« La banque au village »

Avec les valeurs fondamentales de « proximité, convivialité, efficacité », l'Institution de Microfinance Thanh Hoa (TCVM) n'est pas seulement un lieu de prestation de services financiers, mais également considéré comme un accompagnateur pour les clients pauvres, quasi pauvres et les ménages défavorisés, apportant confiance et motivation aux clients, en particulier aux femmes et aux ménages à faible revenu dans les zones rurales et montagneuses.

« Banque au village » La valeur fondamentale que vise l'organisation TCVM est « proche, convivial, efficace ».

Différent de la proximité, du dévouement et de la responsabilité

Dans l'écosystème financier actuel, les banques et les institutions financières se concentrent toutes sur l'amélioration de la qualité du service, en « prenant les clients au centre », en considérant cela comme une compétition de réputation et de marque. Dans le même flux, sur le chemin de la construction et du développement, (TCVM) Thanh Hoa s'efforce de fournir des services financiers pratiques et efficaces, avec une approche « proche, amicale et efficace ».

L’une des plus grandes différences qui font la réputation, la marque et le succès de Thanh Hoa Microfinance Bank est la façon dont travaille le personnel de crédit. Sans attendre que les clients viennent à eux, ils se rendent proactivement à leur domicile, visitent et conseillent directement chaque foyer. Ces agents de crédit ne sont pas seulement des employés qui accordent des prêts, mais aussi des personnes qui écoutent, sympathisent et partagent les difficultés avec les clients. Les clients de Thanh Hoa Microfinance sont des ménages pauvres, à faible revenu et défavorisés de la société. N'ayant pas peur des difficultés ni des épreuves, le personnel dévoué de TCVM aide les clients à remplir des demandes de prêt, fournit des conseils utiles sur la façon d'utiliser efficacement le capital, de la construction d'un modèle de développement économique des ménages à l'expansion d'une entreprise ou au démarrage d'une entreprise... Leur proximité et leur convivialité ont progressivement éliminé le fossé entre une institution financière et ses clients.

Contrairement aux banques traditionnelles qui demandent aux clients de se rendre au bureau des transactions pour effectuer les procédures de prêt, recevoir du capital, rembourser les dettes... L'organisation de microfinance Thanh Hoa apporte toutes les transactions directement à la maison culturelle du village, au hameau ou à un endroit pratique à proximité du client. Cela est particulièrement important pour les personnes vivant dans des régions éloignées où les conditions de déplacement sont difficiles et les transports limités. Le fait d'apporter le service à votre emplacement permet non seulement aux clients d'économiser du temps et de l'argent, mais crée également de la commodité et de la tranquillité d'esprit lorsqu'ils travaillent directement avec des agents de crédit dans leur région.

Se remémorant ses premiers jours de travail dans le district montagneux de Cam Thuy, Mme Pham Thi Tuyen, chargée de crédit à l'organisation de microfinance Thanh Hoa, confiait : « C'étaient des journées chaudes et ensoleillées, sur des routes sinueuses et cahoteuses qui me conduisaient de la petite ville aux villages reculés des montagnes et des forêts. En contemplant le paysage sauvage, les toits dominant les collines, j'étais à la fois enthousiaste et inquiète de ce que j'allais faire pour aider les gens d'ici. »

De par la nature de l’opération et la clientèle ciblée, Mme Tuyen comprend mieux que quiconque que le travail d’un agent de crédit en microfinance ne s’arrête pas à la tâche d’octroi de prêts mais est aussi un parcours de création de liens, d’écoute, de partage et d’accompagnement des clients. Le chemin vers le sommet n’est pas facile. Lors des journées ensoleillées, la poussière de la route colle aux gens et s'infiltre à chaque pente raide. Les jours de pluie, la route devient boueuse, parfois nous devons arrêter la voiture et marcher une longue distance pour arriver chez nos proches. Mme Tuyen a déclaré : « Un jour, je me suis rendue dans un village reculé pour conseiller un ménage qui souhaitait emprunter des capitaux pour développer l’élevage.

La forte pluie a rendu la route pleine de boue, ma moto est restée coincée au milieu de la route. J'ai dû garer ma voiture chez un habitant et marcher plus de 3 kilomètres sur une route mouillée et boueuse pour me rendre chez le client. Quand je suis entré dans cette petite maison et que j'ai vu leurs yeux pleins d'espoir, j'ai oublié toute ma fatigue. C'est ce dont nous, le personnel du TCVM, sommes le plus fiers, car le capital du prêt est arrivé à temps et a été utilisé efficacement pour aider les clients à réaliser leurs rêves.

Quand la culture porte des « fruits sucrés »

C’est la différence d’approche et de service qui a aidé TCVM à établir la confiance et une forte influence dans la communauté. Les personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées de la société ont peu de possibilités d’accéder aux prêts des banques commerciales. Mais avec TCVM, ils ont trouvé un endroit où placer leur espoir. Des prêts modestes mais pratiques et opportuns ont aidé de nombreux ménages à disposer de capitaux pour leurs activités commerciales et leur production, leur permettant ainsi de gagner davantage de revenus, d’échapper à la pauvreté, d’améliorer progressivement leur qualité de vie et d’ouvrir la voie à l’avenir.

Mme Bui Thi Ha du district de Thach Thanh est une cliente fidèle qui a effectué quatre cycles de prêt auprès de l'organisation de microfinance Thanh Hoa. Mme Ha a déclaré : « Avant de bénéficier du prêt, ma famille était pauvre et vivait dans les montagnes, loin des autres foyers. Elle manquait de capital pour la production, mais ne savait pas où emprunter et n'avait pas les ressources nécessaires pour effectuer les démarches auprès des banques commerciales. Depuis l'arrivée de Thanh Hoa Microfinance, les agents de crédit n'ont pas exigé de garantie et m'ont guidée sur la manière d'utiliser le prêt efficacement et d'épargner afin de pouvoir mettre de côté une partie de mes revenus pour le rembourser. J'ai bénéficié du prêt pour acheter des plants de ginseng. À chaque récolte de ginseng, ma famille disposait d'un revenu pour continuer à investir et améliorer nos conditions de vie. Ainsi, la vie de ma famille s'est progressivement améliorée. Je suis très heureuse et je continuerai à bénéficier du prêt pour développer ce modèle. »

L’histoire de Mme Bui Thi Ha n’est qu’une des dizaines de milliers de clients auxquels la Banque de microfinance Thanh Hoa accorde des prêts. À partir de ce point d’appui, de nombreuses et belles histoires sur la volonté d’échapper à la pauvreté et de construire une vie meilleure ont été écrites. TCVM en général, et TCVM Thanh Hoa en particulier, n'est pas seulement une organisation fournissant des services financiers, mais aussi un modèle proche et humain avec un fort caractère communautaire. La plus grande différence de TCVM est l’approche dédiée, l’organisation flexible, mettant toujours les intérêts des clients en premier. Les valeurs que TCVM apporte ne se limitent pas aux montants des prêts ou aux programmes de charité, mais également à la confiance, au soutien opportun et aux changements positifs dans la vie, contribuant à apporter le bonheur aux personnes pauvres, à faible revenu et défavorisées de la société...

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