La philosophie de TPBank en matière de banque numérique

Dans le plan de restructuration soumis à la Banque d'État du Vietnam en 2012, les nouveaux dirigeants de TPBank ont élaboré une feuille de route proposant des solutions pour redresser la banque. L'une de ces solutions était axée sur la technologie.

Plus de dix ans plus tard, grâce à la passion et à la vision de ses dirigeants, la technologie est devenue le principe directeur de son développement, permettant à TPBank de réaliser une percée majeure dans le secteur financier. La décision du président Do Minh Phu a constitué un tournant décisif, propulsant TPBank du statut de plus petite entité du système à celui de marque figurant parmi les cinq plus grandes banques privées du Vietnam.

« L’application de la technologie dans le secteur bancaire découle essentiellement de la façon de penser des gens », a déclaré M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, qui dirige la banque depuis plus de 10 ans.

Le président du conseil d'administration, Do Minh Phu, est l'homme d'affaires qui a permis à TPBank de devenir une banque leader sur le marché en 10 ans.

« Avant de nous lancer dans le secteur financier, nous avions constaté que la plupart des banques n’étaient pas véritablement centrées sur le client », se souvient le président Do Minh Phu, évoquant ses premières impressions à la tête de la banque.

TPBank a radicalement transformé son destin – passant d'une institution comptant des dizaines de milliers de clients et vouée à la restructuration, à une banque ayant réalisé près de 8 000 milliards de VND de bénéfices l'an dernier, avec plus de 10 millions de clients – grâce à une philosophie de transformation numérique unique. Dans cette philosophie, la transformation numérique ne repose pas sur des technologies informatiques, mais sur une approche humaine. Le cheminement vers la transformation numérique commence par une question essentielle : comment vivent nos clients ?

TPBank prend l'initiative de s'attaquer aux tâches difficiles et non identifiées que personne d'autre ne prend en charge.

M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « TPBank a choisi de se concentrer sur les besoins de ses clients afin de trouver des solutions grâce à la digitalisation. » La couleur violette de la marque est désormais profondément ancrée dans le quotidien de plus de 10 millions de personnes.

La technologie choisie a constitué un avantage concurrentiel dès le départ. Le président de TPBank, M. Do Minh Phu, et son vice-président, M. Do Anh Tu, sont des entrepreneurs qui ont bâti leur carrière dans des secteurs où « la vente au détail était répandue et où les produits devaient être conçus en fonction des besoins des utilisateurs, comme les serviettes hygiéniques, ou encore où un service irréprochable était requis, comme la joaillerie en or ».

C’est ce que les créateurs des marques Diana et DOJI souhaitent apporter au secteur bancaire. Ils sont convaincus de pouvoir bâtir une banque véritablement centrée sur le client .

Chaque fonctionnalité des produits TPBank est soigneusement étudiée.

Ouvrez l'application TPBank dès aujourd'hui et vous trouverez facilement la fonction permettant de partager les variations de solde avec d'autres comptes. Les commerçants peuvent également télécharger l'application TPBank pour transformer leur téléphone en terminal de paiement, remplaçant ainsi les terminaux de point de vente (TPE) – un besoin certes mineur, mais auquel TPBank accorde une grande importance.

L'une des plus grandes fiertés de TPBank est ChatPay, un service de transfert d'argent doté d'une interface conversationnelle. TPBank est convaincue que la possibilité de suivre rapidement certains flux financiers grâce à ChatPay est très utile à de nombreuses personnes. Et elle a raison : parmi ses clients, un utilisateur régulier de la banque en ligne sur cinq utilise ChatPay. Ce service est également particulièrement apprécié des jeunes pour son approche novatrice.

L'application TPBank intègre désormais un nombre considérable de fonctions et d'outils, au point de disposer de son propre moteur de recherche. À elle seule, elle propose plus de 2 000 services différents, constituant ainsi un véritable écosystème pour TPBank.

L'application TPBank propose des fonctionnalités modernes telles que ChatPay et VoicePay.

En intégrant des technologies de pointe comme l'IA et le Big Data à ses recherches, TPBank a créé une interface bancaire en ligne intelligente qui comprend les besoins, les priorités et les attentes de ses clients. Les opérations et les processus sont ainsi optimisés, pour une expérience client plus rapide et plus pratique.

L'ère numérique, la pensée numérique, l'innovation numérique.

« À l’ère du numérique, les dirigeants doivent penser numériquement », a déclaré Steve Balmer, cofondateur de Microsoft, cité par le PDG Nguyen Hung.

L’état d’esprit numérique des clients peut être façonné par les outils mis à leur disposition : naturellement, les gens choisiront ce qui est le plus rapide et le plus pratique.

Après avoir tenté de se défendre auprès des autorités réglementaires, TPBank est devenue la première banque à participer au programme pilote d'ouverture de comptes via « l'identification électronique du client » (eKYC) - ce qui signifie que les clients peuvent vérifier leur identité grâce à la technologie d'appel vidéo , la reconnaissance biométrique et une gamme de technologies permettant de vérifier l'authenticité de leurs cartes d'identité/cartes de citoyen, et ainsi ouvrir des comptes chez LiveBank sans avoir à se rendre au guichet.

59 % des transactions effectuées chez LiveBank à l'échelle nationale ont lieu entre 17 h et 7 h le lendemain matin, et tout le monde ne peut pas effectuer de transactions pendant les heures ouvrables. Un point de contact numérique leur permet de le faire, même au milieu de la nuit.

LiveBank est la première banque automatisée 24h/24 et 7j/7 du Vietnam, un symbole de la transformation numérique de TPBank et du secteur bancaire vietnamien en général.

LiveBank, véritable centre technologique de TPBank, est le lieu où sont testées les nouvelles technologies. En 2020, TPBank est devenue la première banque à annoncer la finalisation du processus eKYC (vérification électronique d'identité) sur son application mobile. Dès lors, les clients ont pu ouvrir des comptes et demander des cartes directement depuis l'application, sans avoir à se déplacer en agence.

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