« Pas d'attente le vendredi

Les habitants de la commune de Thanh Xa qui viennent effectuer des démarches administratives reçoivent des instructions détaillées et spécifiques.

Citoyens satisfaits

Juste après les vacances du Nouvel An lunaire, M. Hoang Van Tieu, du hameau 3 de la commune de Thanh Xa, s'est rendu au guichet unique du Comité populaire communal pour renouveler son acte de naissance. C'était le premier vendredi de l'an, et M. Tieu était ravi de recevoir des explications claires et complètes de la part du personnel. Il a également été surpris de constater autant de changements dans les procédures administratives qu'il n'avait pas effectuées depuis longtemps.

M. Tieu, âgé, malvoyant et à mobilité réduite, a bénéficié d'une aide précieuse de la part des jeunes syndicaux et des fonctionnaires du service d'état civil et judiciaire de la commune. « Je suis très satisfait du dévouement du personnel », a-t-il déclaré. « J'ai été pris en charge et mes démarches ont été effectuées le jour même. » Selon M. Tieu, auparavant, de nombreuses personnes hésitaient à entreprendre des démarches administratives en raison des longs délais d'attente, mais la situation est désormais simplifiée grâce à la mise à disposition des informations personnelles sur le portail en ligne des services publics.

Entre-temps, M. Le Ba Hanh, du village de Phuc Gioi, commune de Thanh Quang, a constaté que depuis la mise en place du « Vendredi sans attente », le traitement des démarches administratives est nettement plus rapide. Sa famille choisit souvent de se rendre au bureau le vendredi pour ses démarches personnelles, car des membres de l'association de jeunesse aident à l'installation et à l'inscription sur le portail des services publics en ligne. « Avoir de l'aide rend les choses beaucoup plus rapides et pratiques qu'en semaine », a déclaré M. Hanh avec satisfaction.

Le district de Thanh Ha a mis en œuvre l'initiative hebdomadaire « Vendredi sans attente » afin d'aider les citoyens et les entreprises à accomplir leurs démarches administratives. Si tous les documents requis sont fournis, et pour les procédures ne nécessitant pas de vérification, les résultats sont traités et communiqués le jour même. Depuis la mise en place de ce dispositif (d'octobre 2023 à fin janvier 2024), le district a reçu et traité 2 192 demandes de démarches administratives, sans aucun engorgement dans les centres de services intégrés, que ce soit au niveau du district ou de la commune. Au niveau du district, ce dispositif couvre 14 procédures administratives réparties dans 4 secteurs ; au niveau de la commune, il couvre 21 procédures administratives réparties dans 2 secteurs.

Les résultats de la mise en œuvre de plusieurs objectifs de réforme des procédures administratives dans le district de Thanh Ha en 2023 ont affiché des progrès remarquables. Le taux de demandes traitées en avance ou dans les délais a atteint 99,97 % ; le taux de demandes traitées en retard n’était que de 0,03 %, soit une baisse de 0,31 % par rapport à 2022. Le taux de numérisation complète des éléments de demande dès leur réception a atteint 99,18 %, soit une augmentation de 39,12 %. Le taux de numérisation des résultats de demandes dans l’ensemble du district a atteint 98,61 %, soit une augmentation de 40,71 %. Le taux de demandes en ligne a atteint 87,09 %, soit une augmentation de 54,65 % par rapport à 2022.

Bonnes pratiques

Les procédures administratives applicables pendant le « vendredi sans attente » sont affichées publiquement aux services d'accueil et de communication des résultats, au niveau communal et de district.

Le district de Thanh Ha a choisi l'initiative « Vendredi sans attente » afin d'accroître l'accès aux services publics en ligne. Ce modèle est mis en œuvre chaque vendredi pour permettre à davantage de personnes de rentrer chez elles pour effectuer leurs démarches administratives et profiter du week-end, facilitant ainsi la prise de rendez-vous et offrant un meilleur confort aux citoyens et aux organisations. Le vendredi est également le jour où les communes et les villes peuvent mobiliser davantage de jeunes membres des syndicats et de fonctionnaires qualifiés pour assister les citoyens. Ce jour-là, les responsables du Comité populaire doivent être présents pour traiter les procédures administratives selon le principe des « quatre étapes » : réception, évaluation, approbation et communication des résultats.

Dès le début de la mise en œuvre du modèle, du district à la commune, les efforts se sont intensifiés pour diffuser l'information auprès de la population. Les agents et fonctionnaires chargés de la réception et du traitement des demandes étaient réactifs, compétents et faisaient preuve d'un sens aigu des responsabilités et d'une grande disponibilité envers les citoyens.

Chaque vendredi, les communes et les villes renforcent les effectifs des syndicats de jeunes qui soutiennent les guichets uniques afin d'aider les citoyens à remplir les formulaires administratifs, à créer des comptes et à déposer des demandes en ligne si nécessaire. Des évaluations mensuelles et trimestrielles du modèle « Vendredi sans attente » sont menées au niveau des districts et des communes, en lien avec l'évaluation des performances collectives et individuelles dans le cadre des réformes administratives.

Mme Hoang Thi Thuy Ha, vice-présidente permanente du Comité populaire du district de Thanh Ha, a déclaré que le modèle « Vendredi sans attente » a profondément transformé la réforme administrative en général. Plus particulièrement, le traitement en ligne des démarches administratives s'est avéré rapide et efficace, modifiant ainsi la perception qu'ont les citoyens des procédures administratives au niveau local. Auparavant, de nombreuses démarches prenaient trois jours, mais les résultats sont désormais disponibles le jour même. Cela a contribué à augmenter le taux de demandes traitées correctement et dans les délais.

Le district de Thanh Ha poursuit la formation et le perfectionnement des compétences professionnelles de son personnel et de ses fonctionnaires en matière de procédures administratives, notamment dans l'utilisation des technologies de l'information et le fonctionnement en environnement numérique. Le district améliore également la qualité de ses logiciels et de ses systèmes internet au sein du guichet unique afin de répondre aux besoins de réception et de traitement des demandes administratives.

MINH NGUYEN

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