Nous vérifierons les compteurs d’électricité des ménages présentant une augmentation soudaine de la production d’électricité afin de déterminer la cause et la solution.

Le 7 septembre, le super typhon n° 3 (Yagi) a touché terre dans la province de Quang Ninh , causant des dommages matériels aux résidents et aux entreprises, y compris au réseau électrique, entraînant des pannes de courant de longue durée dans certaines régions. Cependant, au moment de payer la facture d'électricité du mois de septembre, de nombreux ménages ont vu leurs factures augmenter davantage qu'en août. Pour clarifier cette question, le journaliste du Centre provincial des médias a eu une interview avec M. Nguyen Van Quy, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Quang Ninh (photo).

M. Nguyen Van Quy, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Quang Ninh, a accordé une interview au Centre provincial des médias.

- Monsieur, pourquoi y a-t-il eu de nombreux jours de coupures de courant à cause des tempêtes début septembre alors que les factures d'électricité de certains clients sont toujours plus élevées que les mois précédents ?

+ Après que le super typhon Yagi a touché Quang Ninh, causant des dommages matériels aux personnes et aux entreprises, y compris au réseau électrique, la compagnie d'électricité de Quang Ninh s'est concentrée sur la réparation du réseau électrique, le rétablissement rapide de l'électricité aux clients et la réalisation de services électriques normaux tels que : l'enregistrement des relevés de compteurs, l'émission de factures d'électricité, etc.

Tout d'abord, la société d'électricité de Quang Ninh informe sur le processus de calcul de la consommation d'électricité des clients au cours de la période de facturation de septembre 2024 selon le principe suivant : Pour les compteurs des clients avec mesure à distance connectés au système de transmission de données du compteur au centre de collecte de données, l'indice sur le système sera utilisé pour créer des factures d'électricité mensuelles pour les clients. Pour les compteurs endommagés ou cassés en raison de tempêtes, la Société les remplacera afin d'assurer la transparence dans la mesure de l'électricité et calculera la collecte supplémentaire conformément à la réglementation de l'État.

En ce qui concerne la question de nombreux clients sur la facture d'électricité élevée en septembre par rapport à août, la compagnie d'électricité de Quang Ninh souhaite donner quelques raisons : c'est-à-dire que le système électrique, y compris les postes de transformation, l'équipement électrique et le système de câblage derrière le compteur du client, a été endommagé par des arbres et des objets entrant en collision pendant les tempêtes, entraînant des joints ouverts, des fuites, des contacts et des courts-circuits, provoquant un gaspillage d'électricité pour l'utilisateur d'électricité. Par conséquent, la société d'électricité de Quang Ninh recommande aux clients de vérifier l'ensemble du système de câblage derrière le compteur pour détecter rapidement les dommages, assurer la sécurité électrique et éviter les fuites et consommations d'énergie inutiles, entraînant des factures d'électricité élevées.

De plus, à partir de la mi-août 2024, en raison de l'impact météorologique pré-tempête de la tempête n° 3 (Yagi), il y aura des vagues de chaleur inhabituellement longues et continues avec une température moyenne supérieure à 35 degrés Celsius, atteignant parfois 40 degrés Celsius, de sorte que la demande d'électricité augmentera. D’autre part, la demande d’équipements électriques et de pompes à eau pour nettoyer les familles après les tempêtes a également augmenté. Cela risque également d’entraîner une augmentation soudaine des factures d’électricité.

Les travailleurs du centre de test d'électricité de Quang Ninh effectuent l'inspection des instruments de mesure.

- Face à la situation de factures d'électricité élevées probablement dues au système de comptage et aux fils derrière le compteur, quelles solutions la Société aura-t-elle pour surmonter cela, monsieur ?

+ Afin d'examiner de manière proactive l'approvisionnement et la consommation d'électricité des clients, les unités d'électricité augmenteront l'inspection des relevés de compteurs pour les clients dont la production d'électricité a considérablement augmenté par rapport au mois précédent et se coordonneront avec les clients pour déterminer la cause et les mesures correctives.

En outre, Quang Ninh Electricity Company recommande également aux clients d'utiliser l'application Customer Care sur les téléphones portables intelligents pour surveiller régulièrement la consommation d'électricité quotidienne et mensuelle et d'utiliser l'outil d'estimation d'électricité sur l'application EVNNPC CSKH pour connaître la consommation d'électricité des familles et des entreprises, détecter et ajuster rapidement l'utilisation de l'électricité pour économiser efficacement l'électricité.

