profit. L'objectif de VinFast est de populariser les voitures électriques et de promouvoir la transformation verte au Vietnam.

« C’est cette façon de penser et de faire les choses différente qui a contribué à amener VinFast à la position de numéro 1 aujourd’hui », a souligné l’expert.

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