Bilan de 10 ans de mise en œuvre de la Directive 35 du Politburo sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations

Le camarade Doan Minh Huan, membre du Comité central du Parti, secrétaire du Comité provincial du Parti, a présidé la conférence. Étaient également présents les camarades : Mai Van Tuat, secrétaire adjoint permanent du Comité provincial du Parti, président du Conseil populaire provincial ; Pham Quang Ngoc, secrétaire adjoint du comité provincial du Parti, président du comité populaire provincial ; Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d’accueil des citoyens ; Camarades du Comité permanent du Comité provincial du Parti ; dirigeants du Conseil populaire, du Comité populaire et de la délégation de l'Assemblée nationale de la province ; Camarades du Comité exécutif provincial du Parti ; Chefs de départements, de branches, de secteurs, du Front de la Patrie du Vietnam et d'organisations sociopolitiques au niveau provincial ; Dirigeants d’organismes spécialisés conseillant et assistant le Comité provincial du Parti ; Responsable de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes de plusieurs agences ; Comité permanent des comités du parti de district et des comités du parti de la ville ; Chef du département du personnel, chargé d'assister aux affaires internes, de prévenir et de combattre la corruption, la négativité et la réforme judiciaire des comités du parti de district et de ville ; Inspecteur en chef, Chef du Comité d'accueil des citoyens des districts et des villes ; les collectifs et les individus sont récompensés.

Au cours des 10 dernières années, sous la direction et la direction du Comité provincial du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire, le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations des citoyens de la province a connu de nombreux changements positifs et a obtenu de nombreux résultats importants.

Notamment : Le travail de diffusion et de sensibilisation approfondie sur la position et le rôle du travail d’accueil des citoyens a reçu l’attention des comités du Parti, des autorités à tous les niveaux et dans tous les secteurs ; La sensibilisation et les actions de l'ensemble du système politique dans le travail d'accueil des citoyens, de traitement des pétitions, de résolution des plaintes et des dénonciations, le sens des responsabilités des chefs des comités du Parti et des chefs des agences de gestion de l'État dans la direction, le fonctionnement, l'examen et la résolution des plaintes et des dénonciations, en particulier les cas compliqués et encombrés, ont été renforcés et identifiés comme l'une des tâches clés et régulières dans la direction, la direction et le fonctionnement.

Au cours des 10 dernières années, les secrétaires des partis à tous les niveaux ont reçu 14 400 appels de 2 214 citoyens (dont 209 appels imprévus de 190 citoyens). Les services administratifs de l'État ont accueilli 38 445 citoyens, dont 588 grands groupes (de 5 personnes ou plus). Le travail d’accueil des citoyens a été progressivement lié à la résolution des plaintes, de nombreux cas ont été résolus complètement au niveau local. Grâce à l’accueil citoyen, de nombreuses opinions, recommandations et réflexions des citoyens sont prises en compte et rapidement résolues ; Une fois la conclusion et la décision prises, les affaires ont été essentiellement mises en œuvre.

Le processus de traitement des plaintes a été flexible en appliquant de nombreuses mesures adaptées à la situation réelle, en particulier le travail de médiation et l'organisation du dialogue dans le processus de traitement des plaintes ont reçu une plus grande attention, contribuant à la résolution finale de nombreux cas compliqués et de longue date, ainsi que de nouveaux cas et conflits, garantissant les droits et intérêts légitimes et légaux des organisations et des citoyens, limitant les nouvelles plaintes et les nouveaux procès ; surmonter fondamentalement la situation des citoyens qui se rassemblent en grand nombre au siège des agences de l’État pour déposer des plaintes.

Les agences administratives de l’État ont résolu 624/629 plaintes dans le cadre de leur compétence assignée, atteignant un taux de 99,2 % (dont plus de 10 % des cas ont été résolus par médiation persuasive) ; A résolu 441/445 cas de dénonciation relevant de sa juridiction, atteignant un taux de 99,1%. La coordination entre les niveaux, les secteurs et les organisations de masse dans la résolution des plaintes est de plus en plus étroite et efficace, en particulier pour les cas à grande échelle, complexes et prolongés. La position et le rôle des organismes élus, des représentants élus, du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations sociopolitiques à tous les niveaux dans l’accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations sont de plus en plus promus.

Le travail d'inspection et d'examen des responsabilités des chefs des agences de l'État dans le respect et la mise en œuvre des réglementations légales sur le KNTC a reçu une attention particulière, détectant et corrigeant rapidement les limitations et les lacunes, contribuant à améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État des agences administratives de l'État.

Les médias ont déployé de nombreux efforts pour refléter et fournir des informations opportunes, honnêtes et objectives sur les résultats de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes par les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux, contribuant ainsi à orienter l'opinion publique et à soutenir l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes.

Le travail du personnel fait l’objet d’une attention particulière ; Cadres et fonctionnaires dotés de capacités et de qualités morales répondant aux exigences légales et pratiques pour effectuer des travaux d'accueil et de traitement des plaintes des citoyens ; Prêter attention au régime et aux politiques des cadres et des fonctionnaires exerçant des fonctions d’accueil du public conformément à la réglementation ; Promouvoir l’application des technologies de l’information dans l’accueil des citoyens, le traitement des pétitions et le règlement des plaintes.

Les résultats de l’accueil des citoyens, du traitement des pétitions et de la résolution des plaintes au cours des 10 dernières années ont apporté des contributions importantes au maintien de la stabilité politique, de l’ordre social et de la sécurité, et à la création d’un environnement favorable au développement socio-économique.

