Services bancaires physiques et technologies de pointe

Face à l'évolution rapide des technologies, le secteur bancaire est confronté à un tournant majeur : attirer une clientèle moderne aux exigences de plus en plus sophistiquées en matière d'expériences fluides et multicanales.

MB lance plus de 100 jeux de cartes pour les jeunes, adaptés à leurs personnalités respectives - Photo : DNCC

Le dernier rapport sur le secteur bancaire explore non seulement l'évolution du comportement des consommateurs parmi les nouveaux segments de clientèle, mais révèle également la tendance physique – une fusion des technologies physiques et numériques.

Les attentes de la nouvelle génération de consommateurs

Les générations Z et Alpha – nées et élevées à l’ère du numérique – sont devenues une force de consommation clé, façonnant les tendances de développement de nombreux secteurs, dont la finance.

Le rapport « Le secteur bancaire et la nouvelle génération de consommateurs », récemment publié par MB en collaboration avec des experts reconnus en finance, banque et administration des affaires, indique que : contrairement aux générations précédentes, ce groupe de clients exige une expérience bancaire qui va au-delà des simples transactions, nécessitant une personnalisation et une optimisation grâce aux technologies modernes.

Selon le rapport : « La nouvelle génération de clients recherche une expérience bancaire complète, à la fois rapide, pratique, attrayante et hautement interactive. Cela exige une forte innovation, notamment en matière de personnalisation et d’intégration des technologies numériques dans les services bancaires. »

Ces aspirations découlent des habitudes de consommation d'une génération habituée aux applications mobiles et aux expériences en ligne, ce qui l'amène à privilégier la flexibilité et la commodité des services numériques.

Contrairement aux générations précédentes, les générations Z et Alpha s'adaptent rapidement aux transactions sans espèces et apprécient également les fonctionnalités pratiques telles que les services bancaires en ligne et les applications financières mobiles.

Pionnier de la digitalisation bancaire, M. Vu Thanh Trung, vice-président de MB, a déclaré lors d'un récent épisode de l'émission Business Insights intitulé « Protéger son portefeuille grâce aux innovations technologiques » : « Les clients ont des préférences différentes ; certains privilégient la rapidité, d'autres la prudence, et pour la génération Z, utiliser une application bancaire doit aussi être ludique. MB a lancé plus de 100 gammes de cartes pour que les jeunes puissent choisir celle qui correspond à leur personnalité. »

Ceci constitue une preuve concrète des efforts déployés par les banques vietnamiennes pour répondre aux attentes de cette clientèle.

Orientation vers la satisfaction des besoins des banques.

Le rapport souligne qu'une transformation numérique globale est une condition essentielle pour les banques si elles veulent répondre aux attentes de plus en plus élevées des nouvelles générations de consommateurs.

Par conséquent, le développement d'un système physique intégrant harmonieusement les canaux physiques et numériques est considéré comme une solution stratégique pour aider les banques à fournir des services multicanaux, assurant ainsi une expérience client fluide et cohérente.

« La technologie physique aide le secteur bancaire à optimiser l’expérience client, à réduire les délais de traitement et à garantir la cohérence des transactions sur tous les canaux », analyse le rapport. Dans cette optique, les banques doivent développer des systèmes multicanaux où services en ligne et transactions physiques se complètent, afin de proposer un parcours client fiable et flexible.

L'intégration de la VR et de la RA dans les services bancaires crée également un espace expérientiel unique, permettant aux clients de visualiser les produits financiers et de comprendre facilement les offres de services qu'ils utilisent.

Banque numérique : optimiser l’expérience client à l’ère du numérique. Source : Rapport « Le secteur bancaire et la nouvelle génération de consommateurs » - Photo : DNCC

Un autre facteur important mentionné dans le rapport est l'application de l'analyse du Big Data pour mieux comprendre le comportement et les besoins des clients. Grâce au Big Data, les banques peuvent proposer des services financiers hautement personnalisés, contribuant ainsi à optimiser leurs stratégies de communication avec la clientèle.

Par ailleurs, le rapport aborde également l'application potentielle des technologies d'IA et d'apprentissage automatique pour automatiser les processus et améliorer la performance du service client.

Grâce à ces outils, les banques peuvent facilement détecter les comportements inhabituels et ainsi renforcer la sécurité de leurs clients. « L’IA et l’apprentissage automatique permettent non seulement d’optimiser les processus, mais aussi de détecter et de traiter les problèmes de sécurité de manière efficace et rapide », indique le rapport.

Le système Physital aide également les banques à maintenir leur compétitivité sur le marché, car les jeunes clients exigent de plus en plus des services financiers fluides et multicanaux.

La technologie physique optimise non seulement l'expérience client, mais permet également aux banques d'être plus flexibles dans la fourniture de services, allant des applications mobiles et des guichets automatiques intelligents aux services de conseil disponibles 24h/24 et 7j/7.

Le rapport souligne que : « Un système multicanal étroitement intégré entre les canaux physiques et numériques est crucial pour fidéliser les clients modernes, en assurant leur satisfaction et leur fidélité. »

Le rapport a fourni un aperçu complet et détaillé de l'évolution des attentes des consommateurs, tout en esquissant de nouvelles orientations de développement pour le secteur bancaire afin de répondre à ces besoins.

Grâce au système Physital et à l'intégration de technologies de pointe, les banques ont non seulement la possibilité d'améliorer l'expérience client, mais aussi de renforcer leur position dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

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