En 2024, THACO AUTO a continué d'être reconnu par le groupe Kia comme « Excellente unité de vente avec l'indice de satisfaction client le plus élevé », se classant au premier rang mondial parmi les 33 pays participant à l'enquête « 2024 Sales Customer Satisfaction (KSCS) ». C'est la troisième année consécutive que THACO AUTO est honoré dans cette catégorie, affirmant la qualité de service et le dévouement que le Groupe apporte à ses clients.
Sales Customer Satisfaction (KSCS) est un programme qui évalue la satisfaction des clients dans le processus d'achat de voitures Kia par rapport à d'autres marques automobiles sur le même marché. Le programme est organisé chaque année sur les marchés internationaux depuis 2004 par l'intermédiaire d'un partenaire tiers sélectionné par Kia à l'échelle mondiale. Cela permet d’aider les concessionnaires Kia du monde entier à évaluer leurs forces et leurs faiblesses afin d’améliorer la qualité du service de vente, de maintenir la satisfaction et d’accroître la fidélité des clients.
À propos du prix, M. Nguyen Le Hoa, représentant de la marque Kia au Vietnam, a déclaré : « Nous sommes honorés de recevoir le KSCS Excellence Award 2024 de Kia Global. C'est également un témoignage de l'engagement de THACO AUTO envers le dévouement, le professionnalisme et les efforts constants de l'équipe de vente et des concessionnaires pour améliorer l'expérience client dans les systèmes de vente au détail.
Conformément à la stratégie mondiale de Kia, depuis 2021, THACO AUTO a également agrandi et modernisé de manière complète l'usine THACO KIA, d'une capacité de 70 000 véhicules/an, en appliquant les dernières technologies en matière d'automatisation et de gestion numérique ; Fournir des produits de qualité équivalente aux voitures Kia fabriquées en Corée et exportées vers les pays de l'ASEAN tels que la Thaïlande et le Myanmar.
De plus, THACO AUTO évolue également en fonction de la nouvelle identité mondiale de Kia dans tous les systèmes de salles d'exposition/concessionnaires, proposant des produits de nouvelle génération de haute qualité. Par ailleurs, le Groupe améliore également la capacité de ses ressources humaines avec l'esprit de « Service dédié » pour répondre à la confiance des clients vietnamiens. Dans le même temps, cela confirme la capacité et la détermination de THACO AUTO à mettre en œuvre la philosophie d'entreprise « Apporter une valeur pratique aux clients ».
Avec l'esprit du « Service dédié », THACO AUTO écoute toujours les avis des clients pour améliorer les activités et les processus commerciaux ; Investissez et développez le système de salles d’exposition/concessionnaires à l’échelle nationale avec les normes de reconnaissance mondiales Kia. Grâce à cela, les clients peuvent facilement visiter et découvrir les produits de la marque Kia.
| En 2022, Kia Vietnam a marqué son succès avec des ventes atteignant 60 729 véhicules, soit une augmentation de 15 197 véhicules (33 %) par rapport à 2021. Parallèlement à cette croissance, le groupe Kia a hautement apprécié les efforts de THACO AUTO pour améliorer la satisfaction des clients vietnamiens, du processus d'achat de voiture aux activités après-vente. De plus, THACO AUTO a été honoré dans la catégorie « Prix de la meilleure amélioration du distributeur au KSCS ». Poursuivant ce succès, en 2023, surpassant tous les distributeurs de la région Asie-Pacifique, THACO AUTO a continué de recevoir le prix du « Meilleur distributeur de la région pour KSCS ». |
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