À partir du 16 septembre 2024, les opérateurs de télécommunications cesseront de fournir des services aux terminaux qui prennent en charge uniquement la norme GSM (2G). Si seule la technologie réseau 2G est prise en charge, les modèles mobiles ne seront plus utilisables après le 16 septembre. Dans ce contexte, le Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) et les opérateurs de réseau déploient des efforts pour communiquer et aider les utilisateurs à convertir les appareils 2G à la technologie de réseau 4G et 5G. Le journal VietNamNet a interviewé M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications, sur cette question.

Pourriez-vous nous parler de la mise en œuvre de la feuille de route pour éteindre les ondes 2G ? Combien y a-t-il actuellement d'abonnés 2G ?

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) : La politique d'arrêt de la technologie 2G a été élaborée par les entreprises de télécommunications depuis de nombreuses années ; C'est la dernière étape, les derniers mois avant que nous cessions de fournir des services 2G aux utilisateurs.

L'ensemble du marché compte environ 11 millions d'abonnés 2G, ce qui signifie que les utilisateurs n'utilisent que les téléphones 2G comme terminaux. Il s’agit d’un nombre relativement important. L’arrêt de tous ces terminaux pendant une période de 2 mois représente une pression énorme. Pour atteindre l’objectif, le plus important est d’informer pleinement les utilisateurs et d’accompagner l’entreprise.

Dans les zones reculées, frontalières et insulaires, il s’agit de zones où les utilisateurs n’ont pas pleinement accès à l’information. Passer à des modèles de téléphones, même simplement des téléphones à bouton-poussoir 4G, est plus difficile pour ce groupe de personnes que pour ceux des zones urbaines et de plaine. La communication auprès des utilisateurs doit être renforcée ici d'ici le 15 septembre 2024.

Pour ce faire, les entreprises ont besoin de solutions de communication, via des messages et des canaux de vente. Les départements de l'information et des communications doivent également élaborer des plans et conseiller les comités populaires des provinces et des villes d'utiliser les fonds locaux appropriés pour communiquer et aider les utilisateurs à convertir leurs appareils en téléphones 4G.

Du point de vue d’un organisme de gestion de l’État, le Département des télécommunications se coordonnera avec le Département de l’information populaire pour informer la population par le biais du système d’information populaire.

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M. Nguyen Phong Nha, Directeur adjoint du Département des télécommunications. Photo : Trong Dat

Comment sera mise en œuvre la politique de soutien financier pour aider les utilisateurs à passer à des téléphones haut de gamme ?

M. Nguyen Phong Nha : Le programme du Fonds des télécommunications publiques pour la période 2021-2025 mentionne également ce contenu. Du point de vue du ministère de l’Information et des Communications, le ministère demande aux unités fonctionnelles d’élaborer un décret visant à mettre en œuvre le Fonds des télécommunications publiques.

Le Fonds public des télécommunications ne sert pas seulement à stopper la technologie 2G, mais a également pour objectif plus large de soutenir les opérateurs de réseau dans le déploiement de l'infrastructure technologique 4G dans les zones difficiles et éloignées et d'aider les utilisateurs à passer aux smartphones.

La principale ressource pour aider les gens à changer d’appareil proviendra des entreprises. Les entreprises ont mis en place de nombreuses politiques de soutien, allant de l’utilisation gratuite des services de données pendant une période donnée, à l’aide aux utilisateurs pour l’achat de terminaux afin qu’ils aient la possibilité d’accéder à des modèles de téléphone dotés d’une technologie plus récente.

L’objectif de la désactivation de la 2G est d’aider les gens à accéder aux nouvelles technologies. Alors, comment les gens peuvent-ils comprendre les avantages de l’utilisation des smartphones et se rapprocher des services numériques ?

M. Nguyen Phong Nha : Lors du passage d'un téléphone 2G à un téléphone 4G ou supérieur, en plus des services traditionnels tels que les appels et les SMS, les utilisateurs peuvent également accéder aux services sur Internet. Grâce à cela, les utilisateurs peuvent utiliser les services administratifs publics et avoir la possibilité de se familiariser avec les services numériques.

La désactivation de la 2G est une opportunité pour de nombreux utilisateurs mobiles d’accéder à l’information via Internet, d’acquérir des compétences numériques pour former une société et une économie numériques. Toutefois, les utilisateurs doivent également faire attention, apprendre avec soin et précision lors de l’utilisation de nouveaux services pour éviter de subir des conséquences inutiles.

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L'opérateur réseau a lancé un programme pour aider les personnes à passer des téléphones 2G à la 4G. Photo: Viettel

Il ne reste plus que 2 mois avant l’arrêt du service 2G. Que doivent faire les opérateurs pour convertir plus de 11 millions d’abonnés 2G existants ?

M. Nguyen Phong Nha : Les opérateurs de réseau ont modernisé leur infrastructure réseau pour garantir que la couverture 4G soit similaire à celle de la 2G. Désormais, les opérateurs doivent continuer à communiquer l’arrêt de la technologie 2G à tous les abonnés qui ne l’ont pas encore fait.

Il existe de nombreuses solutions pour communiquer avec les utilisateurs. Les transporteurs peuvent partager leurs expériences entre eux, comme pendant la pandémie de Covid-19. Par exemple, chaque fois qu’un appel est passé, l’utilisateur peut recevoir une tonalité de retour d’appel qui indique que la technologie 2G est abandonnée.

Les opérateurs de réseau doivent également accroître la communication via les sites Web, étendre les heures d’assistance à la clientèle et augmenter le nombre d’opérateurs de centres d’appels pour garantir que les utilisateurs, en particulier ceux des zones reculées, puissent accéder aux informations et éviter les interruptions de service.

De quoi les citoyens ont-ils besoin pour se préparer à la politique de désactivation des ondes 2G ?

M. Nguyen Phong Nha : Ce dont les gens ont le plus besoin, c’est d’information. Les utilisateurs doivent être pleinement informés des avantages et de la marche à suivre lors du changement. Lorsque les informations complètes seront disponibles, il y aura un consensus entre les utilisateurs et les fournisseurs de services. Les utilisateurs doivent également connaître les informations sur le soutien financier de l’opérateur réseau lorsqu’ils changent de terminal.

Merci!

Les opérateurs de réseau concentrent tous leurs efforts pour pousser les abonnés 2G vers la 3G et la 4G avant le 16 septembre . À partir du 16 septembre, les opérateurs de réseau cesseront de fournir des services aux abonnés 2G. Il s’agit de la première phase de la feuille de route visant à fermer les ondes 2G.