Améliorer la satisfaction des personnes vis-à-vis du règlement des procédures administratives

Judiciaire - Les fonctionnaires de l'état civil du Comité populaire du quartier 4 soutiennent M. Dao Van Mau dans la résolution des procédures administratives à son domicile dans le quartier 2 - Photo : HN

En ayant l'opportunité de rejoindre les fonctionnaires du Comité populaire du quartier 4 pour visiter chaque foyer du quartier 2 afin d'aider les personnes âgées et faibles à résoudre les procédures administratives, nous ressentons encore plus l'efficacité et l'humanité du modèle « Administration mobile - Au service du peuple ».

M. Dao Van Mau, 92 ans, a déclaré : « Auparavant, ma femme et moi rencontrions de nombreuses difficultés à chaque fois que nous allions percevoir notre allocation mensuelle en raison de notre mauvaise santé. Lorsque mes enfants et petits-enfants m'emmenaient au point de versement, je devais attendre longtemps avant de recevoir mon tour, car de nombreuses personnes âgées et fragiles attendaient. Jusqu'à présent, ces problèmes ont été résolus grâce à la mise en œuvre efficace du modèle « Administration mobile - Au service du peuple » par le Comité populaire du quartier 4. Les démarches administratives que j'ai dû accomplir ont été rapidement guidées et soutenues par les responsables du quartier à mon domicile. Le plus gratifiant a été l'aide apportée pour établir une procuration pour ma belle-fille afin qu'elle puisse percevoir l'allocation en notre nom et celui de ma femme. »

Mme Tran Thi Anh, la belle-fille de M. Mau, a déclaré : « Avant, chaque fois que mes beaux-parents allaient percevoir leur allocation mensuelle, j'étais inquiète et je devais trouver des moyens d'assurer leur sécurité à l'aller comme au retour. Maintenant, tout se passe beaucoup mieux grâce à l'autorisation de mes beaux-parents. Je peux organiser proactivement un moment raisonnable pour aller percevoir l'allocation plus rapidement. »

La réception et le règlement des procédures administratives au Département de réception et de livraison des résultats dans le cadre du mécanisme à guichet unique et à guichet unique du Comité populaire du quartier 4 sont bien et efficacement mis en œuvre. Lorsque les personnes viennent directement effectuer des démarches administratives, elles sont toutes accueillies et réglées rapidement et dans le respect des réglementations. Cependant, dans la réalité, il existe des personnes handicapées, des personnes âgées et des personnes ayant des difficultés à se déplacer qui doivent effectuer des démarches administratives mais ne peuvent pas se rendre directement au Service d'accueil et de remise des résultats dans le cadre du mécanisme de guichet unique, le mécanisme de guichet unique interconnecté du service pour effectuer des démarches administratives, affectant les droits, les régimes et les politiques des personnes.

Dans le quartier, il y a actuellement 220 personnes handicapées et 570 personnes âgées. En attendant, tous les cas nécessitant des procédures administratives doivent être adressés directement au Comité populaire de quartier pour obtenir des instructions de procédure, puis revenir pour soumettre la demande ; Certaines démarches administratives exigent que le demandeur signe directement les documents devant l'officier de Justice - Etat Civil pour garantir le respect de la réglementation.

Dans le processus de réception et de résolution des procédures administratives, dans de nombreux cas, les gens ne peuvent pas s'adresser directement au Comité populaire de quartier pour résoudre les procédures administratives en raison de leur âge, de leur maladie et de leur incapacité à voyager ; Demander à des proches de le faire pour vous ne peut pas être résolu car cela n’est pas conforme à la loi, affectant les droits, les régimes et les politiques des personnes.

Sur la base de cette réalité, en septembre 2023, le Comité populaire du quartier 4 a mis en œuvre le modèle « Administration mobile - Au service du peuple » dans le but d'aider les personnes, en particulier les groupes vulnérables, à résoudre les procédures administratives ; Le personnel du quartier guide, reçoit, résout et renvoie directement les résultats à domicile pour la population locale, visant ainsi à la convivialité et à la satisfaction entre la population et les agences administratives de l'État et le personnel dans le traitement des procédures administratives et l'exécution des tâches publiques.

Selon le président du comité populaire du quartier 4, Nguyen Tai Hoang Na, ce modèle s'applique aux personnes âgées et aux personnes handicapées qui ne peuvent pas se déplacer et qui vivent dans la zone ; déployé dans le domaine de la Justice - Etat civil pour les procédures administratives d'enregistrement des naissances pour les personnes qui ont déjà des actes et des documents, le réenregistrement des naissances, la confirmation de l'état civil, la délivrance de copies d'extraits d'état civil, les modifications, les compléments, les corrections d'état civil, la certification des copies à partir des originaux de documents délivrés ou certifiés par des agences et organisations compétentes, la certification des signatures dans les documents et papiers (applicable aux cas de certification des empreintes digitales et aux cas où la personne demandant la certification ne peut pas signer ou apposer ses empreintes digitales).

Toutes les procédures sont effectuées rapidement, garantissant que les résultats sont livrés à domicile dans le délai spécifié. En plus du paiement des frais et des charges lors de l'exécution des procédures administratives conformément aux dispositions de la loi, les personnes soumises à ce modèle n'ont pas à payer d'autres frais.

De septembre 2023 à aujourd'hui, le Comité populaire du quartier 4 a reçu et renvoyé les résultats à domicile sur demande pour 150 demandes de personnes âgées et de personnes ayant des difficultés à se déplacer et celles qui ne peuvent pas se déplacer, principalement dans la procédure de certification des signatures (empreintes digitales) dans les documents d'autorisation pour recevoir des pensions, des prestations, réenregistrer les actes de naissance...

Avec la devise « Comprendre les gens pour accompagner, être proche des gens pour partager, écouter les gens pour agir », ce modèle a apporté des résultats positifs, reconnus et très appréciés par les gens, contribuant à économiser des coûts, des efforts et du temps de déplacement pour les gens, répondant aux besoins réels des citoyens, en particulier des personnes âgées, des malades, créant une diffusion, avec une profonde signification humaniste.

Grâce à la mise en œuvre de ce modèle, le sens des responsabilités et l’attitude de service envers la population du personnel du quartier ont été renforcés. Grâce à cela, nous gagnons de plus en plus la confiance et l’amour des gens. Le modèle « Administration mobile - Au service du peuple » n'est pas seulement appliqué dans le domaine de la justice - État civil au Comité populaire du quartier 4, mais peut également être appliqué aux procédures administratives dans d'autres domaines dans toutes les agences et unités de la province de Quang Tri.

Hoai Nhung

Source : https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm