Il s'agit du deuxième modèle sur 43 modèles pilotes mettant en œuvre le projet 06 dans la province de Quang Nam , appartenant au groupe de services publics servant au règlement des procédures administratives et fournissant des services publics en ligne.

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Le modèle de kiosque de service public est situé au service d'accueil et de livraison des résultats de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh, Quang Nam).

Ce kiosque de service public sera situé au guichet unique de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh) à partir d'août 2024. L'appareil ressemble à première vue à un guichet automatique, composé d'un système informatique à écran tactile, d'une caméra de surveillance, d'une imprimante + scanner intégré, d'un scanner de code QR et connecté au portail de service public via le réseau wifi.

En plus du système de capteurs intelligents, l'exploration de données à partir de l'application VNeID, grâce à la technologie d'automatisation prise en charge au kiosque, permet aux gens de ne pas avoir besoin de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats. En même temps, les gens peuvent évaluer leur satisfaction quant au traitement de leurs dossiers, contribuant ainsi à améliorer la responsabilité et l’initiative des agents qui reçoivent et traitent les dossiers.

Selon M. Truong Van Thanh - officier de justice - officier d'état civil de la commune de Binh Phu, la commodité du kiosque est que tout le contenu est affiché en vietnamien, les opérations sont simples, le processus est rapide, adapté au niveau de toutes les personnes, en particulier pour les citoyens plus âgés. « Une fois leur demande déposée, les documents seront transférés vers le portail des services publics pour que les fonctionnaires puissent la recevoir, la traiter et la renvoyer dans les délais. Ce système intègre également une imprimante et un scanner, ce qui le rend très pratique et permet aux agences gouvernementales de réaliser des économies », a expliqué M. Thanh.

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Les gens peuvent facilement utiliser les kiosques de services publics

Pour la première fois, en expérimentant des procédures administratives via un kiosque de service public, M. Nguyen Canh (résidant dans le village de Ly Truong, commune de Binh Phu) était enthousiaste. Au lieu de devoir attendre longtemps dans la file d'attente comme avant, il n'a désormais besoin que de quelques étapes simples.
c'est simple sur la machine c'est fait.

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Le kiosque de service public est très compact, à première vue il ressemble beaucoup à un guichet automatique.

Après avoir sélectionné le profil et la procédure à soumettre sur l'écran du kiosque, M. Canh s'est connecté en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone. À ce moment, l'écran du kiosque affiche une demande au client de saisir des informations complètes, de vérifier et de confirmer que tous les composants du profil sont complets. En particulier, les documents joints à la demande doivent être insérés dans la fente de numérisation, la machine créera automatiquement une copie et renverra les documents originaux sur place.

Après avoir terminé les étapes, le kiosque demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Ensuite, le système affiche la soumission réussie de la demande et la machine imprime automatiquement la date du rendez-vous pour les résultats.

« Je trouve ce kiosque très moderne et pratique. À première vue, il ressemble à un distributeur automatique de billets et son utilisation est très simple. Au lieu de faire la queue pour que l'agent récupère les documents, cette machine est désormais beaucoup plus pratique. Lorsque j'ai des démarches à effectuer, je peux m'y rendre rapidement et les déposer moi-même. De retour chez moi, je peux facilement suivre l'avancement du traitement des documents », a expliqué M. Canh.

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M. Nguyen Canh effectue des démarches administratives à l'aide du kiosque de service public

M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a déclaré qu'avant l'installation du kiosque de service public, de nombreuses personnes venaient directement effectuer des démarches administratives. De plus, le temps de traitement d'un dossier est également très long, ce qui entraîne une surcharge et une attente ennuyeuse pour les personnes.

Le président du Comité populaire de la commune de Binh Phu a déclaré : « Grâce à ce kiosque, les citoyens peuvent désormais déposer leurs documents et recevoir eux-mêmes leurs convocations, ce qui est très pratique. De plus, ce modèle permet d'évaluer les performances des fonctionnaires au guichet unique. Il contribue ainsi à améliorer la satisfaction des citoyens et à renforcer la responsabilité des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions. »

« À long terme, le kiosque peut également se déplacer dans des lieux publics tels que les maisons culturelles des villages et les zones densément peuplées lorsque les citoyens doivent effectuer des démarches administratives en fonction des événements, il est donc très flexible », a ajouté M. Hai.

Dans les temps à venir, Quang Nam évaluera l'efficacité de ce modèle pilote de kiosque et le reproduira dans les communes et les quartiers de la province pour se synchroniser sur le système en ligne dans le but d'aider Quang Nam à maintenir un bon niveau national dans l'indice de service aux personnes et aux entreprises.

Au 26 août, selon les données extraites du Portail national des services publics, l'indice de service aux personnes et aux entreprises de la province de Quang Nam a atteint 80,02 points, se classant au 22e rang sur 63 provinces et villes gérées par le gouvernement central.

Ha Nam