En tant qu'application de messagerie et de communication la plus utilisée au Vietnam, Zalo a efficacement promu la « connexion numérique » pour les trois secteurs : Gouvernement – Entreprises – Utilisateurs en 2024. Ne s'arrêtant pas là, le grand objectif visé par Zalo est d'élever la « connexion numérique » à la « connexion IA » pour les utilisateurs vietnamiens.
Maintenir la position de tête
Fin septembre 2024, Zalo comptait 77,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels, avec 1,9 milliard de messages envoyés chaque jour, le nombre le plus élevé jamais enregistré.
Zalo maintient fièrement la position n°1 pendant 16 trimestres consécutifs en tant que plateforme de messagerie la plus appréciée au Vietnam. La popularité de Zalo est reconnue par de nombreuses générations, du travail au divertissement et à la connexion. Les données du troisième trimestre 2024 montrent que le pourcentage d'utilisateurs de Zalo dans la génération X, la génération Y et la génération Z est tous exceptionnels, avec respectivement 75 %, 56 % et 40 %, plus élevé que Messenger et Facebook.
Selon le rapport de synthèse 2024 du ministère de l'Information et des Communications (MIC), Zalo est actuellement leader sur le marché national des réseaux sociaux avec près de 70 % de parts de marché, dépassant les 3 premières plateformes transfrontalières Facebook, TikTok et Google au Vietnam.
Application de l'intelligence artificielle (IA) aux produits personnels
Depuis 2017, Zalo est un pionnier de l'investissement dans l'IA avec la vision de faire de l'IA un assistant puissant dans la vie quotidienne des utilisateurs. Au cours des 8 dernières années, Zalo a continuellement intégré des technologies d'IA avancées, transformant des idées d'IA créatives en fonctionnalités utiles et uniques directement dans l'application.
Un exemple typique est zStyle, un produit d’application d’IA générative, qui a rapidement attiré des utilisateurs après seulement quelques mois. Des fonctionnalités innovantes telles que les avatars IA et les cartes IA aident les utilisateurs à personnaliser leurs expériences, en particulier pendant les vacances.
En octobre 2024, la technologie Gen AI de Zalo AI a également aidé VIB International Bank à déployer l'émission de cartes de crédit avec des designs personnalisés, atteignant plus de 4 000 cartes en seulement 2 jours. Ce succès démontre clairement la large applicabilité de l’IA, de la personnalisation des services à l’aide aux entreprises pour augmenter leurs ventes. Le 20 octobre également, jusqu'à 5 millions de cartes IA ont été créées sur Zalo, dont plus de 2 millions ont été envoyées par les utilisateurs à des femmes spéciales dans leur vie à l'occasion de la Journée de la femme vietnamienne.
Dans le domaine de la publicité, Adtima - le principal fournisseur de solutions publicitaires de l'écosystème Zalo - s'est repositionné avec une stratégie « AI-first », axée sur l'optimisation de plus de 10 000 campagnes publicitaires. En conséquence, les taux de conversion ont augmenté de 35 %, tandis que le coût de la sensibilisation a diminué de 20 %. Cette réalisation a permis à Adtima et Zalo AI de remporter le prix « Entreprise technologique habilitante de l'année » au Vietnam MMA Smarties 2024, affirmant leur position de pionnier dans le secteur des technologies et des communications.
Notamment, après 4 ans de lancement, Kiki Auto a officiellement atteint le cap du million d'installations et d'utilisations en décembre 2024, une performance impressionnante lorsque ce taux de croissance est presque proche du taux de consommation automobile au Vietnam (selon le rapport d'octobre 2024 de VAMA et TC Motor, près de 1 250 voitures sont vendues chaque jour).
Cela confirme le rôle pionnier de Kiki Auto dans le développement du marché vietnamien des assistants IA, grâce à sa compréhension approfondie des besoins et des intérêts spécifiques des utilisateurs vietnamiens liés aux domaines de la technologie et des transports.
