La banque innove dans son espace de transaction et repositionne sa marque

À partir du premier trimestre 2025, Techcombank a lancé une campagne de mise à niveau des succursales avec une nouvelle version, visant à un modèle standard de technologie moderne. Selon le représentant de la banque, non seulement l'amélioration de l'espace de conception uniforme, le nouveau modèle de bureau de transaction de Techcombank fait partie de la stratégie de transformation numérique de la banque, conçue pour numériser les transactions de manière complète et personnalisée pour chaque client. Techcombank prévoit qu'en 2025, les 19 premières agences dans les provinces et les villes verront leurs espaces de transaction rénovés et entreront en service ; poser les bases de la feuille de route visant à moderniser toutes les succursales à l’échelle nationale au cours de la période à venir.

De nombreuses banques investissent dans des espaces de transaction modernes et centrés sur le client et les rénovent.

L'histoire de l'investissement de Techcombank dans l'innovation de l'espace de transaction, comme mentionné ci-dessus, est également une histoire qui intéresse de nombreuses banques du système et qu'elles incluent dans leur stratégie d'investissement pour restructurer leur structure organisationnelle et repositionner leur marque, améliorant ainsi la compétitivité pour attirer et fidéliser les clients.

Cette tendance est clairement visible sur le marché actuel, où des banques telles que LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, ACB … ont toutes prévu d’innover dans l’espace de transaction des grandes et petites succursales.

Plus précisément, après avoir changé de nom et d’identité de marque, LPBank a lancé une nouvelle interface de site Web et une nouvelle génération d’application bancaire numérique. La banque a également investi dans la modernisation des bureaux de transaction sur la base d’enquêtes et de conceptions visant à répondre aux besoins des groupes de clients. Augmenter ainsi l'expérience de paiement sans espèces dans une direction personnalisée.

BIDV ouvre une série de bureaux de transaction pour les clients prioritaires (BIDV Premier) dans la ville. Hô Chi Minh et Binh Duong. Parallèlement, Agribank se concentre fortement sur la création et la mise en œuvre de modèles de « points de transaction écologiques » – en intégrant la technologie dans le processus de transaction, du traitement des documents au service après-vente client. MB et ACB se concentrent sur l'innovation des succursales et des bureaux de transaction dans le sens des « bureaux intelligents », en se concentrant sur l'application de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation pour aider à réduire le temps d'attente et à améliorer l'efficacité du service.

Outre les banques mentionnées ci-dessus, le groupe de banques actuellement en cours de restructuration a également apporté des changements importants dans la transformation de l'espace de transaction et le repositionnement des marques. Après avoir été transféré à Vietcombank, CBBank a changé son nom en VCBNeo avec des succursales et des bureaux de transaction conçus dans un style moderne et luxueux. Pendant ce temps, DongABank adopte un « nouveau look » avec les bureaux de transactions numériques Vikki Digital Bank visant un modèle bancaire numérique complet de nouvelle génération, se concentrant fortement sur les jeunes clients qui aiment la technologie.

Selon les représentants des banques commerciales, la conversion des espaces de transaction est une exigence inévitable car les clients privilégient de plus en plus les services bancaires numériques et souhaitent bénéficier de services rapides et pratiques. Par rapport aux espaces commerciaux traditionnels, les nouveaux modèles sont conçus pour se concentrer sur les clients, avec des services personnalisés pour chaque groupe de clients et une réduction des formalités administratives et des procédures.

Cette innovation dans le domaine des transactions, selon les experts bancaires, s’inscrit dans la tendance d’utiliser les données comme un atout stratégique pour la concurrence. À partir de là, construisez une banque axée sur les données et prenez des décisions en temps réel. Cette innovation, d'un point de vue pratique, aidera les banques à organiser, à structurer et à organiser plus facilement leurs départements fonctionnels tout en promouvant l'application des technologies de l'IA, de la blockchain et de l'automatisation, créant ainsi davantage d'utilitaires pour l'espace numérique et la réalité virtuelle.

Cela aide également les banques à évoluer progressivement vers un modèle bancaire ouvert qui peut réduire les coûts, étendre leur réseau de succursales et de bureaux de transactions physiques tout en garantissant la concurrence dans la fourniture de produits et services financiers pratiques, en particulier les services publics liés aux domaines du crédit à la consommation et des paiements en ligne. De plus, à long terme, les espaces de transactions numériques dans le sens de « l’hyper-personnalisation » créeront une véritable base de données permettant aux banques de synthétiser les décisions d’investissement, d’innover les produits et services en fonction des besoins du marché et de se spécialiser par fichiers et groupes de clients.

Source : https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html