Trouver des moyens d'attirer les touristes haut de gamme.

Au cours des dix premiers mois de 2024, le Vietnam a accueilli plus de 14,1 millions de visiteurs internationaux, soit une hausse de 41,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. Si le nombre de visiteurs a augmenté et que l'objectif de 18 millions de visiteurs internationaux pour 2024 est atteignable, il convient de noter que le nombre de touristes à fort pouvoir d'achat demeure relativement modeste. Comment expliquer cette situation, malgré notre immense potentiel ?

frère1 rumbler — Le 29 août, près de 1 400 touristes d'un groupe de 4 500 invités mené par un milliardaire indien ont visité la baie d'Ha Long (province de Quang Ninh ).

Un potentiel encore inexploité.

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional et profondément interconnecté, et qui implique fortement la société. Son développement est la responsabilité de la société et de tous les acteurs du secteur. En 2024, l'industrie touristique vietnamienne ambitionne d'accueillir entre 17 et 18 millions de touristes internationaux, et plus de 14 millions ont déjà été accueillis au cours des dix premiers mois de l'année.

Il convient toutefois de noter que la majorité des touristes appartiennent aux catégories socio-économiques faibles et moyennes, tandis que le nombre de clients haut de gamme demeure modeste. Le Vietnam, en revanche, possède un potentiel considérable pour attirer une clientèle ultra-fortunée grâce à la diversité et à la richesse de ses paysages naturels, et compte de nombreuses destinations uniques encore en cours de découverte. Le Vietnam est également riche en culture et en histoire, offrant aux touristes une immersion profonde dans la culture locale.

Pourquoi ? Selon Mme Nguyen Thi Kieu Oanh, vice-présidente permanente et secrétaire générale de l'Association du tourisme de Hanoï, si le Vietnam a développé de nombreux complexes hôteliers haut de gamme, les infrastructures de transport et les services associés (hôpitaux, commodités) ne sont pas encore pleinement développés ni harmonisés. Cela peut limiter l'expérience des touristes par rapport à d'autres destinations haut de gamme de la région. De plus, certains services touristiques, tels que les restaurants, les excursions et les guides, ne répondent pas aux normes internationales ou présentent une qualité inégale, ce qui nuit à l'expérience globale des touristes exigeants.

« Par ailleurs, malgré la présence de nombreuses destinations attrayantes, le nombre de produits touristiques luxueux et uniques, tels que les croisières, les complexes hôteliers combinant expériences culturelles, services de bien-être haut de gamme ou circuits sur mesure, reste assez limité par rapport à d'autres pays de la région comme la Thaïlande, Singapour ou Bali », a indiqué Mme Oanh.

Du point de vue d'une entreprise opérant dans le secteur du tourisme, M. Le Cong Nang, directeur général de Wonder Tour Travel Company, estime que si le Vietnam n'a pas su exploiter efficacement ce segment de clientèle potentiellement lucratif, c'est parce que les produits touristiques vietnamiens manquent d'originalité et de différenciation, et ne répondent pas véritablement aux besoins d'expérience personnalisée des voyageurs de luxe.

« Nous manquons d'établissements de renommée mondiale comme l'Amanoi Ninh Thuan, de circuits culturels et historiques associés à une cuisine raffinée, ou de croisières de luxe telles que Paradise Cruises dans la baie d'Ha Long… De plus, les services ne sont pas à la hauteur des attentes. Qu'il s'agisse des infrastructures, de la qualité de l'hébergement et de la restauration ou de la qualité du personnel du secteur touristique, de nombreux aspects restent insuffisants pour satisfaire les touristes exigeants », a déclaré Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut asiatique de développement du tourisme.

anh2 pimpleren — Les touristes sont ravis de la variété des souvenirs disponibles au Vietnam. Photo : P.Sỹ.

Nous avons besoin de produits attrayants et de haute qualité.

D'après les experts du tourisme, la première chose à faire pour attirer une clientèle haut de gamme est de comprendre ses besoins. Les produits touristiques classiques ne peuvent satisfaire les voyageurs de luxe. Ce qui nous paraît luxueux et prestigieux ne l'est pas forcément pour cette clientèle. De la gastronomie au service, en passant par les équipements, tout doit répondre à leurs attentes et préférences.

