Actualités économiques - De nombreux hôpitaux de district de Hanoi se sont transformés numériquement grâce à Zalo

En mettant en œuvre la politique de transformation numérique du gouvernement et les directives du ministère de la Santé (décision 5316/QD-BYT), de nombreux hôpitaux de Hanoi ont été les premiers à proposer des services sur des plateformes numériques. Notamment, depuis fin 2024, Zalo Mini App est devenue un puissant « assistant » pour aider les hôpitaux à résoudre les goulots d'étranglement de longue date tels que la surcharge ou les longs délais d'attente.

De la file d'attente à 4 heures du matin à mon rendez-vous seulement 15 minutes plus tôt

L'hôpital général du district de Phu Xuyen est l'une des premières unités à créer Zalo Mini App (une sous-application sur la plate-forme Zalo - PV), pour soutenir les activités de transformation numérique de l'hôpital. Mme Dao Thi Nga, responsable de l'équipe informatique, a déclaré : « Auparavant, les patients devaient faire la queue de 3 à 4 heures du matin, même si l'hôpital ouvrait à 7 heures. Désormais, en prenant simplement rendez-vous via Zalo, il suffit aux patients d'arriver 15 minutes à l'avance pour être examinés immédiatement. Le personnel hospitalier a également réduit la pression du triage et le nombre de patients à gérer le matin. Les résultats ont été impressionnants : le temps d'accueil a été réduit de 5 minutes à 30 secondes (diminuant le temps de 10 fois), et 100 % des patients étaient satisfaits de l'expérience du service numérique à l'hôpital. »

De même, l’hôpital général du district de Quoc Oai a enregistré des progrès remarquables après plus d’un an de mise en œuvre de l’application Zalo Mini. En 2024, le taux d'inscription aux examens médicaux en ligne représentera environ 17,26 % (9 507 visites en ligne/total 55 070 examens médicaux), le temps de réception sera réduit de 10 minutes à seulement environ 20 secondes, et le taux de retour au réexamen sur Zalo Mini App atteindra 100 %. Au cours des deux premiers mois de 2025, l'hôpital général du district de Quoc Oai a enregistré une augmentation du taux de réservations d'examens médicaux en ligne allant jusqu'à 21,8 % (3 391 rendez-vous en ligne/total 15 561 examens médicaux).

De même, à l'hôpital général du district de Hoai Duc, le taux de réservation de rendez-vous en ligne a atteint 6 % (1 431 rendez-vous en ligne/total 23 981 rendez-vous) en 2024. Ce nombre est passé à 10 % au cours des 2 premiers mois de 2025 (844 rendez-vous en ligne/total 8 434 rendez-vous).

Les chiffres ci-dessus montrent que les gens ont progressivement pris l’habitude de prendre rendez-vous via des applications en ligne pour rendre les examens médicaux plus pratiques, plus faciles et plus rapides.

Technologie parallèle, double efficacité

En plus de l'application Zalo Mini, les hôpitaux déploient également des bornes libre-service qui intègrent la numérisation des cartes d'identité des citoyens, récupèrent automatiquement les informations du portail d'assurance sociale, contribuant ainsi à réduire la paperasse. En outre, de nombreuses autres technologies avancées sont également appliquées, telles que. Les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) permettent le stockage et le partage des données des patients entre les établissements médicaux , aidant ainsi les médecins à établir des diagnostics plus précis. La technologie de l’intelligence artificielle (IA) est intégrée à l’imagerie diagnostique (comme l’IRM, la tomodensitométrie) et aux chatbots de consultation automatisés, aidant à répondre aux questions des patients 24h/24 et 7j/7. L’Internet des objets (IoT) apparaît également à travers des dispositifs portables de surveillance de la santé, se connectant directement au système hospitalier pour avertir rapidement des signes anormaux.

Cette combinaison permet non seulement de réduire les temps d’attente, mais aussi de simplifier la collecte de données, les paiements et d’aider les patients à accéder rapidement aux informations. Avec la feuille de route jusqu'en 2030, des solutions telles que Zalo Mini App, l'IA, l'IoT ou le système de télésanté (examen et traitement médicaux à distance) promettent d'être largement reproduites, rapprochant le secteur de la santé de l'objectif d'être moderne, pratique et de servir au mieux les gens.

Source : https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-mini-app-cds.html