« Comment va votre santé ? Avez-vous des maladies sous-jacentes ? », telle est la première question de M. Hoang Phung Hieu, directeur de la société de voyages Vietglobal, à chaque fois qu'il consulte des touristes en voyage longue distance et aventureux.
Des circuits vers des marchés éloignés du Vietnam, des expériences aventureuses avec des coûts « énormes ». En règle générale, un voyage pour voir la migration des animaux en Afrique coûte à partir de 300 millions de VND par personne, un voyage au pôle Sud et au pôle Nord varie de 400 millions de VND à plus de 5 milliards de VND par personne...
Selon les agences de voyage, la santé, les finances, le temps et la passion sont les quatre facteurs qui décrivent clairement le portrait du client pour ce marché de niche du tourisme.
Parallèlement, assurer la sécurité des touristes est la priorité absolue lorsqu’une entreprise organise un voyage aventure. Parallèlement à cela, les voyagistes doivent également répondre aux exigences d'itinéraires touristiques uniques, de service professionnel et de bonne qualité de service, adaptés aux touristes vietnamiens.
L'argent n'est pas la priorité absolue
M. Hieu se souvient clairement qu’en décembre 2022, il a rencontré Mme Phung Thuc (67 ans), une femme à la silhouette menue. À ce jour, elle est la personne vietnamienne la plus âgée à l’avoir contacté pour réserver un voyage en Antarctique. Pour mener à bien ce voyage, elle a consacré beaucoup de temps à entraîner son corps et a obtenu un certificat de santé d'un médecin.
« Au début, j'avais peur qu'elle ne puisse pas maintenir sa santé pour rejoindre le groupe. Mme Thuc avait déjà fait un voyage au pôle Nord, j'ai personnellement observé chaque développement de cette tournée avant de décider de l'emmener pour le prochain voyage. Heureusement, tout s'est bien passé et elle a vécu une expérience inoubliable », a partagé M. Hieu avec Tri Thuc - Znews.
Selon M. Hieu, par rapport aux circuits traditionnels à l’étranger, les circuits vers des marchés lointains et les explorations aventureuses sont toujours plus difficiles, obligeant les agences de voyages à consacrer 6 à 12 mois à la recherche.
Par exemple, pour préparer un voyage en Antarctique, l’entreprise doit d’abord se renseigner sur la météo, la géographie, le terrain, la flore, la faune et la glace de l’Antarctique pour voir si le lieu convient aux touristes. Ensuite, lui et les membres de son entreprise ont fait des recherches sur les visas, les itinéraires de vol, sélectionné les partenaires des navires d’expédition, préparé les fournitures, la nourriture, etc.
Les compagnies aériennes, les hôtels et les repas doivent être de haute qualité. Parallèlement, le guide touristique accompagnant le groupe doit avoir une grande expérience du marché. Le nombre d'invités dans le groupe est également différent, pas plus de 20 personnes.
« Je dirige principalement des groupes lors de voyages d'aventure qui durent de longues journées », a déclaré M. Hieu.
Partageant le même point de vue, M. Nguyen Hanh, directeur général de la société Intrepid Vietnam, a déclaré que pour organiser des circuits d'aventure, garantir la sécurité est toujours la priorité absolue. Avant de réserver des voyages vers des marchés lointains tels que l’Amérique du Sud, le Tibet, l’Arctique, etc., les clients doivent avoir un certificat de santé d’un hôpital.
Parallèlement, l'entreprise donne également à l'avance des recommandations sur les conditions météorologiques et des instructions sur la manière de garantir la santé afin que les clients puissent anticiper des situations telles que l'acceptation du mal de mer, les voyages de longue durée, etc. Toutes les informations sont présentées de manière concrète et cohérente par le biais d'un engagement écrit.
« Nous devons toujours envoyer quelqu'un pour découvrir le lieu à l'avance afin d'évaluer et de vérifier le niveau de sécurité. L'entreprise dispose également de ses propres critères pour évaluer le niveau de sécurité de chaque circuit et la santé des clients. Chaque client sera accompagné de 8 personnes lors du circuit aventure, afin d'assurer la sécurité. Des médecins sont toujours en service pour gérer les mauvaises situations le plus rapidement possible, pas plus de 30 minutes », a expliqué M. Hanh.
