PC Thanh Hoa organise une formation pour améliorer la qualité du service client

Aperçu du cours de formation au service client.

Avec la devise « Les clients sont au centre du développement », au fil des ans, PC Thanh Hoa s'est toujours efforcé d'apporter des expériences positives, amicales et efficaces aux personnes et à la communauté. PC Thanh Hoa identifie la qualité du service client comme l’un des facteurs clés. Le service client ne consiste pas seulement à répondre aux besoins, mais également à l’art de créer la confiance et une valeur durable pour l’entreprise.

Le directeur adjoint du PC de Thanh Hoa, Hoang Duc Hau, a prononcé un discours lors de la formation.

S'exprimant lors de la formation, M. Hoang Duc Hau, directeur adjoint de Thanh Hoa PC, a souligné l'importance d'améliorer les compétences en communication et en gestion de situation. Dans le même temps, on estime que pour répondre aux attentes de plus en plus élevées des clients, chaque dirigeant et employé doit être sensible à la compréhension des besoins et avoir la capacité de réagir de manière flexible et professionnelle. C'est la base pour construire l'image d'un PC Thanh Hoa dédié, moderne et fiable. Pour atteindre la plus grande efficacité, le directeur adjoint recommande aux étudiants de participer activement, de partager de manière proactive leurs expériences pratiques et de toujours maintenir un esprit d'apprentissage tout au long du processus d'apprentissage.

Les enseignants du centre de service à la clientèle de Northern Power enseignent directement dans la classe de formation.

Sous la direction des professeurs du Centre de service client de Northern Power et du Département commercial de Thanh Hoa PC, le cours a transmis de nombreux contenus pratiques, suivant de près les pratiques de travail. Les sujets abordés comprennent : aperçu du service client ; Statut de réception et de traitement des réclamations via le système CRM ; compétences en communication en face à face et par téléphone; instructions pour gérer des situations réelles ; Support pour résoudre les demandes de service et enquête pour évaluer la satisfaction client.

À la fin du cours, le comité d'organisation procédera à une évaluation pour évaluer l'efficacité de l'apprentissage et de l'application après la formation, en garantissant la qualité de la formation et la capacité de l'appliquer aux travaux pratiques.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Source : https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm