Ces dernières années, les sites Web hautement interactifs disposent souvent de fenêtres de discussion permettant aux utilisateurs de communiquer directement avec le service client. Au lieu d'envoyer une demande et d'attendre un certain temps pour obtenir une réponse, cette interaction a été améliorée, avec quelqu'un à portée de main pour répondre, communiquant directement avec l'utilisateur. À mesure que la technologie de l’IA, en particulier l’IA générative, devient populaire, de plus en plus d’endroits utilisent des assistants d’IA pour interagir avec les utilisateurs. Il existe désormais de nombreux fournisseurs d’assistants d’IA prédéfinis qui peuvent être personnalisés en fonction des réalités de chaque organisation et agence. Il existe des fournisseurs d'assistants IA « Made in Vietnam » hautement adaptatifs.
Certaines grandes villes comme Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, Da Nang, Hai Phong, etc. ont mis en œuvre des programmes et des projets pour développer des villes intelligentes. Les domaines qui suscitent un grand intérêt sont notamment l’éducation, la santé, les transports, les services publics, l’administration publique et le gouvernement électronique, ainsi que le tourisme intelligent.
Les citoyens utilisent des applications mobiles pour se connecter et interagir avec le gouvernement. Photo: Zalo
Dans le cadre de la Vietnam - Asia Smart City Conference 2023 à Hanoi fin 2023, l'atelier « Construire une ville intelligente avec les personnes et les entreprises au centre » a été organisé. M. Vu Viet Hung, consultant chez Viettel Enterprise Solutions Corporation, a déclaré qu'en ce qui concerne l'objectif de transformation numérique des districts et du gouvernement numérique, il est nécessaire d'améliorer la gestion et le fonctionnement du gouvernement et d'accroître l'interaction entre le gouvernement et la population. C’est grâce à l’interaction que les citoyens peuvent effectuer des transactions, des contacts et des démarches administratives publiques en ligne ; Parallèlement, les autorités peuvent également traiter, résoudre et renvoyer les résultats de ces procédures en ligne. Cela nécessite une communication fluide.
Dès la première année de mise en œuvre du modèle de mini-application (une petite application au sein d'une application principale), en seulement 9 mois (d'ici fin 2023), une plateforme de réseautage social au Vietnam a vu 12 provinces choisir ce modèle comme canal d'interaction et de fourniture de services publics et d'utilité publique officiels en ligne à la population. Il convient de noter que jusqu’à 22 % des utilisateurs de mini-applications en province sont des personnes de plus de 45 ans, des personnes défavorisées en matière de technologie.
Le modèle de gouvernement numérique ne pourra pas développer pleinement son efficacité si la connexion entre les citoyens et le gouvernement manque d’interaction, en particulier d’interaction en temps réel.
Source: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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