Améliorer la qualité du service client grâce à l'électricité à Vinh Linh

Vinh Linh Electricity accélère l'avancement des projets visant à améliorer la fiabilité de l'approvisionnement électrique - Photo : N.D

Tout d’abord, afin d’améliorer la fiabilité de l’approvisionnement électrique ainsi que la satisfaction des clients, Vinh Linh Electricity élabore de manière proactive des plans avec des solutions spécifiques et adaptées. Sur la base de la direction et de l'orientation de Quang Tri Electricity, Vinh Linh Electricity renforce le travail d'information et de propagande, créant un effet de diffusion pour aider les services à devenir plus proches, plus publics et plus transparents afin que les clients puissent comprendre, partager et coopérer.

Parallèlement à cela, l'unité maximise les ressources de Quang Tri Electricity, en se concentrant sur l'accélération de l'avancement des grands projets de construction et de réparation dans le but d'améliorer la fiabilité de l'approvisionnement électrique. En 2024, Vinh Linh Power Company achèvera la construction et mettra en service un total de 13 projets.

En conséquence, 3/3 indicateurs sur la fiabilité de l'alimentation électrique ont atteint et dépassé le plan assigné à l'entreprise, tels que : MAIFI (PP) : 0,43/1,65 fois, atteignant 26,3 % par rapport au plan assigné ; SAIDI(PP) : 125,59/253, atteignant 49,6% ; SAIFI(PP) : 1,05/2,45 fois, atteignant 42,9% du plan de livraison. Grâce à cela, la perte de puissance enregistrée par séance a été de 4,32%, en baisse de 0,27% par rapport au plan et en baisse de 0,07% par rapport à la même période. Les pertes de puissance en moyenne tension ont été de 2,56 %, en baisse de 0,08 % par rapport au plan et de 0,03 % par rapport à la même période. Les pertes de puissance basse tension ont été de 3,35%, en baisse de 0,13% par rapport au plan et de 0,05% par rapport à la même période.

En ce qui concerne le plan de panne de courant, Vinh Linh Power Company a élaboré un plan spécifique et a étroitement coordonné entre les unités, limitant ainsi la portée et la durée des pannes de courant pour les clients, contribuant ainsi à améliorer la fiabilité de l'approvisionnement électrique.

En outre, renforcer la force opérationnelle de l'équipe de gestion de ligne et du poste, consolider et organiser correctement le système de réception des informations CRM et gérer rapidement les incidents ; Focus sur la vérification du réseau électrique avec des caméras thermiques... pour prévenir et détecter certains endroits à risque d'incidents.

En particulier, l'unité a complété la base de données du programme de collecte de données sur le terrain à moyenne tension sur 6 lignes de sortie à moyenne tension du district, ce qui est très pratique pour la gestion technique, l'exploitation du réseau et la gestion des incidents clients. En diversifiant les canaux de paiement de l'électricité, Vinh Linh Electricity a achevé la collecte des factures d'électricité aux points de collecte pour 100 % des clients. Le taux de recouvrement par les banques/organismes de recouvrement est de 100 %, le taux de recouvrement automatique et sans espèces des factures est de 100 %.

L'unité coordonne activement avec le centre de service client via la hotline 19001909 pour résoudre les demandes des clients dans les plus brefs délais. Toutes les réclamations des clients sont traitées de manière satisfaisante, sans aucun retard.

Les nouvelles procédures d'alimentation électrique, l'alimentation électrique en ligne via le portail national du service public et le règlement des plaintes sont mis en œuvre rapidement et promptement, telles que : Rétablissement du courant après un incident ≤ 2 heures, effectué dans 4 102 cas, temps moyen 0,96 heure. Pour l'installation de nouveaux compteurs d'électricité, le délai moyen est de 2,98 jours pour les clients résidentiels et de 2,92 jours pour les clients non résidentiels. 324 réclamations clients ont été résolues, avec un délai de résolution moyen de 0,88 jour. L'alimentation électrique sera rétablie une fois la procédure de traitement des violations terminée, délai de mise en œuvre < 2 heures. L'indice d'accès à l'électricité est inférieur à la réglementation.

Avec la mise en œuvre proactive de solutions, la qualité du service client utilisant l'électricité à Vinh Linh augmente de jour en jour. Rien qu'en 2024, 120,57 millions de kWh ont été mis en œuvre, atteignant 103,71 % du plan, soit une augmentation de 6,72 % par rapport à la même période. Dont l’industrie et la construction ont progressé de 6,4 % sur la même période, soit 37,75 % ; L’agriculture, la sylviculture et la pêche ont progressé de 39,3 % au cours de la même période, représentant 7,88 % ; Le commerce et les services ont augmenté de 6,9 ​​% sur la même période, représentant 4,24 % ; Les activités résidentielles ont augmenté de 2,9 % sur la même période, représentant 47,26 % ; Les autres activités ont progressé de 7,0% sur la même période, représentant 2,88%. Les objectifs de collecte d’électricité ont été atteints et ont dépassé le plan assigné.

En promouvant les résultats obtenus, dans les temps à venir, Vinh Linh Power Company continuera à déployer de nombreuses solutions synchrones pour améliorer la qualité des services clients d'électricité selon les directives d'EVN. Développer un plan pour optimiser le système RF-Spider pour les sous-stations avec des tarifs en ligne faibles et des cycles de collecte insuffisants. Évaluer les résultats de la mise en œuvre chaque semaine pour les reproduire dans d’autres sous-stations.

Accélérez la progression du remplacement du DCU 4G et du remplacement de la carte SIM Mobiphone pour augmenter le taux de mesure à distance en ligne. Efforcez-vous d’atteindre un taux de mesure à distance en ligne supérieur à 97 %. Dans lequel le taux de mesure en ligne à distance RF-Spider est supérieur à 96,5 %, le DSPM est supérieur à 98 %. Accélérez l'installation de l'application de service client, signez à nouveau les accords de notification avec les clients, assurez-vous que 100 % des clients utilisent et reçoivent des notifications via des canaux gratuits et aucune notification via des canaux SMS. Coordonner et travailler avec des clients à gros volume pour améliorer la qualité des prévisions de charge, l'erreur de prévision de charge dans les ± 1,5 %...

Nguyen Dong

Source : https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm