« Pour ceux d’entre nous qui ont eu la chance de travailler avec lui, il a été un mentor pour toute une vie », a déclaré Cook au Wall Street Journal dans une récente interview. Les leçons qu'il a apprises de son mentor de longue date lui ont prouvé qu'il avait pris la bonne décision en ignorant les sceptiques et en quittant un bon emploi chez Compaq pour rejoindre Apple en 1998, a-t-il déclaré.
« Je pense que j’ai eu l’opportunité unique de travailler avec un génie qui a créé toute cette industrie », a déclaré Cook.
Cook est particulièrement « passionné » par une compétence particulière qu'il a apprise de Jobs, déclarant : « Je ne vais pas m'en tenir à mes opinions passées. Ne vous accrochez pas à vos pensées lorsque de nouvelles preuves vous sont présentées sur tout. Il est toujours flexible pour changer. Au début, j'ai été un peu surpris par cela. Et puis j’ai été fasciné par cette qualité .
Tim Cook et Steve Jobs en 2010. (Photo : Getty)
Cook a ensuite qualifié la volonté de Jobs de changer d'avis sur n'importe quel sujet de « grande compétence » — et qui est moins courante qu'on le pense. « Très peu de gens ont cette compétence, car ils sont très attachés à leurs opinions passées . »
Les gens se forment souvent des opinions basées sur des émotions, comme la peur ou la colère, ce qui fait qu’il leur est difficile de se libérer de croyances ancrées depuis longtemps, comme le montrent les recherches. Ces biais cognitifs sont souvent si forts que même un nouvel ensemble de faits évidents ne peut pas convaincre une personne de changer d’avis, a écrit Keith Bellizzi, professeur de développement humain à l’Université du Connecticut, en 2022.
La capacité de changer de perspective peut être un énorme avantage pour les dirigeants qui doivent s’appuyer sur la recherche et les contributions des employés pour façonner leur prise de décision. Les recherches montrent que rechercher et prendre en compte de multiples opinions éclairées, ce que les psychologues appellent également « flexibilité cognitive », est essentiel pour devenir plus intelligent et prendre de meilleures décisions.
L’un des célèbres principes de leadership d’Amazon, rédigé par son fondateur Jeff Bezos, est que les bons dirigeants ont « souvent raison ». L’essentiel n’est pas que les bons dirigeants aient toujours raison : ils augmentent leurs chances d’avoir raison en recherchant activement des opinions divergentes et en étant prêts à changer d’avis.
« Avec de la pratique, vous pouvez avoir raison plus souvent », a déclaré Bezos lors des Pathfinder Awards à Seattle en 2016. « Les gens qui ont souvent raison écoutent beaucoup, et les gens qui ont souvent raison changent souvent d’avis . »
Bezos a transmis cette attitude à son successeur, l’actuel PDG d’Amazon, Andy Jassy. « Je remets souvent en question mes convictions les plus profondes sur un sujet particulier pour voir si elles sont réellement vraies », a déclaré Jassy en juillet. « L’essentiel est d’impliquer les bonnes personnes pour donner leur avis, écouter différents points de vue, puis réfléchir à la meilleure réponse possible pour le client ou pour l’entreprise. Peu importe que ce soit ton idée ou non .
De même, Jobs a transmis cette qualité à son successeur, Cook.
« Il adore débattre et il adore que quelqu'un débatte avec lui », a expliqué Cook, ajoutant : « Et vous pouvez toujours lui faire changer d'avis si vous avez la meilleure idée. Nous avons changé d'avis. C'est pourquoi ce que nous faisons est si efficace .
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