Une banque vietnamienne intègre AWS GenAI pour la banque numérique

Vietnam International Bank (VIB) vient de lancer ViePro - un assistant virtuel intégré à la technologie GenAI fonctionnant sur la plateforme bancaire numérique MyVIB.

ViePro est un assistant virtuel intégré GenAI fonctionnant sur la plateforme bancaire numérique MyVIB. Photographie VIB.

Cette initiative contribue à améliorer l’expérience client dans la recherche d’informations bancaires, visant à augmenter l’efficacité du service de 40 %, la base de clientèle de 20 % et à optimiser les coûts d’exploitation.

Solution révolutionnaire

L'assistant virtuel fonctionne 24h/24 et 7j/7, répond avec précision et instantanément en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services bancaires, construit sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).

En plus d’améliorer les performances du service et la satisfaction client, cette solution révolutionnaire aide également les banques à optimiser jusqu’à 80 % des besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles.

Cette expérience avancée et conviviale devrait contribuer à élargir la base de clientèle de VIB de 20 %, affirmant l'engagement de la banque à appliquer la technologie pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Parallèlement, la banque continuera à développer ViePro pour en faire un conseiller financier intelligent, aidant les clients à gérer leurs finances personnelles plus efficacement grâce à des services tels que le calcul de la capacité d'emprunt et la gestion des dépenses en fonction des profils clients.

AWS a efficacement soutenu la stratégie « Mobile First, Cloud First, AI First » de VIB, contribuant ainsi à améliorer continuellement l'expérience client. Les fonctionnalités d'intégration de l'IA attirent particulièrement la génération Z et les clients qui accèdent pour la première fois aux services bancaires numériques.

GenAI a un énorme potentiel pour révolutionner le service client et élargir la base d’utilisateurs. Avec le soutien d'AWS, nous avons rapidement développé et perfectionné l'assistant ViePro AI, optimisant les coûts et réduisant la complexité. « Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais offre également une expérience de recherche d'informations précises et instantanées en temps réel, améliorant ainsi l'expérience bancaire complète des clients », a déclaré M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur de la division bancaire numérique de VIB.

L'assistant virtuel ViePro fonctionne 24h/24 et 7j/7, répondant avec précision et instantanément en vietnamien. Photo : VIB.

Accélérer le déploiement de l'IA

VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances propriétaire et sécurisée, garantissant que le fournisseur d'IA n'a aucun droit et ne peut pas accéder aux données confidentielles de la banque. Grâce à l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, les banques peuvent personnaliser leurs données hébergées sur AWS pour créer des applications adaptées à leurs besoins commerciaux, tels que des services financiers personnalisés.

Parallèlement, la banque utilise Amazon SageMaker - un service d'apprentissage automatique entièrement géré - pour améliorer les performances opérationnelles et fournir des recommandations personnalisées, telles que des limites de dépenses et des offres spéciales pour chaque client.

Cela fournit une plate-forme flexible qui permet l'intégration avec n'importe quel modèle de langage de grande taille, permettant le choix du modèle le plus approprié pour chaque cas d'utilisation spécifique.

La banque a piloté avec succès le programme auprès de 12 000 employés dans 189 succursales à l'échelle nationale en septembre 2024. En octobre, ViePro a continué d'être déployé auprès de 200 000 clients sélectionnés et s'étendra désormais officiellement à des millions d'utilisateurs MyVIB.

Renforcer les capacités de cloud computing et d'IA

VIB s'est associé à AWS pour déployer un programme complet de formation cloud et GenAI pour 12 000 employés via le programme AWS Skill Builder. Cette initiative contribue à améliorer les compétences des employés de banque dans les domaines du cloud computing, de la cybersécurité, de l'analyse de données, de l'IA et de l'apprentissage automatique, etc. AWS Skill Builder propose plus de 600 cours en ligne gratuits, des ateliers pratiques, des webinaires et des programmes de préparation aux examens de certification.

Les apprenants ont également la possibilité de découvrir des laboratoires pratiques, du matériel de préparation aux examens et des activités d'apprentissage interactives via des jeux comme AWS Cloud Quest. Ce programme de formation se concentre sur l'apprentissage pratique grâce à des laboratoires guidés sur la console AWS, permettant aux employés d'appliquer leurs connaissances à des situations réelles sans frais supplémentaires.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a déclaré : « Le secteur bancaire vietnamien est pionnier en matière d'innovation grâce à la technologie GenAI avancée d'AWS. Nous sommes ravis que VIB ait déployé ViePro, un assistant IA idéal pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés de ses clients. Nous sommes fiers d'accompagner VIB dans cette démarche, en l'aidant à choisir la meilleure solution GenAI innovante qui non seulement améliore la satisfaction client, mais apporte également de nombreux avantages à la communauté bancaire vietnamienne en général. »

Source : https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm