Outre les enseignants qui dispensent directement les cours en classe, les établissements d'enseignement disposent également d'une force qui contribue silencieusement à la cause de l'éducation : le personnel scolaire.
À 35 ans et forte de 13 ans d'expérience en tant que bibliothécaire scolaire, Mme Hoang Thu Huong (école primaire de Bac Cuong, ville de Lao Cai ) se répète sans cesse qu'elle doit persévérer dans sa profession, même si son salaire est actuellement sa seule source de revenus.
Tout en rangeant avec application livres et journaux sur les étagères, Mme Huong feuilletait rapidement son carnet, vérifiant qu'aucun ouvrage ne manquait. Elle confia : « Mon mari est agent de sécurité et gagne environ 5 millions de dongs par mois, auxquels s'ajoutent mes 6,1 millions de dongs. Nous devons être très économes pour faire vivre notre famille de trois jeunes enfants. Deux d'entre eux doivent retourner chez leurs grands-parents à la campagne, car nos emplois imposent des horaires stricts. Il nous arrive de partir travailler tôt le matin et de ne rentrer que tard le soir. Travailler à la bibliothèque semble facile, mais c'est un travail rempli de tâches imprévues. »
Auparavant, le personnel de la bibliothèque se contentait de conserver et de prêter des livres. Depuis la réforme du programme d'enseignement général de 2018, une séance de lecture hebdomadaire a été instaurée. Le personnel doit donc préparer cette séance pour les élèves, à l'instar d'un cours donné par un enseignant. De plus, il présente des livres lors de la cérémonie hebdomadaire de levée des couleurs et organise des concours de lecture sous différentes formes afin de développer le goût de la lecture et l'envie de lire.
Dans le même établissement que Mme Huong, Mme Tran Thu Hang, agente de santé scolaire, cumule 16 ans d'expérience. Outre ses fonctions liées à la santé des enseignants et des élèves, Mme Hang s'occupe également d'autres tâches telles que le contrôle des repas scolaires, la gestion des échantillons alimentaires, la supervision du programme de restauration et la coordination avec le poste de santé du quartier de Bac Cuong pour le suivi, le signalement et la gestion des épidémies au sein de l'école.
« Chargée de superviser la distribution des repas pour le programme de cantine scolaire, je dois être à l'école dès 6 heures du matin. Je suis de service toute la journée, et je ne peux me permettre la moindre négligence, car l'établissement compte des milliers d'élèves et les chutes et les maladies sont fréquentes. J'assume également d'autres responsabilités confiées par l'administration, notamment lors des événements scolaires, où je participe au soutien logistique », a expliqué Mme Hang.
Actuellement, l'établissement compte quatre employés répartis entre la bibliothèque, la comptabilité, le service médical et l'administration. Bien qu'ils travaillent huit heures par jour dans le secteur de l'éducation, ils ne bénéficient pas des avantages spécifiques à ce secteur. Consciente de cette situation, la direction leur a confié la tâche supplémentaire d'encadrer les élèves internes quatre fois par semaine afin de compléter leurs revenus. Pendant les vacances scolaires et les fêtes, ces employés reçoivent également des primes et des incitations équitables, au même titre que les enseignants.
En raison des effectifs limités dans chaque établissement, les postes de personnel scolaire sont rarement pourvus par recrutement ; de fait, les membres du personnel en poste assument souvent des responsabilités supplémentaires. Il en résulte que le personnel scolaire doit constamment prendre en charge de nombreuses tâches non définies, tandis que ses salaires et primes sont nettement inférieurs à ceux des enseignants ayant la même ancienneté.
À l'instar de Mme Ma Thi Huyen, infirmière scolaire à l'école primaire Ham Rong (ville de Sa Pa), elle cumule les fonctions de bibliothécaire, de responsable du matériel et d'assistante administrative. Habitant le quartier de Binh Minh (ville de Lao Cai), Mme Huyen parcourt chaque jour 80 km en moto pour se rendre à l'école et en revenir. « Depuis 14 ans, je commence à travailler à 6 h et je rentre chez moi à 18 h tous les jours, sans vacances d'été comme les enseignants. Beaucoup pensent que les infirmières scolaires ne travaillent pas beaucoup. En réalité, elles sont débordées de travail chaque jour, avec des centaines d'élèves à prendre en charge. Malgré cette charge de travail importante, nous nous consacrons en silence à nos chers élèves, mais nous sommes toujours déçues qu'après tant d'années d'études, nous soyons assimilées à de simples ouvriers, sans qualification professionnelle requise », a-t-elle déclaré.
Le personnel scolaire est ce qu'on appelle les « héros de l'ombre » : il assure le bon fonctionnement de l'établissement, gère le matériel pédagogique, les livres et les outils d'apprentissage expérimental, veille à la santé des élèves et prend en charge les questions médicales. Leur charge de travail est considérable, avec de nombreuses tâches non déclarées, et pourtant leurs salaires sont modestes. Mais, animés par leur amour pour l'école et leur métier, ils accomplissent leur travail avec diligence.
« Nous espérons que le personnel scolaire bénéficiera d'une attention particulière à tous les niveaux et se verra accorder des indemnités supplémentaires pour améliorer le niveau de vie de sa famille, afin qu'il soit encore plus motivé à servir le secteur de l'éducation », a déclaré l'enseignante Tran Thi Thoa, directrice de l'école primaire Ham Rong.
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