Selon les experts, l'un des secrets qui a permis à VinFast de passer rapidement de zéro à la position de numéro 1 sur le marché automobile vietnamien est la stratégie commerciale « basée sur l'amour » , sans « abandonner » les anciens clients, ce qui permet à ceux qui ont acheté des voitures VinFast de toujours se sentir en sécurité tout au long du cycle de vie du produit.
L’approche unique du constructeur automobile vietnamien contribue également à élever les normes des produits et services du marché à un nouveau niveau.
Devenez numéro 1 avec le comportement numéro 1
« Au nom de tout le personnel de Vingroup Corporation et de VinFast Company, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous les clients de VinFast et à promettre que nous ne nous arrêterons pas aux résultats que nous avons obtenus, mais que nous rechercherons et chercherons continuellement des solutions pour améliorer la qualité des produits et des services afin que les clients soient de plus en plus satisfaits. » Ce sont les sincères remerciements et le ferme engagement du milliardaire Pham Nhat Vuong, fondateur de VinFast, envoyés aux clients lorsque le constructeur automobile vietnamien s'est officiellement hissé à la première place du marché vietnamien.
Immédiatement après cette étape importante, le milliardaire a « joué gros » en offrant des cadeaux de remerciement à tous les propriétaires de voitures à essence et électriques achetées directement auprès de VinFast et des concessionnaires agréés avant le 31 décembre 2024. Le coffret cadeau spécial comprend 1 bouteille de vin français haut de gamme spécialement commandée ; 1 enveloppe porte-bonheur du Nouvel An d'une valeur de 888 000 VND avec la signification de la prospérité et 1 carte de vœux du Nouvel An signée par le milliardaire Pham Nhat Vuong. Tous les cadeaux ont été personnellement sélectionnés par lui, en guise de remerciement à tous les clients qui ont accompagné VinFast dans le voyage « de zéro à héros ».
M. Ngo The Nam, propriétaire d'une entreprise automobile et nouveau propriétaire de la VF 7 à Hanoi, a déclaré qu'il était très fier de contribuer à créer un tournant pour l'industrie automobile vietnamienne. Cette joie a été doublée lorsque des centaines de milliers d'utilisateurs de VinFast, dont lui, ont reçu des cadeaux de gratitude du milliardaire Pham Nhat Vuong lui-même.
« J'entends encore dire qu'être client de Vin est très « difficile » car parfois l'entreprise « reçoit » des messages avec d'énormes cadeaux. « Je n'aurais jamais pensé que j'aurais un tel privilège dès que j'aurais reçu la voiture », a partagé Nam.
M. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), l'un des premiers à posséder un modèle Lux A2.0 depuis fin 2019, a également été surpris d'apprendre que sa famille continuait à recevoir des cadeaux de VinFast ce Têt.
« J'ai été très surpris de constater qu'aujourd'hui, alors que l'entreprise s'est entièrement tournée vers la fabrication de voitures électriques, les premiers clients comme moi reçoivent encore de si beaux cadeaux. Je pense que dans le monde, seul VinFast ne « possède pas de nouveau et ne remplace pas l'ancien ». « Le premier jour, j'ai choisi VinFast parce que je voulais soutenir une marque vietnamienne, et plus je le considère comme le bon choix », a déclaré M. Cuong.
Philosophie d'entreprise unique « loyauté et justice »
En fait, les clients de longue date comme M. Cuong connaissent également la politique de service client « unique » de VinFast. Par exemple, en décembre 2020, le nouveau venu VinFast a fait des vagues sur le marché automobile vietnamien lorsqu'il a dépensé des centaines de milliards de VND pour remercier 30 000 clients pionniers - ceux qui ont contribué à faire de VinFast la marque automobile la plus appréciée dans les segments participants, juste après 18 mois de lancement.
En février 2024, la société a recherché d'anciens clients pour montrer leur gratitude en offrant à tous les clients ayant acheté 3 modèles de voitures à essence un cadeau d'un forfait d'entretien d'une valeur de 3 à 5 millions de VND (selon le modèle de voiture) et une remise de 5 % lors de l'achat de n'importe quelle voiture électrique VinFast.
Ou plus récemment, dans le but de promouvoir la conversion verte, VinFast a offert aux clients qui possèdent des voitures à essence VinFast un cadeau pouvant aller jusqu'à 120 millions de VND lors du passage aux modèles de voitures électriques VF 7, VF 8, VF 9.
« Un cadeau, grand ou petit, est significatif, mais plus important encore, c'est le respect et le service client dévoué qu'aucune autre entreprise automobile ne peut offrir à part VinFast », a affirmé M. Cuong.
Fort de plusieurs années d'expérience dans la surveillance du marché automobile, l'expert Le Minh Hai Dang a déclaré qu'il n'était pas trop étranger à l'approche commerciale différente de VinFast. Dès les premiers jours de sa création, VinFast a brisé toutes les conventions du marché, de la construction de l'usine, du développement des véhicules aux méthodes commerciales et après-vente, en mettant l'accent sur la philosophie de « mettre les clients au centre ».
« VinFast ne se contente pas de crier des slogans, mais prend toujours des mesures concrètes pour que les clients soient vraiment rois, même s'ils possèdent la voiture depuis de nombreuses années. « C'est complètement à l'opposé de la méthode d'achat-vente couramment observée dans les constructeurs automobiles étrangers », a estimé M. Dang.
Selon lui, non seulement en satisfaisant les clients, le style commercial de VinFast, respectueux de l'humanité et de la droiture, a contribué à élever les normes des produits et services du marché à un nouveau niveau. Les clients ont davantage leur mot à dire et davantage de droits.
Plus largement, M. Dang a déclaré que des campagnes telles que la gratitude envers les anciens clients ou « L'esprit vietnamien féroce - Pour un avenir vert » que l'entreprise met en œuvre avec force à l'échelle nationale montrent que la vision de VinFast va au-delà de l'histoire du profit. L’objectif de VinFast est de populariser les voitures électriques et de promouvoir la transformation verte au Vietnam.
« C’est cette façon différente de penser et de faire les choses qui a contribué à amener VinFast à la position de numéro 1 aujourd’hui », a souligné l’expert.
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