D'après une étude du cabinet de conseil économique international Oxford Economics, les voyageurs haut de gamme recherchent une qualité de service unique et très compétitive. La pandémie de Covid-19 a profondément modifié leurs attentes, les incitant à privilégier le rapport qualité-prix. C'est pourquoi de plus en plus de personnes optent pour le voyage de luxe, espérant vivre des expériences inédites, exclusives et prestigieuses.

Récemment, de nombreuses célébrités internationales, des milliardaires et d'éminents hommes d'affaires ont opté pour des voyages privés au Vietnam. Par exemple, en mars 2024, le milliardaire Bill Gates et sa compagne se sont rendus à Da Nang en jet privé. Trois groupes de personnes ultra-riches ont séjourné au complexe hôtelier P'apiu, dans la province de Ha Giang. Plus récemment, à la mi-octobre 2024, cinq jets privés ont transporté 50 clients milliardaires du monde entier à Da Nang pour assister à une conférence de la marque d'avions de luxe Gulfstream et visiter des sites touristiques.

Selon Nguyen Trung Khanh, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le Vietnam possède un fort potentiel pour devenir une destination haut de gamme pour les délégations de haut niveau. Cependant, pour attirer une clientèle touristique exigeante, il est nécessaire de renforcer le rôle des entreprises et des collectivités locales dans la mise en valeur des produits, l'amélioration des processus et des normes de service, et la création d'un écosystème proposant des produits et services haut de gamme. Parallèlement, les prix doivent être compétitifs.

Malgré des résultats positifs, le développement du tourisme haut de gamme au Vietnam n'a pas encore atteint son plein potentiel. Par conséquent, selon M. Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, dans les prochains mois, de renforcer les études de marché et de comprendre les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l'accent sur des éléments uniques, originaux, personnalisés et raffinés liés à la culture, en harmonie avec la nature et l'environnement, à travers des expériences et des services immersifs ; d'améliorer la qualité des services pour offrir des expériences complètes à cette clientèle ; de se concentrer sur la formation et le perfectionnement du personnel au service de cette clientèle ; de renforcer la promotion et la publicité en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et de faire appel à des personnalités pour promouvoir le Vietnam.

Mme Nguyen Thi Kieu Oanh a également suggéré que, pour attirer des touristes internationaux à fort pouvoir d'achat, le Vietnam doit investir davantage dans les infrastructures, améliorer la qualité des services, développer des produits touristiques uniques et renforcer la promotion de sa marque. Cela implique d'encourager le développement de complexes hôteliers, d'hôtels 5 étoiles, de stations balnéaires, d'éco-resorts et de services touristiques haut de gamme tels que la navigation de plaisance, le golf, les spas et les centres de bien-être.

Il est par ailleurs nécessaire de diversifier les activités touristiques en combinant expériences culturelles, gastronomie haut de gamme et visites de sites patrimoniaux et de paysages exceptionnels, notamment pour les groupes VIP. Il convient de privilégier l'organisation d'événements internationaux majeurs, de conférences et de séminaires de haut niveau afin d'attirer les touristes étrangers, en particulier les hommes d'affaires. Enfin, il est essentiel d'encourager et de soutenir les entreprises vietnamiennes dans le développement de produits et services touristiques conformes aux normes internationales.

Directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh :

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme, tels que : le tourisme de croisière nécessite des procédures simplifiées, un soutien aux investissements, des infrastructures améliorées (ports, zones d'attente) et une diversification des itinéraires touristiques afin d'allonger la durée des séjours ; le tourisme golfique requiert une réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme d'affaires (MICE) doit organiser des événements internationaux assortis de nombreux avantages ; le tourisme de shopping et de loisirs doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de loisirs haut de gamme ; le tourisme événementiel doit renforcer l'exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d'investissement internationaux, des foires commerciales, etc.

Outre les politiques macroéconomiques gouvernementales, les entreprises doivent collaborer étroitement et de manière proactive entre elles et avec les autorités locales afin de tirer parti de leurs atouts respectifs : élaboration de politiques et de mécanismes, promotion, marketing et accompagnement des touristes haut de gamme. Cela exige un haut niveau de professionnalisme et une sélection rigoureuse des destinations et des expériences proposées. Ainsi se constituera un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe.

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