Lors de la conférence, les délégués se sont attachés à clarifier les résultats obtenus, à partager les expériences ainsi que les lacunes et les limites dans la mise en œuvre de la Directive n° 35 du Politburo ; Proposer quelques recommandations et solutions pour continuer à renforcer le leadership du Parti dans l’accueil des citoyens et le règlement des plaintes dans les temps à venir.

S'exprimant lors de la conférence, le camarade Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d'accueil des citoyens, a reconnu et hautement apprécié les résultats de Ninh Binh après 10 ans de mise en œuvre de la Directive n° 35, et a affirmé que Ninh Binh est un point brillant dans l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens, et que les expériences de Ninh Binh seront des leçons pour les localités à l'échelle nationale.

Pour améliorer davantage le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et pétitions des citoyens, il a suggéré que dans les temps à venir, tous les niveaux, secteurs et localités de la province renforcent leur compréhension de l'opinion publique et résolvent rapidement les problèmes qui surgissent au niveau local. Mettre l’accent sur la formation aux compétences d’accueil des citoyens et de traitement des plaintes et pétitions des citoyens ; Déploiement anticipé de l'application d'accueil citoyen en ligne.

Soulignant les avantages liés aux difficultés et aux défis du développement socio-économique, notamment pour attirer les investissements afin de mettre en œuvre des projets, il a suggéré que Ninh Binh accorde davantage d'attention à la résolution des plaintes et des dénonciations liées au déblaiement des sites. Il a également souligné que pour résoudre les plaintes et les dénonciations des citoyens, en plus de promouvoir le rôle et la responsabilité des dirigeants des comités et des autorités du Parti à tous les niveaux, il est nécessaire de continuer à promouvoir le rôle des personnes prestigieuses, des anciens et des chefs de village, et de mobiliser la participation active et responsable des cadres, des dignitaires et des fonctionnaires de base dans le travail de médiation de base.

Après avoir reçu les recommandations de Ninh Binh, le Comité central d'accueil des citoyens fera rapport aux autorités compétentes pour examen et résolution.

En conclusion de la conférence, le secrétaire provincial du Parti, Doan Minh Huan, a reconnu et hautement apprécié les opinions et les discussions des délégués à la conférence, et a affirmé : La pratique montre que la mise en œuvre de la Directive n° 35 a garanti les droits et intérêts légitimes et a résolu les préoccupations de la population. Parallèlement, grâce à la mise en œuvre de la directive, la pratique des droits démocratiques directs des citoyens a été élargie et améliorée ; Prévenir et arrêter les complots des forces hostiles visant à profiter du droit de manifester pour inciter et inciter les gens à profiter du droit de manifester pour se rassembler en grand nombre, perturber la sécurité et l'ordre, et ainsi réaliser des complots politiques contre notre Parti et notre État. La mise en œuvre de la Directive a contribué à former le courage et à renforcer le sens des responsabilités du personnel participant à l’accueil des citoyens ; Renforcer la discipline, contribuer à assurer la stabilité politique, l’ordre social et la sécurité, servir le développement économique local.

Notant les défis liés au traitement des plaintes et des dénonciations dans le nouveau contexte, afin d'améliorer davantage la qualité de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens, le Secrétaire provincial du Parti a suggéré qu'il est nécessaire de prêter attention à la résolution appropriée des relations suivantes : la relation de coordination entre les niveaux, les secteurs et les secteurs ; relation entre l’accueil des citoyens et le traitement des plaintes ; Relation entre les facteurs de la plate-forme de traitement et les méthodes de traitement. Pour ce faire, il est nécessaire de respecter et de protéger les droits et les intérêts légitimes des populations ; prévenir et repousser les complots visant à profiter du KNTC pour saboter le Parti et l’État ; Dans le même temps, des mesures doivent être prises pour protéger les fonctionnaires, prévenir et gérer les actes visant à profiter du KNTC pour provoquer des troubles publics.

Le secrétaire provincial du Parti a également noté que les qualifications, les capacités, les méthodes et le style de travail du personnel travaillant directement à l'accueil des citoyens et à la résolution des plaintes des citoyens sont des facteurs importants, de sorte que le personnel effectuant ce travail doit être « dans le bon rôle et connaître ses leçons » ; Accroître la responsabilité dans la classification et le traitement des pétitions. Dans le traitement des plaintes et des pétitions, il est nécessaire d’être objectif, juste, raisonnable et émotif ; Dans le traitement des fonctionnaires fautifs, il faut faire preuve de tolérance, mais pas de dissimulation. Renforcer la responsabilité des dirigeants, renforcer l’inspection, la supervision et le suivi des activités d’accueil des citoyens et de règlement des plaintes. Accorder de l’importance et bien réaliser le travail de mobilisation de masse, accroître l’application des technologies de l’information dans la résolution des plaintes et des dénonciations ; Protéger les fonctionnaires contre les actes d’abus de la démocratie visant à porter atteinte à leur prestige, notamment dans le contexte des prochains congrès du Parti à tous les niveaux pour la période 2025-2030...

A cette occasion, le Président du Comité populaire provincial a décerné des certificats de mérite à 10 collectifs et 15 individus ayant réalisé des réalisations exceptionnelles dans la mise en œuvre de la Directive n° 35 du Politburo sur le renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes (période 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

Source : https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm