Le 11 octobre, le Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) s'est coordonné avec le journal VietNamNet et le Centre d'information (ministère de l'Information et des Communications) pour organiser une discussion « Éteignez les ondes 2G avant l'heure G » . Le ministère de l'Information et des Communications s'était fixé comme objectif d'achever la fermeture de la technologie 2G au plus tard le 15 septembre, mais en raison de l'impact de la tempête historique Yagi, la date limite a été reportée au 15 octobre pour garantir les besoins en information pendant le temps nécessaire, en aidant les entreprises et les personnes à surmonter rapidement les dommages.

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L'émission-débat « Éteignez la 2G avant l'heure G » a été organisée par le Département des télécommunications en coordination avec le journal VietNamNet et le Centre d'information (ministère de l'Information et des Communications) dans l'après-midi du 11 octobre au siège du Département des télécommunications. Photo : Thach Thao

À l’heure actuelle, il n’y a qu’environ 700 000 abonnés actifs 2G Only, ce qui représente moins de 1 % du nombre total d’abonnés. Plus précisément, le nombre d'abonnés 2G Only de chaque réseau est le suivant : Viettel 360 000, VinaPhone 150 000, MobiFone 47 919, Vietnamobile 17 000, ASIM 5 000, VNSKY plusieurs milliers, Mobicast 423. La plupart de ces clients vivent dans des zones reculées, sont souvent âgés et n'ont pas vraiment besoin d'utiliser le service.

Lors du séminaire, les opérateurs de réseau ont déclaré qu'ils ont fait des efforts dans le passé pour communiquer avec les clients qui n'ont pas encore converti, en utilisant des mesures directes et indirectes. Toutefois, certaines difficultés sont apparues au cours du processus de mise en œuvre. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel, a indiqué que les abonnés 2G Only restants n'ont pas beaucoup de demande d'utilisation, ce qui entraîne des difficultés de communication ; D’autres se trouvent dans les zones les plus reculées et ne sont pas encore accessibles au personnel.

Outre le problème de communication, M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients personnels de VinaPhone, a souligné d'autres difficultés auxquelles cet opérateur de réseau est confronté, comme le fait qu'un certain nombre d'utilisateurs ne changent de téléphone que lorsqu'ils ne peuvent pas utiliser le service, ou en raison de l'impact des tempêtes et des inondations, de nombreuses zones sont inaccessibles et les gens se concentrent sur la restauration de leur vie personnelle avant de prêter attention à d'autres activités.

Cependant, selon M. Nguyen Phong Nha - Directeur adjoint du Département des télécommunications (Ministère de l'Information et des Communications), du point de vue de l'agence de gestion, les résultats obtenus par les opérateurs de réseau sont vraiment impressionnants et démontrent la grande détermination des entreprises si l'on considère qu'en janvier, le Vietnam comptait encore plus de 18 millions d'abonnés 2G Only. En plus des efforts des entreprises, il y a aussi la participation des agences de presse, des journaux et de la télévision pour accompagner la communication des politiques du Ministère de l'Information et des Communications.

Après le 15 octobre, selon la réglementation, environ 700 000 abonnés 2G Only verront leur service bidirectionnel interrompu. Le représentant du Département des télécommunications a souligné que les entreprises doivent continuer à analyser le comportement des clients pour garantir les meilleurs avantages.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), a suggéré que les opérateurs de réseau continuent d'avoir des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G Only aux terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs. Photo : Thach Thao

Avec le nombre d'abonnés qui n'ont pas d'informations, même s'ils sont peu nombreux, l'opérateur de réseau ne s'en soucie pas et ne remplit pas sa responsabilité de prendre soin des clients. M. Nguyen Phong Nha a demandé aux opérateurs de réseau de continuer à rencontrer directement les utilisateurs et d'intensifier leurs efforts avant la date limite de fermeture des ondes 2G. En outre, il est nécessaire de créer de nouvelles formes de communication en plus des méthodes traditionnelles telles que les messages OTT, les SMS et le service client. Il a également suggéré que les agences de presse travaillent avec les agences d’État et les entreprises de télécommunications pour communiquer avec les abonnés.

« Après le 15 octobre, il incombe à l'entreprise de conserver le numéro de téléphone, le forfait et la police d'assurance de l'ancien abonné. Les utilisateurs peuvent continuer à contacter leur opérateur ou à utiliser leur numéro de téléphone pour obtenir des instructions complètes concernant la conversion », a déclaré le directeur adjoint du Département des télécommunications. « J’espère que l’opérateur réseau placera les intérêts des utilisateurs en premier afin que la communication ne soit pas interrompue. »

Pour les abonnés dont les services ont été suspendus après le 15 octobre, M. Nguyen Phong Nha a suggéré que l'opérateur de réseau continue d'avoir une politique de service client pour convertir ces abonnés aux terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs.

Lors du séminaire, les représentants des opérateurs de réseau ont informé sur la politique visant à garantir des avantages pour les abonnés 2G Only après le 15 octobre. M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a déclaré que l'opérateur de réseau avait bloqué l'appareil mais avait conservé le compte et l'abonnement du client. VinaPhone continue de maintenir la politique de don et de soutien des appareils ; Service client en points de service ou directement à domicile. Entre-temps, Viettel a proposé une politique spéciale pour les abonnés restants du 2G Only, qui consiste à ne pas verrouiller leurs comptes ou à ne pas révoquer leurs numéros s'ils n'utilisent pas le service pendant deux mois.

En réponse à la proposition de Viettel, M. Nguyen Phong Nha a affirmé : « Dans le but de protéger au mieux les droits des consommateurs, nous soutenons les politiques et les solutions visant à fournir des services continus ainsi que des solutions pour protéger les clients. »