Le métier de vendeur en direct n'est plus

Tran Lam (chemise blanche) lors d'une session en direct présentant les cosmétiques à la fin de 2024

Après avoir clôturé des milliers de commandes par session de diffusion en direct, Tran Lam ne s'attendait pas à ce que la situation soit aussi sombre qu'elle l'est actuellement.

L'homme de 26 ans est entré dans le domaine de la vente en direct en 2022, se spécialisant dans l'introduction et la vente de cosmétiques bon marché. À cette époque, chaque heure de diffusion en direct pouvait rapporter à Lam des dizaines de millions de dongs de revenus. Son record est de 200 millions de VND en deux heures, malgré la vente de produits dont le prix varie de quelques dizaines de milliers à plus de 100 000 VND. C'était un âge d'or pour des gens comme Lam, les ventes en direct ont explosé grâce à la pandémie, au soutien des plateformes et à la psychologie des gens en matière de shopping et de divertissement à domicile.

Mais à partir de fin 2024, Lam a constaté que le marché du livestream s'était clairement détérioré. Audience et revenus divisés par deux. Jusqu'à présent, Lam ne diffuse en direct qu'une fois par mois, avec une audience maximale d'environ 100 à 120 personnes. La séance avec le meilleur chiffre d'affaires depuis le début de l'année a atteint 100 millions de VND malgré la diffusion en direct toute la journée.

Thien Thanh, 28 ans, à Ho Chi Minh -Ville, est dans une situation similaire. En 2022, elle ne diffusait en direct que deux ou trois fois par semaine des ventes de vêtements bon marché et était surchargée de commandes. Depuis près d’un an, le nombre de candidatures a fortement diminué. « Maintenant, je suis en direct tous les soirs, mais vendre quelques dizaines de produits est déjà une bénédiction », a déclaré Thanh.

Le pouvoir d’achat de sa boutique sur d’autres plateformes de commerce électronique a également diminué.

Un rapport de la plateforme de données de commerce électronique Metric indique qu'en 2024, le nombre de magasins sur les plateformes en ligne générant des commandes diminuera de plus de 20 %. Shopee compte plus de 86 300 vendeurs sans commande. Plus de 55 000 vendeurs sur Tiktok Shop ont également dû fermer. D'ici fin 2024, plus de 165 000 vendeurs en ligne auront quitté le marché en raison d'une « absence de ventes » ou d'une forte baisse de leurs revenus.

Selon des experts du secteur comme Lam et Thanh, ce déclin est le résultat de nombreux facteurs complexes.

La raison évidente est que le marché est trop encombré. « Le terrain fertile du streaming en direct est désormais inondé de monde », a commenté Lam. La participation d’un grand nombre d’influenceurs et d’innombrables petits détaillants rend la concurrence féroce, poussant les vendeurs à une course aux prix et diluant le marché.

Mme Vu Dieu Thuy, instructrice de formation en direct et PDG de Kolin Academy, a déclaré que la demande de KOC/KOL a augmenté depuis 2020. En moyenne, son unité forme 50 étudiants par mois, dont 80 % ont entre 25 et 35 ans.

Les consommateurs évoluent également. Après avoir reçu des informations provenant d'innombrables sessions de diffusion en direct, les mauvaises expériences avec des produits bon marché, des contrefaçons et des imitations ont érodé la confiance.

Ngoc Yen, 30 ans, à Hanoi, a dépensé des dizaines de millions de dongs pour acheter des marchandises via le livestream parce qu'elle croyait en KOC et a été déçue. « Quand j'ai fait l'inventaire, j'ai réalisé que j'étais « séduit » et gaspillé », a déclaré Yen. Les acheteurs deviennent plus vigilants, prudents et privilégient la qualité, surtout lorsque la conjoncture économique difficile les oblige à réduire leurs dépenses.

Le signe le plus évident de perte de confiance est que les sessions de streaming en direct « à succès », avec des milliards de dongs de revenus, ont considérablement diminué depuis le début de 2025. Une série de cas de célébrités faisant de la publicité mensongère et vendant des produits de mauvaise qualité ont été exposés et traités, rendant les acheteurs, les vendeurs et les marques plus prudents.

Le cas des bonbons aux légumes Kera, annoncés en mars comme « remplaçant une assiette de légumes verts », ou les avertissements répétés du Département de la sécurité alimentaire contre les célébrités faisant la publicité trompeuse d'aliments protecteurs de la santé en sont des exemples. Le point culminant a été la poursuite et la détention temporaire d'un certain nombre d'individus liés à la Sisters of the Basket Group Joint Stock Company (avec Hang Du Muc comme président du conseil d'administration) le 4 avril pour avoir fraudé des clients. Ces événements ont un fort impact sur le sentiment du marché.

Selon le rapport de Metric, le changement de comportement des consommateurs est très clair. Ils privilégient de plus en plus les marques réputées et les magasins de grande confiance, grâce auxquels les magasins « certifiés » tels que Shop Mall sur Shopee et TikTok Shop ont résisté à la tendance avec une forte croissance des ventes, atteignant respectivement 69,8 % et 181,3 %.

Cette situation oblige les vendeurs à changer. Tran Lam s'oriente vers la coopération avec de grandes marques de cosmétiques célèbres. « Les clients accordent de plus en plus d'importance à la qualité. Les produits haut de gamme génèrent peut-être moins de commandes, mais j'ai confiance en eux, mes ventes sont stables et je préserve ma réputation », a-t-il déclaré. Thien Thanh accepte d'améliorer la qualité des produits au lieu de rivaliser sur les prix. Elle encourage les clients à venir voir les produits en personne pour rétablir la confiance.

Cependant, tout le monde n’a pas suffisamment de persévérance et de ressources pour s’y tenir. Le Dung, 31 ans, à Hanoi , a fermé sa bijouterie en ligne après plus d'un an. Avec un investissement initial de 300 millions de VND, les travaux se sont déroulés sans problème au début, mais à partir de la mi-2024, il n'y a eu presque plus de commandes. Les sessions en direct de Dung n'ont désormais que quelques spectateurs, personne n'achète. Il a dû accepter de conserver les 50 millions de VND restants et de changer d’emploi.

« Le secteur du streaming en direct n'est plus rentable. Au lieu de tenter de s'accrocher, surtout pour les petits détaillants, nous devons changer de cap avant qu'il ne soit trop tard », a déclaré Dung.

Siège social (selon VnExpress)

Source : https://baohaiduong.vn/nghe-ban-hang-livestream-dang-het-hot-409155.html