Il s'agit du deuxième modèle sur 43 modèles pilotes mettant en œuvre le projet 06 dans la province de Quang Nam, appartenant au groupe de services publics servant au règlement des procédures administratives et fournissant des services publics en ligne.

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Le modèle de kiosque de service public est situé au service d'accueil et de livraison des résultats de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh, Quang Nam).

Ce kiosque de service public sera situé au guichet unique de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh) à partir d'août 2024. L'appareil ressemble à première vue à un guichet automatique bancaire, composé d'un système informatique à écran tactile, d'une caméra de surveillance, d'une imprimante + scanner intégré, d'un scanner de code QR et connecté au portail des services publics via un réseau wifi.

En plus du système de capteurs intelligents, l'exploration de données de l'application VNeID, grâce à la technologie d'automatisation prise en charge au kiosque, permet aux personnes d'éviter de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats. En même temps, les citoyens peuvent évaluer leur satisfaction quant au traitement de leurs dossiers, contribuant ainsi à améliorer la responsabilité et l’initiative des agents qui reçoivent et traitent les dossiers.

Selon M. Truong Van Thanh - officier de justice - officier d'état civil de la commune de Binh Phu, la commodité du kiosque est que tout le contenu est affiché en vietnamien, les opérations sont simples, le processus est rapide, adapté au niveau de toutes les personnes, en particulier des personnes âgées. « Une fois que les citoyens auront soumis leurs démarches à la machine, le dossier sera transféré vers le portail des services publics pour que les fonctionnaires puissent recevoir, traiter et renvoyer les résultats à temps. « Ce système intègre également une imprimante + un scanner, il est donc très pratique et permet de réduire les coûts pour les agences gouvernementales », a partagé M. Thanh.

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Les gens peuvent facilement utiliser les kiosques de services publics

M. Nguyen Canh (habitant du village de Ly Truong, commune de Binh Phu) a fait l'expérience pour la première fois de la procédure administrative dans un kiosque de service public. Au lieu de devoir attendre longtemps dans une file d'attente comme avant, il n'a désormais besoin que de quelques étapes simples.
c'est simple sur la machine c'est fait.

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Le kiosque de service public est très compact, à première vue, il ressemble beaucoup à un guichet automatique.

Après avoir sélectionné le profil et la procédure à soumettre sur l'écran du kiosque, M. Canh s'est connecté en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone. À ce moment, l'écran du kiosque affiche une demande au client de saisir des informations complètes, de vérifier et de confirmer que tous les composants du profil sont complets. En particulier, les documents joints à la demande doivent être insérés dans la fente de numérisation, la machine créera automatiquement une copie et renverra les documents originaux sur place.

Une fois les étapes terminées, le kiosque demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Ensuite, le système affiche la soumission réussie de la demande et la machine imprime automatiquement la date du rendez-vous pour les résultats.

« Je trouve le kiosque très moderne et pratique, à première vue il ressemble à un guichet automatique et l'utilisation est assez simple. «Au lieu de devoir faire la queue pour que l'agent reçoive les documents, maintenant avec cette machine, c'est beaucoup plus pratique. Lorsque j'ai quelque chose à faire avec les procédures, je peux rapidement monter et le soumettre moi-même à la machine, puis quand je rentre chez moi, je peux facilement suivre l'avancement du traitement des documents», a partagé M. Canh.

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M. Nguyen Canh effectue des démarches administratives à l'aide du kiosque de service public

M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a déclaré qu'avant l'équipement du kiosque de services publics, de nombreuses personnes venaient directement effectuer des démarches administratives. De plus, le temps de traitement d'un dossier est également très long, ce qui entraîne une surcharge et des attentes ennuyeuses pour les gens.

Le président du Comité populaire de la commune de Binh Phu a déclaré : « Désormais, grâce au kiosque, les gens peuvent déposer leurs demandes et recevoir eux-mêmes leurs bons de rendez-vous, ce qui est très pratique. En outre, ce modèle constitue également une mesure permettant aux citoyens d’accéder et d’évaluer les performances des fonctionnaires du service à guichet unique. De là, cela contribue à améliorer la qualité de la satisfaction des citoyens et à renforcer la responsabilité des fonctionnaires dans l’exercice de leurs fonctions. »

« À long terme, le kiosque peut également se déplacer dans des lieux publics tels que les maisons culturelles des villages et les zones densément peuplées lorsque les citoyens doivent effectuer des démarches administratives en fonction des événements, il est donc très flexible », a ajouté M. Hai.

Dans les temps à venir, Quang Nam évaluera l'efficacité de ce modèle pilote de kiosque et le reproduira dans les communes et les quartiers de la province pour se synchroniser sur le système en ligne dans le but d'aider Quang Nam à maintenir un bon niveau national dans l'indice de service aux personnes et aux entreprises.

Au 26 août, selon les données extraites du Portail national de la fonction publique, l'indice de service aux personnes et aux entreprises de la province de Quang Nam a atteint 80,02 points, se classant au 22e rang sur 63 provinces et villes gérées par le centre.

Ha-Nam