M. Hanh a donné l’exemple de randonnées au Tibet et au Népal. Avant le voyage, les visiteurs seront progressivement familiarisés avec chaque niveau. Chaque jour, les visiteurs ont la garantie de 2 heures d'ascension en montagne avec une augmentation progressive de l'altitude de 200 à 400 m. Il y a ensuite des visites de villages et des échanges culturels. Médicaments contre le mal des montagnes, assistance par hélicoptère, guides locaux toujours prêts à aider dans tous les cas.
Le mal de mer, le mal de l’altitude et le choc thermique (augmentation ou diminution soudaine de la température) sont trois problèmes courants chez les touristes qui participent à des circuits de longue durée. C'est aussi la raison pour laquelle les touristes devraient s'inscrire à des circuits d'aventure auprès d'entreprises réputées pour acquérir de l'expérience dans la gestion rapide des situations.
De plus, en raison du caractère éloigné, isolé et dangereux de la destination, l’entreprise souscrira une assurance voyage pour chaque client.
Une demande croissante
Le marché mondial du tourisme d'aventure devrait atteindre 288 milliards de dollars américains en 2021. Selon Next Move Strategy Consulting, ce chiffre devrait croître régulièrement au cours des prochaines années, pour culminer à environ 2 824 milliards de dollars américains en 2030.
Dans le même temps, selon une enquête de Grand View Research, le groupe de touristes âgés de 51 à 60 ans dominera le marché du tourisme d'aventure en 2021 en raison de leur bon potentiel financier et de leur désir d'expériences riches.
Cependant, la tranche d’âge des 29-40 ans connaît une croissance très rapide, avec un taux de croissance annuel composé de 16,6 %. Selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), plus de 85 % des touristes de cette tranche d’âge trouvent l’inspiration pour leurs voyages dans les médias sociaux (données 2019). Par conséquent, on s’attend à ce que ce groupe de clientèle représente une part importante de l’industrie du tourisme d’aventure.
Selon M. Nguyen Hanh, Intrepid Travel accueille chaque année environ 1 000 visiteurs du monde entier en Antarctique. Le nombre de visiteurs devrait augmenter de 10 % cette année.
« Actuellement, la plupart de nos clients viennent du Canada et des États-Unis. En Asie, il y a la Thaïlande et la Chine. Il n'y a pas beaucoup de clients au Vietnam, mais la tendance est à la hausse. À l'avenir, nous voulons également exploiter les Vietnamiens qui aiment expérimenter et prendre des risques », a déclaré M. Hanh.
De même, M. Hieu a partagé qu’en 2019, il a conduit le premier groupe de touristes vietnamiens en Antarctique, avec seulement 12 personnes.
En 2023, après 2 ans de pandémie de Covid-19, le nombre de touristes vietnamiens visitant cette terre reculée était passé à plus de 30 personnes. Cette année, la société a reçu des acomptes de plus de 10 personnes pour s'inscrire à un voyage en Antarctique et prévoit d'augmenter ce nombre.
M. Hieu a estimé que le groupe de clients qui s'inscrivent à des voyages d'aventure a souvent déjà mis le pied sur des itinéraires de voyage traditionnels à l'étranger tels que l'Asie et l'Europe, et n'aime plus le tourisme de villégiature et de shopping, mais souhaite vivre et explorer davantage. Le marché des circuits uniques est une « porte étroite », mais elle s’ouvre de plus en plus largement.
« Je me souviens encore de l'image d'un couple de touristes septuagénaires posant le pied sur le pôle Sud. Le fait d'en être témoin de mes propres yeux m'a fait croire et affirmer qu'à l'avenir, de nombreux touristes vietnamiens conquéreront chaque terre de la planète », a déclaré M. Hieu.
Selon M. Hanh, de nombreuses études montrent que les gens se sentent de plus en plus seuls dans l’agitation du travail. Ils veulent communiquer et partager davantage. Les produits touristiques expérientiels, connectés et cohérents deviennent ainsi de plus en plus attractifs.
« La plupart de nos clients aiment explorer et veulent faire le voyage de leur vie, quelque chose de précieux ou nouer de nouvelles relations avec le même état d'esprit. Ils n'ont souvent pas besoin de s'enregistrer et ont besoin de confidentialité et de sécurité des informations », a déclaré M. Hanh./.
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