M. Nguyen Minh Khanh, propriétaire d'un showroom automobile à Hanoi, a déclaré qu'il possédait le numéro 0997xx6789 de Gmobile et qu'il utilisait ce numéro depuis longtemps comme hotline de l'entreprise. Cependant, avant le Têt 2023, cet abonnement ne peut pas être utilisé car il n'y a pas de signal.
« Lorsque l’abonné ne peut pas utiliser le service, je ne reçois pas non plus de notifications ni de messages de l’opérateur réseau. Il y a trois mois, j'ai contacté le centre d'appels de Gmobile pour demander pourquoi il n'y avait pas de signal à Hanoi et j'ai reçu une réponse très irresponsable selon laquelle c'était parce que le réseau avait un problème. L'opérateur réseau recommande de ne pas jeter la carte SIM, il vous avertira lorsque le problème aura disparu. « De nombreux clients et partenaires ont contacté ce numéro, mais comme il n'y avait pas de signal, ils se sont demandés si j'avais fait faillite et ont dû éteindre mon téléphone et s'enfuir », a déclaré M. Khanh avec indignation.
Récemment, le lecteur Nguyen Anh D, Hai Phong a envoyé une lettre à VietNamNet reflétant la situation selon laquelle depuis mars 2023, le réseau Gmobile a coupé le signal, de sorte que ses abonnés ne peuvent pas utiliser le service. Il s'est ensuite rendu sur le site Web de l'opérateur réseau et a vu un avis indiquant que le service d'assistance aux abonnés postpayés 2G de Gmobile était interrompu.
« J'ai appelé la hotline et le personnel du service client m'a dit que les abonnés de Gmobile passeraient à l'utilisation des ondes des réseaux MobiFone et VinaPhone, et pendant cette période, ils seraient temporairement injoignables. Ensuite, le personnel du service client m'a guidé pour installer l'application iZOTA pour écouter et appeler. « Je dois recharger mon compte pour l'utiliser, mais il n'y a pas non plus de service SMS », a expliqué M. D.
Actuellement, sa famille utilise 6 numéros Gmobile : 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... enregistrés sous le nom du propriétaire. Ces numéros étaient utilisés pour enregistrer des comptes bancaires et des applications de réseaux sociaux telles que Zalo, Facebook, Telegram... il avait donc du mal à utiliser le service pour changer son mot de passe. Même les appels sur iZOTA sont intermittents.
« J'ai contacté le centre de service client de Gmobile à plusieurs reprises et le personnel de l'opérateur réseau a confirmé qu'il ne connaissait pas non plus la politique de l'entreprise sur l'incident. Actuellement, l'opérateur réseau n'a pris aucune mesure pour soutenir les clients comme moi. Je demande à l'opérateur du réseau de rétablir le service prochainement afin que nous puissions l'utiliser. « Si notre SIM est perdue, qui sera responsable de nous ? », M. D. dit avec indignation.
Le lecteur Chung Anh de Hoa Binh a également signalé à VietNamNet que son numéro d'abonnement 0995xx999 a été « mis de côté » pendant longtemps parce que l'opérateur réseau a soudainement coupé le signal. M. Chung Anh a déclaré qu'il avait essayé d'appeler l'opérateur du réseau pour obtenir de l'aide, mais qu'il n'avait pas réussi à obtenir de réponse.
De nombreux clients de Gmobile ont exprimé leur colère contre ce réseau pour avoir abandonné les clients après avoir coupé le signal depuis plusieurs mois maintenant.
Dans une annonce publiée sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, soit 3 mois après que les clients ont signalé avoir subi une perte totale de signal, le réseau a annoncé son soutien aux abonnés postpayés 2G de Gmobile dont les services ont été interrompus.
En conséquence, Gmobile a mis en œuvre un plan pour aider les abonnés postpayés 2G utilisant les services Gmobile à passer aux abonnés prépayés et à conserver les informations des abonnés intactes conformément à la réglementation en vigueur. Selon cette annonce, pour les abonnés portant la série de numéros 0995, les clients peuvent passer à une carte SIM physique 4G en coopération avec Vietnamobile. Pour les abonnés portant les numéros 09968, 09969, les clients peuvent passer à la carte SIM physique 4G en coopération avec MobiFone. Pour les abonnés avec les numéros 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, les clients utilisent GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres plages de numéros, Gmobile avertira les clients lorsque le système technique sera prêt. Les clients de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leurs abonnés postpayés en abonnés prépayés.
Ce n'est pas la première fois que les clients de Gmobile se plaignent de voir leurs abonnements « suspendus » pendant une longue période parce qu'il n'y a pas de signal.
En juin 2020, s'exprimant au Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), M. Nguyen Truong Phi, directeur général de Gmobile, a déclaré qu'actuellement, le réseau mobile Gmobile ne dispose que d'un réseau 2G, et non de 3G et de 4G. Depuis 2014, pour étendre la couverture de ses clients, Gmobile propose du roaming 2G avec VinaPhone. Dans un avenir proche, Gtel souhaite développer le réseau 5G.
Cependant, M. Nguyen Truong Phi a admis qu’investir dans la 5G est coûteux. L'objectif du réseau 5G est de répondre aux besoins de l'Internet des objets (IoT), il nécessite donc une très grande infrastructure et des infrastructures détaillées telles que des poteaux électriques, un éclairage, des feux de signalisation, etc. Par conséquent, Gtel souhaite partager l'infrastructure avec d'autres opérateurs de réseau pour réduire les coûts d'investissement et augmenter l'efficacité commerciale. Selon l'accord signé entre Gtel et Viettel, VNPT et MobiFone le 10 juin 2020, les parties partageront l'infrastructure d'environ 200 stations émettrices-réceptrices.
VietNamNet contacte Gmobile pour fournir aux lecteurs des informations sur le phénomène de perte de signal à long terme de ce réseau.
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