L'information ci-dessus a été annoncée par M. Nguyen Ho Hoang Vu - Directeur général adjoint de la Banque commerciale par actions d'import-export du Vietnam (Eximbank) lors d'une conférence de presse régulière sur la situation socio-économique de Ho Chi Minh-Ville dans l'après-midi du 21 mars.
Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, pour les produits de cartes de crédit internationales, lors de la création de produits, Eximbank consulte les pratiques du marché ainsi que les produits similaires sur le marché pour élaborer des taux d'intérêt, des politiques de frais et des facteurs concurrentiels afin que ses produits répondent au mieux aux besoins des clients.
Dans le cas du client PHA qui devait 8,5 millions de VND et qui, après 11 ans, s'est vu demander de payer 8,83 milliards de VND, le directeur général adjoint d'Eximbank a déclaré que la dette de carte du client était en souffrance depuis 11 ans.
Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, normalement, pour le processus de traitement des dettes de carte en souffrance d'Eximbank, le personnel de traitement des cartes de la banque se base sur la situation de la dette de carte du client pour proposer à la direction un niveau de recouvrement d'intérêts et de frais approprié avant de travailler avec le client. Ces frais doivent être approuvés par la direction avant d’être signalés aux clients.
Cependant, dans le cas des clients de PHA, l'agent de règlement des dettes de la banque s'est montré très mécanique, n'a pas suivi la procédure mais a envoyé un avis très mécanique au client, ce qui a entraîné une frustration de la part du client.
« Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé », a déclaré le directeur général adjoint d'Eximbank.
M. Nguyen Ho Hoang Vu a ajouté que la banque a travaillé activement avec les clients. Le 19 mars, les représentants d’Eximbank ont rencontré des clients. Eximbank et les clients ont discuté franchement, dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage, et ont convenu de se coordonner pour résoudre l'affaire, garantissant les intérêts des deux parties dans les plus brefs délais.
« La banque et le client conviendront d'un taux d'intérêt précis afin de garantir l'équilibre des intérêts des deux parties. Il est impossible que la banque recouvre la totalité du montant simplement parce qu'elle a annoncé qu'elle encaisserait plus de 8 milliards de dongs », a déclaré M. Nguyen Ho Hoang Vu.
Lors de la conférence de presse, M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de Ho Chi Minh-Ville de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré que le chiffre de 8,5 millions de VND après 11 ans devient 8,8 milliards de VND (une augmentation d'environ 1 000 fois), ce que quiconque l'entend trouvera déraisonnable.
« En gros, voici comment sont calculés les intérêts composés. Dans toutes les transactions, y compris les cartes de crédit, il existe de nombreuses unités de calcul des intérêts composés, c'est-à-dire des intérêts sur intérêts. Les autres transactions bancaires ne sont pas autorisées à calculer les intérêts composés », a expliqué M. Tuan.
Le directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Ho Chi Minh-Ville a déclaré qu'il demanderait aux succursales des établissements de crédit d'examiner les titulaires de cartes et les clients pour savoir quels titulaires de cartes ne les ont pas utilisés depuis longtemps ou ont eu des cas similaires afin de travailler et de trouver un accord unifié pour garantir les intérêts de toutes les parties.
Exiger des établissements de crédit qu’ils fournissent des informations clés sur les produits et services afin que les clients puissent les comprendre, qu’ils divulguent publiquement leurs barèmes de frais et qu’ils ne perçoivent des frais que conformément aux barèmes de frais divulgués publiquement.
« Lors des interactions entre clients et banques, nous recommandons aux banques d'informer leurs clients des modifications de solde par e-mail, SMS et courrier postal. Les banques fonctionnent sur la réputation, et si un tel événement se produit, cela affectera plus ou moins leur image de marque et affaiblira leur avantage concurrentiel », a souligné M. Vo Minh Tuan.
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