Il ne reste plus que deux semaines, soit le 31 décembre 2024, date limite pour que les titulaires de comptes bancaires mettent à jour leurs données biométriques s'ils ne veulent pas que leurs transactions en ligne (virements d'argent en ligne, transactions par carte en ligne, retraits par code QR, autres transactions par carte électronique) soient suspendues à partir du 1er janvier 2025.

De plus, les clients qui n'auront pas mis à jour leurs nouveaux documents d'identification pour remplacer les documents d'identification expirés (carte d'identité, CCCD, passeport, visa) verront leurs transactions suspendues sur tous les canaux (guichet, en ligne, guichet automatique) à compter du 1er janvier 2025.

Il s'agit de règlements conformes à la circulaire 17/2024/TT-NHNN réglementant l'ouverture et l'utilisation de comptes de paiement auprès des prestataires de services de paiement et à la circulaire 18/2024/TT-NHNN réglementant les activités de cartes bancaires.

Il ne reste plus que deux semaines aux titulaires de comptes bancaires pour se précipiter vers le « dernier train » s'ils ne veulent pas que leurs transactions soient interrompues.

Selon les relevés de VietNamNet effectués dans les bureaux de transactions bancaires à Hanoi le 16 décembre, le nombre de clients venant s'enregistrer pour une authentification biométrique au guichet était si important que de nombreux bureaux de transactions ont été surchargés.

À l'agence Techcombank Linh Dam, dès 9 heures du matin, les sièges étaient remplis de clients ayant pris des numéros et attendu des transactions. Plus de 50 % d'entre eux sont venus pour effectuer des procédures d'authentification biométrique au guichet parce que leurs appareils mobiles ne supportent pas la technologie NFC (technologie de connexion sans fil), ou pour mettre à jour de nouveaux numéros d'identification pour les clients qui se sont inscrits pour ouvrir un compte avec une carte d'identité à 9 chiffres.

Mme Nguyen Thi Dien, chargée de transaction chez Techcombank Linh Dam, a déclaré : « Le nombre de clients demandant une assistance en matière d'authentification biométrique et la mise à jour de nouveaux numéros d'identification a considérablement augmenté depuis le 10 décembre, de sorte que les clients qui viennent effectuer des transactions ces jours-ci doivent attendre assez longtemps. Certains clients viennent faire d'autres transactions mais en profitent également pour mettre à jour leurs données biométriques.

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Le nombre de clients venant s'enregistrer pour des contrôles biométriques et mettre à jour leur numéro de carte d'identité à puce a augmenté de façon spectaculaire ces derniers jours. Photo : NT.

Mme Ha Hoai Thu, cliente de Techcombank, a déclaré : « Bien que je sache que la décision 2345, en vigueur à compter du 1er juillet 2024, exige une authentification biométrique pour transférer de l’argent d’une valeur supérieure à 10 millions de VND ou pour effectuer un total de transactions quotidiennes supérieur à 20 millions de VND, comme mon téléphone ne prend pas en charge la technologie NFC et que je transfère rarement de grosses sommes d’argent, j’ai été trop paresseuse pour m’inscrire. Lorsque j’ai découvert que la date limite était le 31 décembre 2024, j’ai dû le faire tout de suite. »

Selon les observations, il ne faut que 3 à 5 minutes à chaque client pour effectuer l’authentification biométrique. Pour les clients qui ouvrent des comptes en ligne, le temps de vérification sera plus long car le personnel de la banque doit mettre à jour les informations personnelles du client.

Cependant, pour obtenir leur tour d'assistance, les clients de Techcombank Linh Dam doivent attendre environ 40 minutes à partir du moment où ils obtiennent leur numéro.

« Beaucoup de gens viennent souvent tôt le matin ou en début d’après-midi, moment où les banques sont souvent surchargées en raison du grand nombre de personnes qui viennent effectuer des transactions. « Si vous ne voulez pas perdre de temps à attendre, les clients devraient venir en fin de matinée ou dans l'après-midi », a déclaré Nguyen Thi Dien, responsable des transactions.

Cependant, le niveau de surcharge de Techcombank Linh Dam n'est rien comparé au bureau de transaction de Vietcombank Linh Dam situé juste à côté. Le matin du 16 décembre, il y avait toujours environ 30 clients en service, dont beaucoup attendaient d'être assistés dans le cadre d'une authentification biométrique.

Un client a déclaré qu'il était venu chercher un numéro tôt le matin, mais voyant qu'il restait encore beaucoup de temps avant son tour, il s'est arrêté dans une autre banque voisine pour demander de l'aide pour vérifier un autre compte. Après 40 minutes, de retour à Vietcombank, il a continué à attendre environ 40 minutes supplémentaires pour son tour.

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Il y a beaucoup de clients qui attendent au VCB Linh Dam. Photo : NT.

La même chose se produit avec les bureaux de transactions à grande échelle de VPBank, BIDV, ACB, TPBank, etc. Cependant, dans un bureau de transaction de la succursale d'Agribank Thanh Tri et dans un bureau de transaction de VietinBank Kim Lien, chaque bureau de transaction n'avait qu'environ 5 à 6 clients venant effectuer des transactions, la plupart d'entre eux venant dans le but de prendre en charge l'authentification biométrique.

Un caissier d'un bureau de transaction d'Agribank a déclaré que tous les points de transaction d'Agribank aident les clients à mettre en place des données biométriques. Cependant, de nombreux clients ont tendance à se rendre dans les « grandes » succursales et bureaux de transaction, de sorte que ces endroits sont souvent surchargés, tandis que les petits bureaux de transaction situés dans des emplacements non centraux offrent une assistance très rapide et ne nécessitent pas d'attente.

Conformément à la décision 2345/QD-NHNN, à compter du 1er juillet 2024, certains types de transactions en ligne de clients individuels devront être authentifiées par identification biométrique.

En outre, la circulaire 17/2024/TT-NHNN et la circulaire 18/2024/TT-NHNN publiées le 28 juin 2024 exigent également que les institutions financières vérifient la validité des documents d'identification, authentifient les informations biométriques et mettent à jour les informations de résidence des clients.

En conséquence, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement/cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne ni transférer/retirer de l'argent aux distributeurs automatiques s'ils se trouvent dans les situations suivantes : Ne pas avoir complété le numéro de vérification du formulaire de déclaration et ne pas avoir correctement renseigné les informations biométriques ; Non mis à jour, un nouveau module d'information remplace l'identification expirée.

En outre, la loi de 2023 sur l'identification stipule que toutes les cartes d'identité à 9 et 12 chiffres expireront à compter du 31 décembre 2024, obligeant les gens à passer aux cartes d'identité de citoyen à puce intégrée (CCCD). Cela oblige les clients à mettre à jour les nouvelles informations CCCD dans leur profil pour éviter toute interruption de transaction.

Ces réglementations garantissent la sécurité et la sûreté des paiements en ligne, créant ainsi un cyberespace sain, favorisant le développement durable des paiements sans espèces et protégeant les droits des clients.