Ces dernières années, les sites web hautement interactifs intègrent souvent des fenêtres de chat permettant aux utilisateurs de communiquer directement avec le service client. Au lieu de soumettre des demandes et d'attendre une réponse, cette interaction a évolué : du personnel est désormais disponible pour répondre directement aux utilisateurs. Avec la démocratisation de l'intelligence artificielle (IA), et notamment de l'IA générative, de plus en plus d'organisations utilisent des assistants IA pour interagir avec leurs utilisateurs. De nombreux fournisseurs proposent désormais des assistants IA préconfigurés, personnalisables selon les besoins spécifiques de chaque organisation ou agence. Certains fournisseurs d'assistants IA « Made in Vietnam » offrent une grande adaptabilité.
Plusieurs grandes villes, comme Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang et Hai Phong, ont mis en œuvre des programmes et des projets de développement de villes intelligentes. Parmi les domaines faisant l'objet d'une attention particulière figurent l'éducation , la santé, les transports, les services publics, l'administration publique et le gouvernement électronique, ainsi que le tourisme intelligent.
Les citoyens utilisent des applications mobiles pour communiquer et interagir avec le gouvernement. Photo : Zalo
Dans le cadre de la Conférence Vietnam-Asie sur les villes intelligentes 2023, qui s'est tenue à Hanoï fin 2023, l'atelier « Construire des villes intelligentes en plaçant les citoyens et les entreprises au centre » a été organisé. M. Vu Viet Hung, consultant chez Viettel Enterprise Solutions Corporation, a souligné que, pour atteindre les objectifs de transformation numérique des districts et de l'administration numérique, il est indispensable d'améliorer la gestion et le fonctionnement des services publics et de renforcer l'interaction entre l'administration et les citoyens. Grâce à cette interaction, les citoyens peuvent effectuer des transactions, contacter les services et réaliser des démarches administratives en ligne ; les organismes compétents peuvent également traiter, résoudre et communiquer les résultats de ces démarches en ligne. Ceci requiert une interconnexion sans faille.
Dès sa première année de mise en œuvre du modèle de mini-application (une petite application intégrée à une application principale), une plateforme de communication sur les réseaux sociaux au Vietnam a réussi, en seulement neuf mois (fin 2023), à convaincre douze provinces d'adopter ce modèle comme canal d'interaction et de fourniture de services publics en ligne officiels à leurs citoyens. Il est à noter que 22 % des utilisateurs de mini-applications dans ces provinces avaient plus de 45 ans, une tranche d'âge dont les compétences numériques sont limitées.
Le modèle de gouvernement numérique ne peut être pleinement efficace si la connexion entre les citoyens et le gouvernement manque d'interaction, notamment d'interaction en temps réel.
Source : https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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