Le 22 mai, la Saigon Water Corporation (SAWACO) a ouvert la Semaine de la science, de la technologie et de l'innovation 2023 (du 22 au 25 mai). C'est également l'occasion de présenter des sujets, des produits créatifs, des modèles, des idées et des solutions typiques des dirigeants, des employés et des unités affiliées de SAWACO dans le mouvement de la recherche scientifique, du travail qualifié et de la créativité.
Réduire progressivement le travail manuel
Lors de l'exposition, M. Nguyen Tran Lam, directeur technique adjoint de la société par actions d'approvisionnement en eau de Tan Hoa, a présenté une solution pour un outil automatique permettant de calculer les données de pas de vanne et d'avertir des anomalies dans le fonctionnement du réseau d'approvisionnement en eau. Il s’agit d’une avancée dans le travail de vérification et de détection des fuites d’eau.
Auparavant, lors de la recherche de fuites dans les canalisations, les employés de Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company devaient suivre les étapes de lecture de l'index, de fermeture de la vanne pour vérifier si le débit d'eau augmentait ou non, à partir desquelles ils pouvaient prédire le risque de fuite. Le personnel ouvre directement l'armoire du compteur pour enregistrer l'indice, doit enregistrer l'indice toutes les 30 minutes, puis calculer manuellement le niveau de fuite. En général, le moment de la vérification est après minuit, lorsque la demande en eau des gens est faible.
Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company présente une solution révolutionnaire dans la détection des fuites d'eau
Depuis la recherche et l'application de l'outil automatique pour calculer les données de pas de vanne et les avertissements anormaux, les étapes de travail des employés ont été raccourcies.
En conséquence, chaque jour, le serveur enverra automatiquement des avertissements de données anormales selon le calendrier via le canal Zalo OA. Le message de notification comprendra un lien vers l'outil d'analyse de sortie, de pression et de débit pour une visualisation détaillée. À partir de là, les employés peuvent recevoir des alertes de fluctuations inhabituelles du trafic sur leurs appareils mobiles. Sur cette base, envisagez la possibilité de fuites précoces de pipelines et déployez la détection la plus rapide et la plus efficace.
L'application des technologies de l'information permet d'économiser des ressources humaines et du temps, en particulier le niveau de calcul de la machine a une plus grande précision. Cela permet également de concentrer les ressources humaines sur la recherche de fuites après la fermeture de la vanne à gradins, réduisant ainsi le temps consacré à la recherche de tuyaux qui fuient.
« Les employés de l'entreprise échangent régulièrement des idées et des suggestions pour appliquer les technologies de l'information et améliorer progressivement leurs techniques. Suivant la tendance générale de SAWACO à construire un système d'approvisionnement en eau intelligent, Tan Hoa Company s'efforcera constamment de proposer chaque année des produits de qualité, contribuant ainsi à la construction d'une ville intelligente », a expliqué M. Lam.
M. Nguyen Trong Nhan, chef d'équipe d'exploitation du département technique de la société d'approvisionnement en eau de Phu Hoa Tan, a pris l'initiative d'un contrôleur de pression automatique, utilisant un capteur de pression connecté à l'entrée du réducteur de pression. Le contrôleur de pression automatique utilise l'application de contrôle du système d'exploitation Android pour une surveillance et un contrôle à distance pratiques.
Selon M. Nhan, lorsqu'il y a un problème de fonctionnement du régulateur de pression pilote ou lorsqu'il y a un incendie dans la zone, le personnel de gestion peut s'asseoir sur place pour ajuster et augmenter la pression à distance au lieu de devoir courir sur les lieux pour ouvrir manuellement la vanne comme auparavant. Ou lorsqu'une conduite d'eau éclate, envoyez simplement un SMS pour fermer le réducteur de pression à distance, pas besoin de courir sur les lieux, cela permet d'économiser du temps et des ressources de travail.
A cette occasion, la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc a lancé l'initiative « Construire un modèle d'un groupe de véhicules pour répondre rapidement aux incidents d'urgence sur le réseau d'approvisionnement en eau ». Le véhicule d'intervention d'urgence est entièrement équipé de l'équipement nécessaire pour aider à effectuer le travail facilement et rapidement, garantissant la sécurité du travail et réduisant la difficulté de réparation des tuyaux cassés. La voiture est de conception compacte, peut se déplacer dans les zones urbaines et sur des routes étroites.
