Zalo continue d'être la plateforme de réception d'informations commerciales la plus satisfaisante pour les utilisateurs

En octobre dernier, Zalo Cloud a collaboré avec Intage Vietnam pour publier un rapport sur la satisfaction des utilisateurs des plateformes de messagerie d'entreprise . Le rapport a été réalisé avec la participation de 1 000 sujets qui ont reçu des notifications de service client d'entreprises via diverses plateformes au cours des 3 derniers mois (de mai à août 2024).

En termes de niveau de considération pour la plateforme souhaitée pour recevoir les notifications de service client (CSKH) des entreprises, Zalo continue d'être la plateforme la plus préférée des utilisateurs avec plus de 95 % des utilisateurs la choisissant, soit une augmentation de 2 % par rapport au rapport du premier trimestre 2024. En deuxième position se trouve la plateforme de messagerie traditionnelle, le SMS, à laquelle 85 % des utilisateurs font confiance. En ce qui concerne la forme d'envoi de notifications par les entreprises, Zalo Notification Service (ZNS) continue d'être l'une des principales solutions pour optimiser le processus de service client de nombreuses entreprises vietnamiennes, avec un taux de satisfaction de 84 % des utilisateurs d'âges différents. En particulier, le taux d'insatisfaction est tombé à seulement 1 % par rapport au premier trimestre 2024, ce qui montre l'amélioration continue de la qualité de service de ZNS ainsi que l'optimisation de l'expérience utilisateur. Le rapport présente également les avantages exceptionnels et les contributions positives de ZNS dans le processus d’optimisation de l’expérience client. L’un des facteurs qui différencie ZNS des autres plateformes est la présentation claire et facile à comprendre et le contenu des notifications ; commodité; Fréquence modérée et notifications soigneusement modérées, limitant les notifications de spam. Ces éléments font de ZNS le choix privilégié lorsque les clients souhaitent recevoir des notifications liées aux produits et services. En plus des indices d'évaluation de la plateforme, ce rapport de Zalo Cloud a également étudié l'indice NPS (Net Promoter Score), une mesure importante montrant la satisfaction des clients, la capacité à continuer à utiliser les produits et services et la volonté de recommander à des proches et amis. Les résultats de l'enquête montrent que Zalo est classé au premier rang avec 57 points NPS et 62 % des clients étaient satisfaits et prêts à recommander. Aux positions suivantes se trouvent l'email, Facebook Messenger ou les SMS. Cet indice montre le niveau d’engagement et de confiance que Zalo a construit dans le support et l’assistance client.

Source : https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-continues-to-increase-the-receipt-of-enterprise-information-that-is-most-longed-by-users.html