Ninh Binh : un point positif dans l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations

Promouvoir la responsabilité du leader

Afin de traiter efficacement les plaintes et les dénonciations des citoyens, le Comité provincial du Parti, le Conseil populaire et le Comité populaire se sont attachés ces derniers temps à diriger et à orienter tous les niveaux et secteurs pour déployer et concrétiser la Directive n° 35 du Politburo sur le « Renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations », considérant cela comme une tâche politique importante et régulière de tous les niveaux et secteurs. De nombreuses solutions fondamentales et mesures efficaces ont été mises en œuvre par les dirigeants de la province dans un esprit de respect de la loi et de « prendre le peuple comme racine » dans le but de ne pas laisser les plaintes sans fin et de ne pas permettre la formation de « points chauds ». Dans ce cadre, il promeut la responsabilité des dirigeants des comités et des autorités du Parti et favorise la force combinée de l’ensemble du système politique dans l’accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations.

Le camarade Hoang Manh Hung, président du Comité populaire de la ville de Tam Diep, a déclaré : « Chaque semaine, lors des réunions de direction, le Comité populaire de la ville demande des rapports sur l'état d'avancement du traitement des plaintes et des dénonciations sous son autorité, sur cette base, ordonne l'élimination des difficultés et des obstacles, et les résout rapidement conformément aux réglementations légales. Au cours de la période 2014-2024, le président du comité populaire de la ville et le président du comité populaire de la commune ont reçu 2 306 citoyens avec 615 cas. En particulier, la ville de Tam Diep a renforcé le dialogue avec la population, garantissant le règlement des cas conformément à la réglementation, protégeant les droits et intérêts légitimes des personnes et des entreprises. Au cours des 10 dernières années, la ville a organisé 9 dialogues avec les citoyens et les entreprises ; a ordonné au niveau communal d'organiser 41 dialogues avec la population au sujet des plaintes liées aux travaux de déblaiement du site. Grâce aux dialogues, les gens ont une compréhension plus claire des réglementations de l’État sur des questions sur lesquelles ils ont encore des opinions ou avec lesquelles ils ne sont pas d’accord. En même temps, cela aide les autorités à tous les niveaux à saisir les pensées et les aspirations des gens, et ainsi à examiner et à résoudre rapidement les opinions et les recommandations des gens, sans leur permettre de devenir des points chauds.

Promouvoir la responsabilité des dirigeants des comités et des autorités du Parti, promouvoir la force combinée de l'ensemble du système politique dans le travail d'accueil des citoyens est considéré comme l'une des solutions importantes qui ont apporté le succès à Ninh Binh dans le déploiement et la mise en œuvre de la Directive n° 35. En conséquence, le comité du Parti a pour résolution de diriger le travail de résolution des plaintes et des dénonciations ; Les autorités à tous les niveaux disposent de plans pour mener à bien la tâche de résolution des plaintes et des dénonciations, en attribuant des responsabilités spécifiques pour diriger la résolution rapide et complète des cas. Les chefs des comités et des autorités du Parti inspectent, encouragent et dirigent régulièrement la mise en œuvre des tâches visant à résoudre les plaintes et les dénonciations relevant de leur compétence. Au cours des 10 dernières années, les secrétaires des partis à tous les niveaux ont reçu 14 400 appels de 2 214 citoyens (dont 209 appels imprévus de 190 citoyens). Les services administratifs de l'État ont accueilli 38 445 citoyens, dont 588 grands groupes (de 5 personnes ou plus). Le travail d’accueil des citoyens a été progressivement lié à la résolution des plaintes, de nombreux cas ont été résolus complètement au niveau local.

En 2014, le Comité permanent du Parti provincial a publié le règlement 1248 obligeant les dirigeants à tous les niveaux à mener un dialogue direct avec la population. En conséquence, le Comité permanent du Comité provincial du Parti et le Comité permanent du Comité provincial du Parti ont participé à de nombreux dialogues directs à travers des forums pour écouter les opinions des gens ; Au niveau du district, le chef du Comité du Parti a participé de manière proactive aux dialogues dans de nombreux forums tels que « Jeunesse avec création d'emplois », « Jeunesse avec créativité et entrepreneuriat »... De plus, chaque mois, le président du Comité populaire provincial reçoit également les citoyens à travers des réunions et des dialogues avec les citoyens et les entreprises. Sur la base des recommandations et des propositions des entreprises, le président du Comité populaire provincial a demandé aux comités populaires de tous les niveaux, départements et branches de se coordonner pour résoudre et créer les conditions permettant aux entreprises de se rétablir et de se développer, contribuant ainsi à l'amélioration de la compétitivité et à la promotion du développement socio-économique de la province. Au cours des dix dernières années, les présidents des comités du Parti et des comités populaires à tous les niveaux ont organisé 1 962 dialogues et résolu 791 pétitions émanant de particuliers et d'entreprises.