Actuellement, la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc dispose de 5 véhicules d'intervention en service, contribuant à réduire la main-d'œuvre et à améliorer la sécurité des travailleurs sur le site, tout en réduisant le temps de traitement des tâches telles que la réparation des canalisations, le remplacement des gros compteurs d'eau, la réalisation d'un tunnel de compteur principal, la réduction des pertes d'eau, etc. Les économies de coûts estimées sont d'environ 1 milliard de VND/an. En particulier, le modèle permet d’assurer la sécurité des travailleurs lors des travaux sur le terrain, notamment la nuit.
Véhicule d'intervention d'urgence de la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc
Améliorer la qualité du service client
Afin d'améliorer la capacité de gestion des informations clients, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company lance l'initiative « Appliquer le système de centre de contact dans l'exploitation, la gestion et la prise en charge des clients ».
Le centre de contact permet d'afficher les informations client disponibles ; Connexion flexible du service client avec des appareils externes tels que Email, Zalo, Livechat...
Lors de l'application du Contact Center, le système permet l'enregistrement et la récupération automatiques des informations client lors d'un appel entrant. Le personnel qui exploite et reçoit les informations clients via l'application Contact Center n'a besoin que d'un seul outil pour traiter et aider les clients à contacter via de nombreux canaux de communication différents tels que : SMS, chat Web, chat vidéo, médias sociaux, e-mail...
« Auparavant, la société Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilisait un système de centre d'appels, recevant toutes les réclamations et traitant toutes les demandes des clients uniquement par téléphone, via une ligne d'assistance unique. Aujourd'hui, l'entreprise met en place des interactions avec ses clients par tous les moyens et accède simultanément à l'historique de leurs interactions. De cette façon, elle peut suivre l'identité des clients et les traiter plus rapidement et plus efficacement », a déclaré M. Viet, membre du personnel de support de l'application du système de centre d'appels.
De même, la société par actions d'approvisionnement en eau de Gia Dinh a pris l'initiative d'un système de centre d'appels intégré pour réduire le temps de réception des clients au comptoir, en répondant rapidement aux demandes et aux demandes des clients. En conséquence, lorsqu'il y a un appel de réclamation, le système reliera les données du client et affichera les informations en fonction du numéro de téléphone appelant. En particulier, l'application intègre la plate-forme principale de gestion de la base de données du réseau d'approvisionnement en eau GIADINHGIS, permettant de visualiser les informations de localisation des compteurs d'eau des clients.
Après la cérémonie d'ouverture, SAWACO a organisé un atelier sur l'application ChatGPT dans le service client. L'atelier a abordé les questions d'application de ChatGPT dans le service client, les questions et réponses sur les procédures administratives, le remplissage de formulaires, la réception des plaintes des clients, l'analyse des données... au service du secteur de l'approvisionnement en eau.
Lors d'un échange avec Thanh Nien , M. Bui Thanh Giang, directeur général adjoint de SAWACO, a déclaré qu'actuellement SAWACO et ses unités affiliées organisent des conseils scientifiques et technologiques. Ainsi, tous les 6 mois, SAWACO organise une revue, les individus et les unités ayant de bonnes initiatives et solutions techniques seront reconnus, récompensés et largement diffusés.
Selon M. Bui Thanh Giang, le plus important dans l'application des technologies de l'information et des nouvelles initiatives est de fournir un soutien maximal aux travailleurs et de leur faire sentir qu'ils font partie de l'entreprise.
« Pendant le processus d'élaboration de l'initiative, le syndicat et le syndicat des jeunes se sont coordonnés pour encourager, guider et organiser la création de documents afin d'aider les employés à mieux mettre en œuvre les méthodes. Les responsables des unités ont même soutenu toutes les ressources financières issues des travaux de recherche afin d'éviter aux employés de l'entreprise des soucis financiers lors de la mise en œuvre de l'initiative », a déclaré M. Bui Thanh Giang.
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