« Pont numérique » entre le gouvernement, les citoyens et les entreprises
En réponse au « Programme national de transformation numérique à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 », Zalo a été le pionnier du développement de produits soutenant la transformation numérique pour les ministères, les localités et les entreprises de toutes tailles. Plus qu’une simple application de messagerie, Zalo affirme de plus en plus sa position de plateforme numérique stratégique de connexion entre le gouvernement et la population.
À la fin de 2024, Zalo comptait 17 273 Zalo OA (comptes Zalo officiels) appartenant à des agences d'État et à des services publics (santé, éducation, etc.), servant plus de 40 millions d'abonnés, couvrant 63 provinces et villes, aidant les gens à rechercher des informations, à effectuer des démarches administratives et à interagir avec le gouvernement.
Depuis de nombreuses années, Zalo a toujours joué un rôle actif dans les activités communautaires. En particulier, lors de la tempête Yagi en septembre 2024, Zalo a aidé le Département de gestion des digues et de prévention et de contrôle des catastrophes naturelles à envoyer plus de 143 millions de messages mettant à jour les informations et les instructions sur la prévention des tempêtes et des inondations via Zalo OA « Comité directeur national pour la prévention et le contrôle des catastrophes naturelles ». Zalo a également rapidement activé la fonction Zalo SOS, aidant les personnes des provinces touchées par la tempête à mettre à jour leur statut personnel. En seulement 10 jours, Zalo SOS a enregistré environ 1 million de personnes mettant à jour leur statut de sécurité, 151 000 personnes se connectant pour obtenir de l'aide et 87 000 contacts d'urgence.
Le segment des services à valeur ajoutée (zVAS) de Zalo a également fait de grands progrès au cours de l'année écoulée, non seulement en aidant les entreprises à approcher et à interagir efficacement avec les gens, mais également en tirant parti de ce pont pour accélérer la transformation numérique et améliorer l'efficacité de l'entreprise. Parmi les exemples, on peut citer zCloud avec des améliorations en termes d'évolutivité et de fiabilité, contribuant à optimiser les opérations commerciales, ou zBusiness fournissant des solutions complètes de transformation numérique, optimisant les processus et augmentant l'efficacité du travail.
En outre, Zalo Mini App (ZMA) devient également une tendance importante dans le parcours de transformation numérique. Récemment, lors de l'événement d'appréciation des clients avec le message « D'abord nous construisons, maintenant nous grandissons », ZMA a ouvert un nouveau potentiel aux entreprises pour atteindre plus de 77,6 millions d'utilisateurs de Zalo. Les résultats impressionnants obtenus par 12 partenaires pionniers, tels qu'une croissance du chiffre d'affaires multipliée par 3 et une réduction des coûts d'exploitation de 58 %, ont confirmé l'efficacité exceptionnelle de cette plateforme. ZMA devrait devenir une nouvelle tendance de point de contact numérique, créant un écosystème de solutions complet, aidant les entreprises non seulement à atteindre les clients, mais également à se développer durablement grâce à des interactions personnalisées et à l'optimisation de la technologie.
Grâce à ses réalisations et à ses contributions inlassables à la transformation numérique et au soutien communautaire, Zalo a eu l'honneur de recevoir de nombreux certificats de mérite et récompenses prestigieux : un certificat de mérite de niveau central décerné par le Comité du Front de la patrie du Vietnam de la province de Nghe An ; 3 certificats de mérite provinciaux et municipaux du Département de la culture et de l'information des provinces de Ha Giang, Quang Nam et de la ville de Hanoi en 2024.
À l'horizon 2025, Zalo testera en permanence de nouvelles technologies et idées, développera et perfectionnera constamment l'écosystème de services pour travailler avec les utilisateurs vietnamiens afin de construire une société numérique complète et efficace.
Looking Back at 2024 est une série de contenus spéciaux sur le site Web de VNG pour résumer les réalisations exceptionnelles de VNG et de ses gammes de produits en 2024. La série décrit le parcours créatif et les efforts persistants de l'équipe VNG au cours d'une année pleine de difficultés et de défis, tout en honorant les valeurs communautaires positives que les produits de VNG apportent à la société. |
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