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À partir de minuit le 16 octobre, les abonnés 2G Only verront leur service interrompu. Photo: TK

Selon la feuille de route établie par le ministère de l'Information et des Communications, l'objectif est d'achever l'abandon de la technologie 2G au plus tard le 15 septembre 2024. Cependant, le 13 septembre 2024, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung a signé et publié une circulaire sur la « suspension de la mise en œuvre des réglementations sur l'arrêt de la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés qui ne prennent en charge que les normes GSM pendant une période d'un mois, du 16 septembre 2024 au 15 octobre 2024.

La raison pour laquelle le ministère de l'Information et des Communications a suspendu temporairement les ondes 2G conformément à la circulaire n°10 est de garantir les besoins d'information des entreprises et des particuliers dans le cadre des efforts visant à surmonter les dégâts de la tempête n°3 - la tempête qui a causé de lourds dégâts aux opérateurs de réseau, perturbant les communications des clients.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications, a déclaré que l'arrêt de la technologie 2G est divisé en deux phases : la première phase, à partir du 15 octobre, consiste à arrêter la fourniture des services de terminaux d'abonnés 2G.

D'ici septembre 2026, cesser officiellement de fournir tous les réseaux 2G pour réserver des ressources aux réseaux plus récents tels que la 4G et la 5G.

Les représentants des trois principaux opérateurs de réseau Viettel, MobiFone et VinaPhone ont confirmé que les abonnés 2G qui n'auront pas encore effectué la conversion après le 15 octobre verront leurs appareils bloqués, mais leurs comptes d'abonnement seront toujours conservés.

En janvier 2024, les opérateurs comptaient environ 18,2 millions d'abonnés 2G Only, mais à l'heure actuelle, il n'y a qu'environ 400 000 abonnés 2G Only actifs.

Ainsi, le nombre d'abonnés 2G Only au moment de la fermeture représentait moins de 1% du nombre total d'abonnés, inférieur au chiffre de 5% précédemment donné par le ministère de l'Information et des Communications. Ainsi, la conversion des abonnés de la 2G à la 4G a été plus réussie que prévu initialement.

Les opérateurs de réseau ont déclaré qu'ils ont récemment fait des efforts pour communiquer avec les clients qui n'ont pas encore converti, en utilisant des mesures directes et indirectes. Toutefois, certaines difficultés sont apparues au cours du processus de mise en œuvre.

M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel, a indiqué que les abonnés 2G Only restants n'ont pas beaucoup de demande d'utilisation, ce qui entraîne des difficultés de communication ; D’autres se trouvent dans les zones les plus reculées et ne sont pas encore accessibles au personnel.

M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients particuliers de VinaPhone, a souligné d'autres difficultés auxquelles cet opérateur de réseau est confronté, comme le fait qu'un certain nombre d'utilisateurs ne changent de téléphone que lorsqu'ils ne peuvent pas utiliser le service, ou qu'en raison de l'impact des tempêtes et des inondations, de nombreuses zones sont inaccessibles et les gens se concentrent sur la restauration de leur vie personnelle avant de prêter attention à d'autres activités.

Récemment, les opérateurs de réseau ont pris en charge le coût des téléphones 4G Only combinés à des packages de conversion et ont pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G.

Tous les opérateurs de réseau préparent un certain nombre de téléphones 4G pour prendre en charge la compensation (prise en charge des coûts à 100 %) pour leurs abonnés 2G Only.

Certaines sociétés de téléphonie mobile ont pour politique de distribuer des téléphones sans avoir à souscrire à un forfait aux ménages pauvres, aux ménages presque pauvres, aux abonnés des zones reculées, isolées et défavorisées pour les convertir aux téléphones 4G.

Selon M. Nguyen Phong Nha, après le 15 octobre, conformément à la réglementation, tous les abonnés 2G Only verront leur service bidirectionnel interrompu.

« Après le 15 octobre, la responsabilité de l'entreprise est de conserver le numéro de téléphone, le forfait et la politique de l'ancien abonné. Les utilisateurs peuvent continuer à se rendre chez les fournisseurs de services ou appeler le numéro de téléphone pour recevoir des instructions complètes sur la conversion. « Pour les abonnés dont les services ont été suspendus après le 15 octobre, les opérateurs de réseau continueront d'avoir des politiques de service client pour convertir ces abonnés aux terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs », a déclaré M. Nguyen Phong Nha.

M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a déclaré que l'opérateur de réseau avait bloqué l'appareil mais avait conservé le compte et l'abonnement du client.

VinaPhone continue de maintenir sa politique de don et de soutien des appareils ; Service client en points de service ou directement à domicile.

Entre-temps, Viettel a proposé une politique spéciale pour les abonnés 2G Only restants, qui consiste à ne pas verrouiller leurs comptes ou à ne pas révoquer leurs numéros s'ils n'utilisent pas le service pendant deux mois.

Coupure du signal 2G avant l'heure G : Moins de 1 % des abonnés 2G Only verront leurs comptes conservés pendant 2 mois. Les représentants des trois principaux réseaux, dont Viettel, MobiFone et VinaPhone, ont confirmé que les abonnés 2G qui n'ont pas encore converti après le 15 octobre verront leurs appareils bloqués mais leurs comptes d'abonnement seront toujours conservés.