En 2023, plus de 6 200 stands de vente en ligne contrevenant à la loi seront verrouillés et supprimés.

Les chiffres ci-dessus sont des chiffres relatifs à la gestion, à la supervision et à la protection des droits des consommateurs dans les activités de commerce électronique, mentionnés dans le rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce envoyé aux députés de l'Assemblée nationale avant la séance de questions-réponses de la 7e session de la 15e Assemblée nationale.

A transféré de nombreux cas à l'agence de police pour traitement

Le rapport indique qu'en 2023, les activités de commerce électronique au Vietnam continueront de croître fortement avec un taux de croissance de 25% par rapport à 2022, classé parmi les 5 premiers pays avec le taux de croissance le plus élevé au monde , et devraient continuer à croître positivement dans les années à venir.

Le ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Hong Dien, est l'un des quatre dirigeants de l'industrie qui répondront aux questions des députés de l'Assemblée nationale lors de la 7e session de la 15e Assemblée nationale.

Cependant, le développement rapide des activités de commerce électronique pose également des défis en matière de gestion, de supervision et de protection des droits des consommateurs face aux produits contrefaits, aux produits de mauvaise qualité, aux violations des droits de propriété intellectuelle, aux violations des lois sur la protection des droits des consommateurs, etc.

Pour développer des activités de commerce électronique saines et durables, le ministère de l’Industrie et du Commerce s’est concentré sur la mise en œuvre synchrone de nombreuses tâches. En conséquence, en plus de compléter la loi et de recevoir et de traiter les plaintes des consommateurs, le ministère surveille, supervise, détecte et traite régulièrement les violations par le biais des ventes en ligne et du streaming en direct.

En 2023, le ministère de l'Industrie et du Commerce a demandé aux plateformes et aux sites Web d'examiner, de prévenir et de supprimer/verrouiller 6 254 stands contenant 23 359 produits contrevenants. Le service de gestion du marché (ministère de l'Industrie et du Commerce) a inspecté 834 cas, traité 764 cas et imposé des amendes de 12 milliards de VND.

Le ministère travaille également en étroite collaboration avec le Comité directeur national 389, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Santé et d'autres forces fonctionnelles pour examiner et traiter des centaines de sites Web/applications contrevenants chaque année, en transférant de nombreux cas à la police pour qu'elle les traite, évitant ainsi le risque de causer des dommages à grande échelle aux personnes.

De nombreux cas notoires de vente de produits contrefaits ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux ont été réprimés, indique le rapport.

Des exemples typiques incluent : Ansan Cosmetics - Ho Chi Minh Ville (7 678 unités de produits saisies) ; TS Vietnam - Hanoi (14 000 produits saisis d'une valeur totale estimée à plus de 11 milliards de VND) ; Menshop79 - Hanoi (2 000 produits présentant des signes de contrefaçon de marques Gucci, Louis Vuitton..., d'une valeur de plus de 20 milliards de VND) ; 145 Hoang Dieu - Lao Cai (237 articles saisis avec 158 014 produits) ; Transfert de l'agence d'enquête de l'affaire Mailystyle à Ha Dong, Hanoi (saisie de plus de 126 000 produits sans factures ni documents d'une valeur de plus de 20 milliards de VND)...

Les méthodes de vente en ligne frauduleuses et contrefaites sont de plus en plus sophistiquées.

Outre les résultats obtenus, le rapport mentionne également des lacunes et des limites dans la gestion, la supervision et la protection des droits des consommateurs dans les activités de commerce électronique, telles que la situation compliquée des produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité.

Le commerce électronique a un impact de plus en plus important, notamment sur les jeunes, les personnes âgées, les personnes vivant dans des zones rurales, montagneuses et isolées... ce qui a entraîné des conséquences négatives telles que la fraude dans le cyberespace et la « dépendance au shopping ».

Outre les résultats obtenus, la gestion, la supervision et la protection des droits des consommateurs dans les activités de commerce électronique présentent encore certaines lacunes et limites. (Illustration)

La raison des lacunes et des limitations signalées est que les réglementations sur la responsabilité et les sanctions en cas de violation des droits de contrefaçon et des produits contrefaits font encore défaut et ne sont pas suffisamment strictes ; Les ventes en ligne se développent trop rapidement sur une large zone (tout le pays), avec un nombre très important de transactions alors que les ressources humaines pour suivre et traiter sont encore minces.

Parallèlement à cela, les astuces de vente frauduleuses et contrefaites sur Internet deviennent de plus en plus sophistiquées, tandis qu'un segment de consommateurs qui sont nouveaux dans les achats en ligne sont facilement attirés par des astuces frauduleuses et des incitations à acheter des produits bon marché.

Les ventes en ligne peuvent nécessiter une vérification d'identité

Pour surmonter les lacunes et les limitations susmentionnées, le ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que dans les temps à venir, il élaborerait de toute urgence et soumettrait au gouvernement pour promulgation un décret modifiant et complétant le décret n° 98/2020/ND-CP et le décret n° 17/2022/ND-CP, dans lequel les sanctions contre les violations de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique seront renforcées.

Parallèlement, continuer à rechercher et à proposer des modifications aux réglementations liées au commerce électronique telles que : l'ajout de nouveaux concepts conformément aux dispositions de la loi sur les transactions électroniques de 2023 et de la loi sur la protection des consommateurs modifiée en 2023 ; Décentraliser et déléguer l’autorité aux localités dans la gestion, le suivi et la résolution des litiges en ligne dans les activités de commerce électronique.

Le ministère étudiera et complétera également la réglementation relative à l’authentification des comptes de vendeurs individuels et à la fourniture d’informations sur les sites Web et les applications fournissant des services de commerce électronique ; Renforcer la responsabilité des propriétaires de plateformes numériques/plateformes numériques intermédiaires et influenceurs ; Définir clairement les responsabilités des prestataires de services intermédiaires soutenant les activités de commerce électronique tels que la logistique, les FAI, les services de marketing d'affiliation, etc.

En outre, les politiques de gestion des réseaux sociaux fournissant des services de commerce électronique et les réglementations de gestion des organisations économiques à capitaux étrangers fournissant des services de commerce électronique au Vietnam seront également envisagées pour être complétées.

Outre les solutions ci-dessus, le rapport mentionne également la promotion de la propagande, de la diffusion et de l’orientation des entreprises pour améliorer leur esprit de conformité à la loi et protéger les consommateurs dans le cyberespace ; Renforcer la propagande, encourager les consommateurs à être prudents, à rechercher soigneusement les informations sur les produits et les informations sur les vendeurs dans les transactions en ligne ; Guider et encourager les consommateurs à acquérir des compétences pour vérifier et évaluer les marques, la qualité des produits, la réputation des fournisseurs sur le cyberespace, détecter et éviter les fraudes et les arnaques.

Parallèlement à cela, examinez activement et proactivement les sites Web/applications de commerce électronique pour vérifier leur conformité à la loi ; détecter et traiter activement les cas de commerce de produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité ;

Le ministère de l’Industrie et du Commerce renforcera également la connectivité et le partage de données entre les ministères, les secteurs et les localités afin d’exploiter les informations au service de la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique ; Coordonner étroitement avec le Comité directeur national 389, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Santé et les forces fonctionnelles pour détecter et traiter de manière approfondie les lignes, les établissements et les individus contrevenants.

Source