La décision 2345/QD-NHNN en 2023 sur la mise en œuvre de solutions de sécurité et de sûreté dans les paiements en ligne et les paiements par carte est sur le point d'entrer en vigueur, ce qui signifie que les transactions des clients - en particulier les transactions importantes (à partir de 10 millions de VND/heure et 20 millions de VND/jour) sont plus strictement protégées car elles doivent être effectuées par le « propriétaire » du compte. La crainte de voir soudainement « s’évaporer » une grosse somme d’argent sur le compte sans que l’utilisateur puisse agir est réduite. Cependant, l'échantillonnage facial peut également entraîner quelques difficultés de fonctionnement lorsque les clients doivent utiliser leur téléphone pour lire la puce NFC sur la carte d'identité du citoyen (CCCD). Afin de garantir que tous les clients puissent mettre à jour leur visage avant le 1er juillet, TPBank communique en permanence et fournit des instructions avec des illustrations spécifiques afin que les clients puissent effectuer eux-mêmes les opérations. Si les clients ne peuvent pas opérer eux-mêmes, TPBank est prêt à diversifier les canaux d'assistance, parallèlement à l'application TPBank, il y a LiveBank 24h/24 et 7j/7 avec des consultants qui les assistent de jour comme de nuit, des comptoirs de transactions traditionnels avec des appareils de lecture de puces spécialisés ou des spécialistes clients qui viennent chez le client pour prendre en charge et soutenir les opérations des clients.
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Dans la plupart des banques, lorsqu’il n’est pas possible de mettre à jour le visage en ligne, les clients doivent se rendre au comptoir de transaction traditionnel pendant les heures ouvrables pour obtenir l’aide de l’agent de transaction. Mais chez TPBank, c'est différent. Même si vous ne voulez/ne pouvez pas vous rendre au guichet pendant les heures d'ouverture, les clients peuvent toujours mettre à jour leur profil sur LiveBank 24h/24 et 7j/7 avec des conseillers d'assistance à distance à tout moment de la journée. Avec près de 500 points de transaction, principalement dans les grandes villes - où se concentre un grand nombre de clients -, LiveBank 24h/24 et 7j/7 est un canal d'assistance efficace lorsque les clients ne peuvent pas mettre à jour leur visage en ligne. Même les clients plus âgés qui ne sont pas férus de technologie n’auront aucune difficulté à l’utiliser. M. Hoang Nam (56 ans, Dong Da, Hanoi) a partagé : « Après l'avoir fait moi-même plusieurs fois mais je ne pouvais pas fournir mon visage à la banque via l'application, mon fils m'a guidé vers LiveBank 24/7 près de chez moi, j'ai pu mettre à jour immédiatement et le personnel m'a également conseillé sur de nombreux services que je pouvais effectuer ici rapidement. » Application officielle de l'authentification faciale dans les transactions Le pionnier et la mise en œuvre des technologies biométriques ont commencé chez TPBank en 2017-2018, lorsque TPBank a été le pionnier de la collecte des données biométriques des clients sur LiveBank 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients d'utiliser leur visage/empreinte digitale pour authentifier les transactions. La méthode pratique de transaction avec le visage/les empreintes digitales/la voix est devenue la marque de fabrique de TPBank sur le marché et constitue une habitude préférée des clients lorsqu'ils utilisent de nombreux services numériques de Purple Bank. Cela explique en outre la commodité, la facilité et la rapidité de mise en œuvre de l’authentification conformément à la décision 2345 pour les clients de TPBank.
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Et dès l'annonce de la décision 2345 fin 2023, TPBank a immédiatement standardisé et mis en œuvre des réglementations supplémentaires sur la collecte/authentification biométrique en ajoutant une solution de lecture NFC pour récupérer les informations du CCCD émis par le ministère de la Sécurité publique (MOPS) pour correspondre à l'ancienne base de données biométrique (DB). En commençant à collecter et à normaliser les données à partir de début avril 2024, en moyenne chaque jour, environ 10 000 échantillons de visages et de CCCD sont mis à jour dans l'entrepôt de données de TPBank à partir de tous les canaux (Mobile Banking, Internet Banking, Counter et LiveBank 24h/24 et 7j/7). Grâce à une stratégie ciblée et à une plateforme technologique moderne, prête à connecter le système, TPBank a rapidement synchronisé le processus pour à la fois collecter les données clients et assurer des opérations avec un volume de transactions quotidien élevé. Le 20 juin, TPBank est devenue l'une des principales banques à se conformer à 100 % à la Décision 2345 dans les transactions de grande valeur avec tous les clients, 10 jours avant la date d'entrée en vigueur de la Décision (1er juillet 2024).
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M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « Protéger les clients le plus rapidement possible et au maximum est toujours notre priorité absolue, ainsi que développer des produits et services nouveaux et créatifs pour répondre aux besoins et aux goûts croissants des clients. Conscient de l'importance de la Décision 2345 apportant des valeurs positives aux banques et aux clients, avec le système disponible, TPBank s'est rapidement concentré sur la mise en œuvre des normes de la Décision pour assurer la sécurité des comptes clients à un niveau supérieur le plus rapidement possible. Avant le décret 2345, les facteurs d'authentification étaient souvent limités aux méthodes d'authentification traditionnelles telles que OTP, SmartOTP ou signature/code PIN de carte... Cette méthode d'authentification était encore exploitée par les criminels pour tromper les clients (phishing pour obtenir un numéro OTP, ou falsification d'identité/signature) afin de tromper de l'argent. Même l’authentification FaceID ne dépend que d’algorithmes de correspondance de modèles faciaux sur les téléphones personnels sans garantir que le client qui a enregistré le compte est celui qui effectue la transaction. La décision 2345 garantit un renforcement supplémentaire de l'authentification faciale qui correspond au visage sur le CCCD pour garantir que l'opérateur est le propriétaire du compte bancaire, apportant ainsi des impacts positifs tant pour les clients que pour les banques.
Configurez une authentification faciale pratique avec TPBank de l'une des manières suivantes : - Effectuez l'authentification via l'application TPBank : préparez une carte CCCD à puce intégrée et un téléphone prenant en charge NFC. - Effectuez via LiveBank 24/7 : Préparez votre carte d'identité à puce, rendez-vous dans le LiveBank 24/7 le plus proche et sélectionnez « Mettre à jour la carte d'identité, visage » et suivez les instructions à l'écran. - Intervenir dans les succursales et les bureaux de transaction : Préparez une carte d'identité à puce intégrée, rendez-vous au comptoir de transaction le plus proche, l'agent de transaction aidera les clients à mettre à jour leur visage sur le système.

Phuong Cuc