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Le ministère américain des Transports (USDOT) vient d'annoncer une amende de 1,1 million de dollars à British Airways pour ne pas avoir remboursé en temps voulu les passagers des vols à destination et en provenance des États-Unis touchés par la pandémie de Covid-19.
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| Photo : Reuters |
L'agence de presse Reuters a cité une source de l'USDOT indiquant que depuis mars 2020, elle a reçu plus de 1 200 plaintes accusant British Airways de ne pas avoir rempli ses obligations de remboursement à temps. Le ministère a autorisé British Airways à reporter le paiement de 550 000 $ d'amendes car en 2020 et 2021, British Airways a remboursé plus de 40 millions de dollars de billets aux passagers qui avaient acheté des billets non remboursables.
Selon l'USDOT, la décision de pénalité vise à dissuader British Airways et d'autres compagnies aériennes de réitérer leur non-respect de la loi.
L'USDOT a cité l'incapacité de British Airways à maintenir une ligne téléphonique de service client, laissant de nombreuses personnes incapables de contacter le service après-vente de la compagnie aérienne pendant des mois.
Cependant, British Airways, une filiale d'International Airlines Group (IAG), a nié ces allégations. La compagnie aérienne a souligné qu'elle respectait toujours la loi et avait permis aux passagers de réserver à nouveau ou d'obtenir un remboursement en cas d'annulation de vol. British Airways a expliqué qu'au plus fort de la pandémie, la compagnie aérienne avait été contrainte d'annuler des milliers de vols et de fermer certains centres de service client en raison des restrictions. Le temps d'attente est donc plus long.
En mai dernier, l'USDOT a également infligé une amende d'un million de dollars à la plus grande compagnie aérienne d'Amérique latine, LATAM Airlines Group, pour des raisons similaires après avoir reçu plus de 750 commentaires concernant l'incapacité de la compagnie aérienne à rembourser rapidement les passagers réservés sur des vols à destination et en provenance des États-Unis.
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