Instaurer la confiance entre les citoyens

Pour recevoir les citoyens et résoudre les plaintes, la province a demandé à tous les niveaux, secteurs, agences, unités et localités d'élaborer et de publier des règlements, des règles et des calendriers pour recevoir les citoyens des chefs des comités, autorités, agences et unités du Parti afin que toutes les organisations et tous les citoyens puissent se rencontrer, discuter et faire des recommandations aux dirigeants plus facilement sur les problèmes liés aux plaintes. Dans le processus de traitement des plaintes et des dénonciations, tous les niveaux, secteurs et localités de la province, selon leurs fonctions et en appliquant avec souplesse de nombreuses mesures adaptées à la situation réelle, en particulier le travail de conciliation et l'organisation de dialogues, ont reçu une plus grande attention, contribuant à la résolution finale de nombreux cas compliqués et de longue date, ainsi que de nouveaux cas et conflits, garantissant les droits et intérêts légitimes et légaux des organisations et des citoyens, renforçant la confiance entre les gens, limitant ainsi les nouvelles plaintes et les nouveaux procès.

Français En partageant avec nous le consensus sur le déblaiement du site pour le projet d'investissement pour la construction de l'autoroute Ninh Binh (Mai Son) - Thanh Hoa (route nationale 45), M. Nguyen Van Son, du quartier de Tan Binh (ville de Tam Diep) a déclaré : En 2020, lorsque l'État avait une politique d'acquisition de terres pour mettre en œuvre le projet, au départ, comme de nombreux autres ménages touchés par le projet, nous ne pouvions pas éviter les inquiétudes concernant les prix d'indemnisation, les plans de réinstallation... J'ai également soumis une pétition au gouvernement local. Les autorités à tous les niveaux, du quartier à la ville, ont organisé des réunions avec la population, des dialogues et des explications, permettant aux gens d’exprimer directement leurs préoccupations afin que les fonctionnaires puissent comprendre clairement. Les souhaits légitimes ont été pris en compte et résolus, de sorte que les gens ont accepté, ont reçu une compensation et ont remis le site afin que l'entrepreneur puisse bientôt commencer la construction du projet. Après avoir reçu une aide financière, j'ai pu construire une maison plus spacieuse, ma vie s'est progressivement stabilisée et ma famille s'est sentie en sécurité pour travailler et travailler.

Avec la participation active de tous les niveaux et secteurs, le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations dans la province a obtenu de nombreux résultats importants, faisant de Ninh Binh l'un des points forts du pays. Selon les statistiques, au cours des 10 dernières années, les agences administratives de l’État ont résolu 624/629 plaintes sous leur autorité, atteignant 99,2 % ; Dans lequel : les départements et les directions ont donné leur avis sur la résolution de 228/230 cas ; Les districts et les villes ont résolu 303/304 cas ; Au niveau communal, 93/95 cas ont été résolus. Grâce à la résolution des plaintes, l’État a récupéré 908 mètres carrés de terrain et 133,9 millions de VND ; restituer 173 mètres carrés de terrain aux citoyens ; Proposer une action administrative à l'encontre de 3 fonctionnaires, fonctionnaires et employés publics.

Les agences administratives de l'État ont résolu 441/445 cas de dénonciation sous leur autorité, atteignant 99,1 %, dont : les départements et les branches ont examiné, vérifié et résolu 128/128 cas ; Les districts et les villes ont résolu 214/217 cas ; Le niveau communal résout 99/100 cas selon les autorités. En résolvant les plaintes des citoyens, il a été recommandé de récupérer 1 245 millions de VND pour le budget de l'État et les citoyens ; recommander des mesures disciplinaires à l’encontre d’un collectif et de 12 fonctionnaires et agents de l’État ; protéger les droits d’un groupe et de huit citoyens ; recommander des mesures administratives à l’encontre de 25 fonctionnaires, fonctionnaires et employés publics ; Transférer 2 dossiers à l'organisme d'enquête pour traitement conformément aux dispositions de la loi.

Notamment, grâce à des réunions, des contacts et des dialogues, les citoyens ont aidé les organismes consultatifs et les gestionnaires de plaintes à comprendre clairement la question, à avoir la bonne direction et la bonne orientation, et les résultats du règlement ont créé un consensus élevé. Grâce au dialogue, de nombreux citoyens ont volontairement retiré leurs plaintes. Au cours des 10 dernières années, le nombre de citoyens qui ont retiré toutes leurs plaintes était de 40/441 cas ; 131/624 plaintes ont été résolues grâce à une médiation persuasive. 16 cas complexes et prolongés du KNTC ont également été examinés et résolus.

Français Évaluant les résultats de 10 ans de mise en œuvre de la Directive n° 35 de Ninh Binh, M. Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d'accueil des citoyens, a déclaré : Le travail de résolution des plaintes et des dénonciations a été concentré par le Comité du Parti et les autorités à tous les niveaux de la province de Ninh Binh, avec une coordination étroite et régulière entre les départements, les branches et les localités. La qualité du traitement des pétitions et des lettres a été améliorée, garantissant le respect des réglementations légales et protégeant les droits et les intérêts légitimes des citoyens. Les dossiers en souffrance, compliqués et de longue date ont été traités et résolus, surmontant ainsi la situation des citoyens qui déposent constamment des plaintes auprès du Bureau central d'accueil des citoyens.

Les succès de Ninh Binh prouvent que la résolution efficace des plaintes et des dénonciations contribue non seulement à stabiliser la situation sociale mais crée également des conditions favorables au développement économique, démontrant la transparence et l’ouverture dans le fonctionnement de l’appareil d’État. Ninh Binh est un lieu brillant dans le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des pétitions des citoyens, et les expériences de Ninh Binh seront des leçons pour les localités à travers le pays qui pourront s'y référer et les mettre en œuvre.

Mai Lan

Source : https://baoninhbinh.org.vn/ninh-binh-diem-sang-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai/d20240918222734661.htm