Afin d'améliorer la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires et de garantir les droits des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires, la Banque d'État du Vietnam vient de publier le communiqué officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre de mesures visant à garantir la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires.

En conséquence, la Banque d’État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu’ils révisent leurs procédures internes d’émission et d’utilisation des cartes bancaires afin de garantir leur conformité avec les réglementations légales en vigueur ; Parallèlement, diriger et former minutieusement les agents et les employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.

Les banques doivent vérifier que les frais, les taux d’intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d’État et aux lois en vigueur ; Dans le même temps, elle doit être transparente, fournir des informations complètes et prévoir des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les modifications (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.

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Photographie d'illustration. (BEI).

La Banque d'État exige une révision de l'ensemble du processus de traitement des demandes et des plaintes conformément aux réglementations légales. En cas de réclamations ou de commentaires des clients pendant le processus d'utilisation de la carte, l'organisme émetteur de la carte (TCHPT) les traitera conformément aux procédures et réglementations des lois en vigueur, en garantissant la rapidité, la rapidité et la finalité, en ne permettant pas à l'affaire de traîner en longueur et d'affecter les droits légitimes des clients ainsi que l'image et la réputation de TCPHT.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels que l'absence de transactions, des dettes en souffrance à long terme, etc.) grâce au processus de contrôle et de surveillance, TCPHT doit informer les clients de manière proactive et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et de TCPHT ne soient pas affectés.

Mettre en œuvre des mesures de communication auprès des clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d’émission et d’utilisation des cartes bancaires ; Conseiller les clients sur les mesures à prendre pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d’éviter le risque de fuite d’informations personnelles ou d’utilisation des informations de carte à des fins illégales.

Cette directive a été émise dans le contexte d'une récente agitation de l'opinion publique nationale suite à l'information selon laquelle un client d'Eximbank avait une dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND devenue 8,8 milliards de VND après 11 ans de non-paiement de la dette.

Immédiatement après, la Banque d'État a également demandé aux dirigeants d'Eximbank de signaler l'incident avant le 20 mars 2024.

Une affaire de cartes de crédit de 8,5 millions à 8,8 milliards de dollars : Eximbank estime que les agents ont traité l'affaire de manière trop mécanique. Selon la direction d'Eximbank, les agents de traitement des cartes doivent se baser sur le dossier, proposer des taux d'intérêt et faire rapport à la direction avant de travailler avec les clients. Mais le personnel était trop mécanique dans l'envoi des avis aux clients sans en rendre compte aux dirigeants.