Au cours des 10 premiers mois de 2024, les visiteurs internationaux au Vietnam ont atteint plus de 14,1 millions, soit une augmentation de 41,3 % par rapport à la même période l'année dernière. Bien que le nombre de visiteurs augmente et que l’objectif d’accueillir 18 millions de visiteurs internationaux en 2024 soit atteignable, il convient de noter que les touristes dépensiers restent encore assez modestes. Pourquoi cela, alors que nous avons tant de potentiel ?
Un potentiel inexploité
Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique complet, interdisciplinaire, interrégional, profondément connecté et hautement socialisé. Faire du tourisme est la responsabilité de la société et des entités touristiques. En 2024, l'industrie touristique vietnamienne vise à accueillir 17 à 18 millions de touristes internationaux, et en 10 mois, nous avons accueilli plus de 14 millions de visiteurs.
Cependant, le point principal ici est que le nombre de clients ayant des niveaux de dépenses faibles et moyens, ainsi que de clients du segment haut de gamme, reste modeste. Bien que le Vietnam ait un grand potentiel pour attirer des clients très riches, en raison de son paysage naturel diversifié et riche, de nombreuses destinations uniques restent encore à découvrir. Le Vietnam est également un pays riche en culture et en histoire ; aider les visiteurs à vivre des expériences profondes avec la culture locale.
Pourquoi donc? Selon Mme Nguyen Thi Kieu Oanh, vice-présidente permanente et secrétaire générale de l'Association du tourisme de Hanoi, bien que le Vietnam ait développé de nombreux complexes hôteliers et hôtels haut de gamme, les infrastructures de transport et les services de soutien (hôpitaux, services publics) ne sont pas encore totalement achevés. Cela peut limiter l’expérience des visiteurs par rapport à d’autres destinations haut de gamme de la région. Parallèlement à cela, certains services touristiques tels que les restaurants, les circuits et les guides touristiques ne sont pas à la hauteur des normes internationales ou sont de qualité inégale, ce qui affecte l’expérience globale des touristes haut de gamme.
« De plus, bien qu'il existe de nombreuses destinations attrayantes, le nombre de produits touristiques de luxe et uniques tels que les croisières, les complexes hôteliers combinés à des expériences culturelles, les soins de santé haut de gamme ou les circuits personnalisés est encore assez limité par rapport aux pays de la région comme la Thaïlande, Singapour ou Bali », a informé Mme Oanh.
Du point de vue des entreprises opérant dans le secteur du tourisme, M. Le Cong Nang, directeur général de Wonder Tour Travel Company, estime que la raison pour laquelle le Vietnam n'a pas exploité efficacement ce segment de clientèle potentiel est que les produits touristiques vietnamiens manquent encore d'unicité, de distinction et ne visent pas vraiment les besoins d'expérience personnalisée des touristes de luxe.
« Nous manquons de complexes hôteliers de classe internationale comme Amanoi Ninh Thuan, de circuits de découverte culturelle et historique combinés à une cuisine exquise, ou de croisières de luxe comme Paradise Cruises sur la baie d'Ha Long... Parallèlement à cela, le service n'est pas à la hauteur des attentes. «De l'infrastructure à la qualité de l'hébergement et des services culinaires en passant par la qualité des ressources humaines du tourisme, de nombreux aspects ne répondent toujours pas pleinement aux attentes des touristes de luxe», a déclaré le directeur de l'Institut asiatique de développement du tourisme, Pham Hai Quynh.
Besoin de produits attractifs, d'une gamme suffisante
Selon les experts du tourisme, pour accueillir les touristes haut de gamme, la première chose que l’industrie du tourisme doit faire est de comprendre les besoins des clients. Il est impossible d’utiliser des produits touristiques conventionnels pour accueillir des touristes de luxe. Parfois, les choses qui me semblent luxueuses et tape-à-l’œil ne sont pas destinées aux clients haut de gamme. De la nourriture au service en passant par les commodités, tout doit satisfaire leurs désirs et leurs préférences.
Selon une étude menée par le cabinet de conseil économique international Oxford Economics, les clients haut de gamme sont intéressés par une qualité de service unique et hautement compétitive. La pandémie de Covid-19 a considérablement modifié les besoins des voyageurs dans le sens où ils ont besoin de plus de valeur pour chaque voyage. C’est la raison pour laquelle de plus en plus de personnes choisissent les voyages de luxe avec le désir de vivre des expériences nouvelles, uniques et élégantes.
