Tendance générale de l'économie numérique
En 2024, le Comité national de transformation numérique a orienté et développé l’économie numérique autour de 4 piliers : l’industrie des technologies de l’information et des communications, la digitalisation des industries, la gouvernance numérique et les données numériques, créant ainsi une dynamique pour un développement économique rapide et durable. C’est également l’année de populariser l’infrastructure numérique, de vulgariser les éléments fondamentaux de la transformation numérique et de développer des applications numériques pour accroître la croissance économique et la productivité du travail.
Le développement d’applications numériques est une tendance incontournable sur la feuille de route nationale de transformation numérique. En fait, dans la vie, les applications et les plateformes numériques sont devenues populaires dans tous les domaines et toutes les professions. Connue de beaucoup de gens, on peut citer l'application d'identification électronique développée par le Centre national de données sur la population (Département de la police administrative pour l'ordre social - C06, ministère de la Sécurité publique). VneID a été introduit auprès des citoyens depuis 2022, ce qui peut aider les citoyens à résoudre les problèmes de services publics en ligne ; Intégrer l'affichage de documents sur l'application tels que le permis de conduire, la carte grise, l'assurance maladie, le code fiscal...
Les entreprises développent activement leurs propres applications. Les applications sont comme une passerelle technologique, apportant des informations et des services en ligne des entreprises directement aux clients, directement sur leurs smartphones. En raison de la commodité des applications, la plupart des consommateurs ont choisi d'installer des applications essentielles et pratiques qui conviennent à leurs besoins de vie tels que : les applications de réseaux sociaux, les applications bancaires, les applications d'électricité, les applications de plateformes de commerce électronique, etc.
Application pratique et facile à utiliser
Vietnam Electricity Group (EVN) est considéré comme un pionnier de la transformation numérique et de la commodité pour les utilisateurs. Selon l’orientation générale d’EVN, les clients sont au centre de la mise en œuvre de la transformation numérique. EVN et ses unités membres analysent le comportement pour fournir des services à valeur ajoutée, garantissant aux clients la possibilité d'interagir « à tout moment, n'importe où » dans l'espace numérique, améliorant ainsi continuellement la satisfaction client. Actuellement, EVN étudie également l'unification des plateformes de service client (CSKH), en concentrant les ressources pour améliorer l'expérience, en visant des normes internationales dans les services d'électricité.
Dans la capitale, de plus en plus de personnes utilisent l'application de service client de Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Si à la fin du premier trimestre 2023, il n'y avait que plus de 417 000 clients utilisant l'application Capital Electricity installée, jusqu'à présent, le nombre de clients possédant l'application EVNHANOI a été de près de 886 600 clients, soit une augmentation de plus de 210 % par rapport à la même période l'année dernière.
Un représentant du département commercial d'EVNHANOI a ajouté que pour Epoint - une autre plate-forme de service client, le nombre de clients utilisant cette application a également atteint près de 806 000. Il s’agit d’un signal positif montrant que les applications de service client deviennent de plus en plus populaires et privilégiées par les clients d’électricité.
Mme Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) a déclaré que pour surveiller de manière proactive et utiliser l'électricité de manière économique, sa famille a été chargée d'installer l'application de l'industrie de l'électricité (App), grâce à laquelle elle peut connaître de manière proactive la production d'électricité et réduire l'utilisation des équipements électriques. C’est aussi une manière d’apporter transparence et clarté.
Pendant ce temps, Mme Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) a informé qu'ouvrir régulièrement l'application du service client EVNHANOI comme habitude pour surveiller l'indice de consommation d'électricité de la famille et les informations et recommandations de l'industrie de l'électricité, une fois utilisé, ce n'est pas du tout compliqué. Pour Mme Quynh, la puissante fonctionnalité de l'application EVNHANOI permet de suivre la consommation quotidienne d'électricité et d'estimer la facture d'électricité à payer. Lorsqu'elle a vu l'application l'avertir d'une consommation d'électricité élevée et de factures élevées, elle a immédiatement donné l'alerte, rappelant à toute la famille de régler le climatiseur à une température raisonnable et d'utiliser les appareils électriques de manière économique et efficace.
Également sur l'application, il est facile de contacter le centre de service client, d'envoyer des questions et des demandes lors de l'utilisation de l'électricité. Consciente de l’efficacité réelle de l’application Electricity Customer Service, elle l’a présentée à ses amis et voisins pour qu’ils l’installent et l’utilisent.
La Société d'électricité de Ho Chi Minh-Ville (EVNHCMC) a annoncé et recommandé aux clients d'utiliser l'application ou le site Web EVNHCMC CSKH https://cskh.evnhcmc.vn pour suivre les factures d'électricité et les problèmes d'électricité. À partir du 1er avril 2024, EVNHCMC cessera d'envoyer des notifications aux clients via le canal Zalo comme auparavant. L'application et le site Web sont auto-construits et « sur mesure » par EVNHCMC, développés en fonction des besoins réels des clients d'électricité de la région, donc capables de répondre au mieux aux exigences des clients en matière de services d'électricité.
Pour les provinces et les villes, l'application Service Client a été activement introduite, promue et invitée à être utilisée par Électricité, afin d'apporter les meilleures expériences technologiques aux clients de l'électricité. Parmi ceux-ci, dans 21 provinces et villes du Sud, près de 3 millions de clients ont installé l'application de service client EVNSPC. Dans les 13 provinces et villes de la région centrale, le nombre de clients utilisant l'application de service client EVNCPC a également atteint plus de 1,8 million. Dans la région du Nord, plus de 900 000 clients ont choisi d'installer l'application EVNNPC CSKH. Selon les statistiques, le nombre de clients qui installent et utilisent l'application de service client du secteur de l'électricité est toujours plus élevé d'année en année. L’objectif des sociétés d’électricité est que la plupart des clients installent l’application et utilisent ce canal d’information pratique.
Pour accroître l'attractivité et la satisfaction des clients, les unités Electricité investissent également de plus en plus dans de nouvelles fonctionnalités et les développent sur les applications de service client. Par exemple, début 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) a lancé une fonctionnalité permettant de passer des appels de télécommunications gratuits vers le standard du service client. Ainsi, lors de l'ouverture de l'application EVNSPC CSKH, les clients n'ont qu'à sélectionner la fonction « Appeler la hotline EVNSPC » pour se connecter gratuitement au standard, recevoir des conseils des opérateurs et répondre directement aux questions sur la consommation d'électricité et les services électriques.
Ou avec la Central Power Corporation (EVNCPC), un utilitaire développé sur l'application est « Family Phone Group - Member Phone ». Normalement, le numéro de téléphone du titulaire du contrat d'achat d'électricité est enregistré et identifié par le centre de service client pour le service client. Cependant, EVNCPC a développé une nouvelle fonctionnalité : le propriétaire du contrat d'achat d'électricité peut ajouter le numéro de téléphone de ses proches, partageant ainsi avec les membres de la famille le droit de surveiller les informations liées à la consommation d'électricité. Grâce à cela, grâce à l'application, les enfants peuvent aider les grands-parents et les parents à suivre les informations sur les factures d'électricité, la production d'électricité et à payer les factures d'électricité ; ou recevoir des informations sur les pannes de courant et les incidents pour aider les grands-parents et les parents à les gérer.
Source : https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
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