Dans le projet de restructuration envoyé à la Banque d’État en 2012, les nouveaux dirigeants prenant la relève de TPBank ont établi une feuille de route avec des solutions pour relancer la banque. Il y a une section intitulée « Technologie ».
Après plus d'une décennie, avec l'enthousiasme et la vision des dirigeants, la technologie est devenue le principe directeur de la direction du développement, créant une percée pour Purple Bank dans le secteur financier. La décision du président Do Minh Phu a constitué un tournant important, aidant TPBank à passer de la plus petite unité du système à une marque parmi les 5 plus grandes banques privées du Vietnam.
« L'application de la technologie dans le secteur bancaire vient en fait de la façon de penser des gens », a déclaré M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, qui dirige la banque depuis plus de 10 ans.
Le président du conseil d'administration Do Minh Phu, un homme d'affaires qui a conduit TPBank à devenir une banque leader sur le marché après 10 ans.
« Avant d'entrer dans le secteur financier, nous avons constaté que la plupart des banques n'étaient pas vraiment centrées sur le client », a rappelé le président du conseil d'administration Do Minh Phu lorsqu'il a pris la direction de la banque.
TPBank a changé son destin - d'une unité avec des dizaines de milliers de clients et classée comme devant être restructurée, à une banque qui a presque atteint la barre des 8 000 milliards de VND de bénéfices l'année dernière avec plus de 10 millions de clients - grâce à une philosophie de transformation numérique différente. Dans cette philosophie, la transformation numérique ne vient pas des puces informatiques, mais du cœur humain. Le parcours de transformation numérique commence par la question suivante : comment vivent les clients ?
Des tâches difficiles et sans nom que personne ne fait, TPBank est un pionnier
M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « TPBank choisit de se concentrer sur les besoins des clients pour trouver des solutions grâce à la numérisation. » La couleur violette de la marque est entrée dans la vie de plus de 10 millions de personnes.
La technologie choisie constitue dès le départ un avantage concurrentiel. Le président de TPBank, Do Minh Phu, et le vice-président, Do Anh Tu, sont des entrepreneurs qui ont bâti leur carrière dans des domaines où « le commerce de détail doit être vendu partout et où les produits doivent être conçus à partir des besoins des utilisateurs, comme les serviettes hygiéniques, ou des services parfaits, comme les bijoux en or, sont nécessaires ».
C’est ce que les créateurs des marques Diana et DOJI souhaitent apporter au secteur bancaire. Ils croient qu’ils construiront une banque « véritablement centrée sur le client ».
Chaque fonctionnalité des produits TPBank est soigneusement conçue.
Ouvrez l'application TPBank aujourd'hui, vous trouverez facilement la fonction de partage des fluctuations de solde avec d'autres comptes. Les propriétaires de magasins peuvent également télécharger facilement une autre application TPBank pour transformer leurs téléphones en appareils d'acceptation de cartes afin de remplacer les machines POS - un autre petit besoin - mais TPBank s'en soucie.
L’une des fiertés de TPBank est ChatPay - une fonction de transfert d’argent avec une interface conversationnelle. TPBank estime que le besoin de ChatPay de suivre rapidement certains flux de trésorerie est très utile pour de nombreuses personnes. Ils avaient raison : parmi les clients de TPBank, pour 5 utilisateurs réguliers d’eBank, un utilise ChatPay. C’est également une fonctionnalité spéciale que les jeunes adorent en raison de la nouvelle expérience qu’elle représente.
Le nombre de fonctions et d’outils connectés à l’application TPBank est désormais si grand qu’elle dispose de son propre moteur de recherche. L'écosystème de services que TPBank intègre à lui seul dans sa seule application a atteint plus de 2 000 têtes de service.
Application TPBank avec les utilitaires tendance chatpay, voicepay.
En appliquant les technologies les plus avancées telles que l'IA et le Big Data dans la recherche, TPBank crée une interface eBank intelligente, comprend ce dont les clients ont besoin, ce qu'ils priorisent et ce qu'ils désirent le plus apporter aux utilisateurs. Les opérations et les processus sont simplifiés, offrant les résultats les plus rapides et les plus pratiques.
Ère numérique, pensée numérique, créativité numérique
« À l’ère du numérique, les dirigeants doivent penser numériquement », a déclaré le PDG Nguyen Hung, citant Steve Balmer, cofondateur de Microsoft.
L’état d’esprit numérique des clients peut être façonné par les outils qui leur sont proposés : après tout, les gens choisiront naturellement le plus rapide et le plus pratique.
Après des efforts de protection auprès de l'agence de gestion, TPBank est devenue la première banque à participer au projet pilote d'ouverture de comptes via « l'identification électronique du client » (eKYC) - c'est-à-dire que les clients peuvent authentifier leur identité grâce à la technologie d'appel vidéo, à l'identification biométrique et à une série de technologies pour vérifier l'authenticité des cartes d'identité/CCCD et ainsi ouvrir un compte chez LiveBank, sans avoir à se rendre au guichet.
59 % des transactions sur LiveBank à l'échelle nationale ont lieu entre 17 h et 7 h le lendemain, tout le monde ne peut pas effectuer de transactions pendant les heures ouvrables. Un point de contact numérique leur permet de faire exactement cela, même au milieu de la nuit.
LiveBank est la première banque automatisée 24h/24 et 7j/7 du Vietnam, symbole de la transformation numérique de TPBank en particulier et du secteur bancaire vietnamien en général.
LiveBank est également connu sous le nom de « pôle technologique » de TPBank. Là, de nouvelles technologies sont testées. En 2020, TPBank est confiante de devenir la première banque à annoncer l'achèvement du processus eKYC - identification électronique sur les applications mobiles. Les clients peuvent désormais ouvrir des comptes et des cartes sur l’application sans se rendre au comptoir.
Bao Anh
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