Récemment, de nombreuses stars internationales, milliardaires et hommes d’affaires ont choisi des expériences de voyage privées au Vietnam. Comme en mars 2024, le milliardaire Bill Gates et sa petite amie se sont rendus en jet privé à Da Nang. 3 groupes d'invités super riches sont arrivés à la station balnéaire de P'apiu (Ha Giang). Plus récemment, à la mi-octobre 2024, 5 jets privés ont amené 50 clients milliardaires du monde entier à Da Nang pour assister à une conférence de la marque d'avions de luxe Gulfstream et visiter des attractions touristiques...
Le directeur de l'Administration nationale du tourisme, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le Vietnam avait un grand potentiel pour devenir une destination de qualité, accueillant des délégations de haut niveau. Cependant, pour attirer les touristes haut de gamme, il est nécessaire de promouvoir le rôle des entreprises et des localités dans la mise en relation des produits, le perfectionnement des processus et des normes de service de haute qualité et la formation d'un écosystème pour fournir des produits et services haut de gamme aux touristes. Parallèlement à cela, le prix doit être à un niveau approprié pour créer un avantage concurrentiel.
Outre les résultats positifs, le développement du tourisme de qualité au Vietnam n’est pas à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon M. Nguyen Trung Khanh, dans les temps à venir, il est nécessaire de promouvoir les études de marché, de saisir les besoins des touristes haut de gamme ; investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l’accent sur des éléments uniques, originaux, individuels/personnalisés et sophistiqués associés à la culture, en harmonie avec la nature et l’environnement dans des produits et services expérientiels ; Améliorer la qualité du service dans une direction professionnelle, en apportant des expériences complètes aux touristes haut de gamme ; Mettre l’accent sur la formation et l’amélioration de la qualité des ressources humaines au service des touristes haut de gamme ; Promouvoir une promotion et une publicité approfondies, en se concentrant sur les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et en profitant des célébrités pour promouvoir le Vietnam.
Mme Nguyen Thi Kieu Oanh a également déclaré que pour attirer les visiteurs internationaux plus dépensiers, le Vietnam doit investir davantage dans les infrastructures, améliorer la qualité des services, développer des produits touristiques uniques et intensifier la promotion de la marque. En particulier, encourager le développement de complexes touristiques, d'hôtels 5 étoiles, de stations balnéaires, d'éco-complexes et de services touristiques haut de gamme tels que les yachts, le golf, les spas, les soins de santé, etc.
De plus, il est nécessaire de diversifier les activités touristiques en combinant expériences culturelles, gastronomie haut de gamme, visites de sites patrimoniaux et de beaux paysages exclusivement pour les invités VIP. Mettre l’accent sur le développement d’événements internationaux majeurs, de conférences et de séminaires haut de gamme pour attirer les touristes internationaux, notamment les hommes d’affaires. Encourager et soutenir les entreprises vietnamiennes à développer des produits et services touristiques conformes aux normes internationales.
Directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh :
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques pour soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme tels que : Le tourisme de croisière doit simplifier les procédures, soutenir l'investissement, améliorer les infrastructures, les ports, les salles d'attente et diversifier les circuits pour prolonger le séjour des touristes ; Le tourisme de golf doit réduire la taxe spéciale de consommation pour les golfeurs qui sont des touristes internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; Le tourisme MICE doit accueillir des événements internationaux avec de nombreuses incitations ; Le tourisme de shopping et de divertissement doit attirer de gros investisseurs pour construire des centres commerciaux et de divertissement haut de gamme ; Le tourisme événementiel doit accroître la valorisation des événements diplomatiques, commerciaux, d’investissement économique, de foire… d’envergure internationale.
En outre, en plus des politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer de manière proactive et étroite entre elles et avec les autorités locales pour promouvoir leurs atouts, depuis la mise en place de mécanismes politiques, le développement de produits et de services, la promotion jusqu'au service aux touristes haut de gamme, ce qui nécessite un grand professionnalisme et des destinations et des produits d'expérience sélectifs. Formant ainsi un écosystème fournissant des produits et services haut de gamme pour les touristes de luxe.
Source : https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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