Avec l'application « EVNNPC CSKH », tous les clients peuvent surveiller l'indice sur le compteur électrique ; En même temps, connaissez la consommation électrique quotidienne et mensuelle de la famille et détectez rapidement les anomalies dans le processus d'utilisation de l'électricité.

Pour télécharger et utiliser l'application, les clients doivent simplement rechercher le mot-clé « EVNNPC CSKH » sur l'App Store (pour le système d'exploitation iOS) et Google Play (pour le système d'exploitation Android) sur leurs appareils mobiles pour surveiller et rechercher directement des informations ou peuvent le télécharger sur le lien : https://cskh.npc.com.vn/.

Après s'être connecté avec succès, les clients sélectionnent la fonctionnalité « Consulter la consommation électrique quotidienne ». Dans cette fonction, les clients peuvent surveiller l’indice sur le compteur d’électricité ; En même temps, connaissez la consommation électrique quotidienne et mensuelle de la famille et détectez rapidement les anomalies dans le processus d'utilisation de l'électricité. Ou les clients utilisent le numéro de téléphone enregistré pour recevoir des informations de l'industrie de l'électricité en envoyant un SMS avec la syntaxe « CM Envoyez 8079 pour obtenir le mot de passe de connexion. Le nom de connexion est le code client électricité, les clients pourront consulter leur consommation électrique quotidienne.

Pour toute information ou problème lors de l'utilisation de l'électricité, la Société d'Électricité de Quang Ninh recommande aux clients d'avertir rapidement la Société d'Électricité locale pour une réception, des conseils et des réponses rapides. La société d'électricité de Quang Ninh espère recevoir le soutien, le partage et les contributions des clients pour améliorer les services d'électricité.

Merci beaucoup!

* Pour toute information ou problème lors de l'utilisation de l'électricité, les clients peuvent contacter les numéros de téléphone suivants pour un accueil rapide, des conseils et des réponses :

TT	Nom et prénom	Titre	Téléphone de contact
je	Direction de l'entreprise
1	Nguyen Van Quy	Directeur adjoint de la société	0989.933.366
2	Nguyen Van Hung	Directeur des ventes	0904.701.888
3	Nguyen Hong Son	Inspection et supervision municipales de l'achat et de la vente d'électricité	0963.883.096
II	Électricité de la ville d'Ha Long
1	Nguyen Dai Cuong	Directeur	0962.181.181
2	Nguyen Van Thang	Vice-président	0963.268.686
III	Électricité de la ville de Dong Trieu
1	Hoang Manh Hung	Directeur	0989.997.919
2	Tran Duy Linh	Vice-président	0904.986.509
IV	Électricité de la ville d' Uong Bi
1	Bui Tiet Cuong	Directeur	0963.898.568
2	Nguyen Minh Khue	Vice-président	0368.540.568
V	Électricité de la ville de Quang Yen
1	Kieu Cuong Dung	Directeur	0963.578.385
2	Le Ba Thu	Vice-président	0968.189.889
VI	Électricité de la ville de Cam Pha
1	Trieu Tuan Dat	Directeur	0963.886.555
2.	Tente Hoai Nam	Vice-président	0386.181.888
VII	Van Don Power
1	Do Duc Anh	Directeur	0973.964.688
2	Nguyen Van Hoa	Vice-président	0918.338.171
VIII	Tien Yen Power
1	Dang Dinh Nam	Directeur	0963.969.686
2	Vu The Lan	Vice-président	0968.121.234
IX	Électricité de Binh Lieu
1	Truong Tuan Thanh	Directeur	0989.949.289
2	Phung Van Thuan	Vice-président	0963.883.986
X	Électricité de Ba Che
1	Dinh Quoc Anh	Directeur	0963.161.868
2	Ngo Tuan Hung	Vice-président	0968.225.588
XI	Électricité Hai Ha
1	Nguyen Cao Hung	Directeur	0963.376.888
2	Pham Van Giap	Vice-président	0969.803.888
XII	Électricité de la ville de Mong Cai
1	Nguyen Minh Duc	Directeur	0963.595.090
2	Nguyen Hung Diep	Vice-président	0963.031.199