Les informations ci-dessus ont été annoncées par M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint de la Banque commerciale d'import-export du Vietnam (Eximbank), lors d'une conférence de presse régulière sur la situation socio-économique de Ho Chi Minh-Ville, l'après-midi du 21 mars.
Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, pour les produits de cartes de crédit internationales, lors de la création de produits, Eximbank consulte les pratiques du marché ainsi que les produits similaires sur le marché pour élaborer des taux d'intérêt, des politiques de frais et des facteurs concurrentiels afin que ses produits répondent au mieux aux besoins des clients.
Dans le cas du client PHA qui devait 8,5 millions de VND et qui, après 11 ans, s'est vu demander de payer 8,83 milliards de VND, le directeur général adjoint d'Eximbank a déclaré que la dette de carte du client était en souffrance depuis 11 ans.
Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, normalement, pour le processus de traitement des dettes de carte en souffrance d'Eximbank, le personnel de traitement des cartes de la banque se base sur la situation de la dette de carte du client pour proposer à la direction un niveau de recouvrement d'intérêts et de frais approprié avant de travailler avec le client. Ces frais doivent être approuvés par la direction avant d’être signalés aux clients.
Cependant, dans le cas des clients de PHA, l'agent de règlement de dettes de la banque était très mécanique, n'a pas suivi la procédure mais a envoyé un avis très mécanique au client, ce qui a entraîné une frustration de la part du client.
« Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé », a déclaré le directeur général adjoint d'Eximbank.
M. Nguyen Ho Hoang Vu a ajouté que la banque a travaillé activement avec ses clients. Le 19 mars, les représentants d’Eximbank ont rencontré des clients. Eximbank et les clients ont discuté franchement, dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage, et ont convenu de se coordonner pour résoudre l'affaire, garantissant les intérêts des deux parties dans les plus brefs délais.
« La banque et le client conviendront d’un certain nombre de taux d’intérêt pour garantir l’harmonisation des intérêts des deux parties. « Il n'y a aucune chance que la banque collecte la totalité de l'argent simplement parce qu'elle a annoncé qu'elle collecterait plus de 8 milliards de VND », a déclaré M. Nguyen Ho Hoang Vu.
Lors de la conférence de presse, M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de Ho Chi Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré que le chiffre de 8,5 millions de dongs après 11 ans devient 8,8 milliards de dongs (une augmentation d'environ 1 000 fois), ce qui est déraisonnable pour quiconque l'entend.
« En gros, c'est ainsi que l'intérêt composé est calculé. Dans toutes les transactions, y compris les cartes de crédit, il existe de nombreuses unités pour calculer l'intérêt composé, c'est-à-dire l'intérêt sur l'intérêt. Les autres transactions bancaires ne sont pas autorisées à calculer l'intérêt composé », a déclaré M. Tuan.
Le directeur de la succursale de Ho Chi Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam a déclaré qu'il demanderait aux succursales des établissements de crédit d'examiner les titulaires de cartes et les clients pour savoir quels titulaires de cartes ne les ont pas utilisés depuis longtemps ou ont eu des cas similaires afin de travailler et de trouver un accord unifié pour garantir les intérêts de toutes les parties.
Exiger des établissements de crédit qu’ils fournissent des informations clés sur les produits et services afin que les clients puissent les comprendre, qu’ils divulguent publiquement leurs barèmes de frais et qu’ils ne perçoivent des frais que conformément aux barèmes de frais divulgués publiquement.
« Dans les interactions entre les clients et les banques, nous recommandons aux banques d’informer les clients des changements de solde par courrier électronique, SMS et courrier postal. « Les banques fonctionnent sur la base de leur réputation, si quelque chose comme cela se produit, cela affectera plus ou moins la marque, affaiblissant ainsi l'avantage concurrentiel », a souligné M. Vo Minh Tuan.
Source
![[Photo] Le Premier ministre Pham Minh Chinh préside une conférence gouvernementale avec les localités sur la croissance économique](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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