Prévenir les risques lors de la participation au commerce électronique

Comprenant les avantages du commerce électronique ainsi que la tendance de développement, les entreprises, commerçants, producteurs... ont rapidement compris comment promouvoir, introduire et vendre des produits et services en ligne, réduisant ainsi les coûts et le temps. Les clients (entreprises, consommateurs) peuvent facilement accéder à une variété de produits dans de nombreux endroits, indépendamment de l'espace et du temps, décidant ainsi de commander de manière pratique et rapide en quelques opérations sur un smartphone ou un ordinateur avec une connexion Internet. Les achats en ligne sont devenus populaires dans toutes les régions, des zones urbaines aux zones rurales, y compris les zones reculées.

Ligne de production de la société par actions Bac Giang Import Export. Photo : Mai Toan.

Bac Giang Import Export Joint Stock Company est une entreprise qui rattrape rapidement la tendance du développement technologique et des applications du commerce électronique. En plus d'investir dans des lignes de production et d'améliorer la qualité des produits tels que le papier, les serviettes et le papier toilette sous les marques « Xuong Giang », « Paper XG » et « Posy », la société s'est rapidement rapprochée pour promouvoir et vendre sur les plateformes de trading Shopee et Tiktok. En 2023, les ventes via ces plateformes se sont élevées à 2,8 milliards de VND, augmentant l'année suivante à plus de 30 milliards de VND et devraient atteindre 100 milliards de VND cette année.

M. Ha Ngoc Hoa, vice-président du conseil d'administration de la société, a affirmé que l'application du commerce électronique est inévitable, augmentant les opportunités commerciales car il peut atteindre des clients dans le monde entier, étendre son échelle sans avoir à investir massivement dans les infrastructures, les systèmes de distribution, aidant les entreprises à économiser sur les coûts de location de locaux, d'employés et de nombreux autres coûts fixes...

Ces dernières années, Bac Giang a toujours été dans le groupe des provinces et des villes avec des indices d'évaluation du commerce électronique relativement élevés dans le pays, avec une croissance moyenne de 17,6%/an. Actuellement, 118 sites Web d'entreprises et de commerçants sont enregistrés dans le système de données des sites Web du ministère de l'Industrie et du Commerce . De nombreuses entreprises, commerçants, particuliers... achètent, vendent et effectuent des transactions sur les principales plateformes de négociation nationales telles que : Shopee, TiKi, Lazada, Sendo, Buudien ; Les marchés étrangers incluent : Amazon.com, Taobao.com… ; réseaux sociaux : facebook, tiktok, zalo…

Les produits en papier Posy sont annoncés à la vente sur Tiktok.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, tous les produits clés et typiques de la province sont disponibles sur les plateformes de commerce électronique et les plateformes de réseaux sociaux. En 2024, le rapport de l'Association vietnamienne du commerce électronique a montré que l'indice des transactions interentreprises (B2C) de Bac Giang se classait au 17e rang, l'indice des transactions interentreprises (B2B) au 22e rang, classant l'indice du commerce électronique de la province au 21e rang à l'échelle nationale.

Le commerce électronique a été et est une forme d’entreprise importante et de plus en plus populaire, dominant les activités économiques et ayant une grande influence, changeant de nombreux aspects de la vie sociale. Une enquête menée auprès d'un groupe de personnes dans une université a montré que 81 % d'entre elles ont confirmé que les achats en ligne sont une habitude quotidienne indispensable, et le pourcentage de personnes qui achètent via ce canal au moins une fois par semaine est de 59 %. Cependant, comme d’autres types d’entreprises, le commerce électronique comporte des risques pour les clients.

Rien qu’en 2023, l’Association provinciale de protection du consommateur a reçu près de 300 plaintes et commentaires de citoyens, dont plus de 60 % étaient liés à des transactions de commerce électronique. La situation des consommateurs achetant des biens en ligne recevant des produits contrefaits, de mauvaise qualité, d'origine inconnue... est courante, de nombreux cas d'escroquerie financière.

Début avril, les autorités provinciales ont découvert trois entreprises : TMT dans la ville de Thang (Hiep Hoa), NTA dans la ville de Doi Ngo (Luc Nam) et NTĐ dans le quartier de Tan My (ville de Bac Giang) qui vendaient des marchandises en ligne mais les marchandises (environ 4 000 produits de chaussures, cosmétiques, composants électroniques) n'avaient aucune origine, étaient de fausses marques et ne remplissaient pas leurs obligations fiscales envers l'État. Les clients peuvent facilement acheter des produits mais la qualité n'est pas celle annoncée, il est difficile de retourner ou ne peut pas contacter le vendeur, dans de nombreux cas, l'argent est transféré mais les marchandises ne sont pas reçues et le vendeur ne sait pas où résoudre le litige.

Récemment, le ministère de l’Industrie et du Commerce et l’Association provinciale de protection des consommateurs ont organisé conjointement un atelier sur la prévention des risques dans le commerce électronique. De nombreux avis indiquent que de nombreuses salles de marché et réseaux sociaux n’ont pas de politiques commerciales claires ; entreprise sans enregistrement; Ils vendent également des produits contrefaits, de mauvaise qualité et d'origine inconnue, « faisant la promotion d'une chose mais en livrant une autre ». Dans la plupart des cas, les gens utilisent des comptes de réseaux sociaux anonymes pour communiquer, louer des chaînes Youtube, Zalo, Facebook, Tiktok... pour faire la publicité de produits et de biens alors que la gestion des autorités est encore confrontée à de nombreuses difficultés et n'a pas totalement contrôlé le fait que les entreprises et les particuliers enregistrent leur entreprise en ligne conformément à la réglementation sur les plateformes numériques.

Du côté des consommateurs, ils achètent des biens mais ne vérifient pas soigneusement le nom de l’entreprise ou de l’individu ; Numéro de téléphone de contact ; Siège social, adresse de l'établissement responsable de la proposition de conclusion d'un contrat ; qualité des biens et services; frais de port; Mode de paiement (virement bancaire ou contre remboursement) ; mode de livraison; délai de livraison… Par conséquent, pour acheter des biens sur des plateformes numériques avec une qualité et une sécurité garanties, les consommateurs doivent clairement comprendre la loi pour se protéger. Les experts recommandent de privilégier les achats auprès de sites de commerce électronique réputés, enregistrés et notifiés par le ministère de l'Industrie et du Commerce. En cas d’achat sur les réseaux sociaux, privilégiez des comptes réputés avec un long historique de ventes.

Bao Khanh

Source : https://baobacgiang.vn/ngua-rui-ro-khi-tham-gia-thuong-mai-dien-tu-postid416597.bbg