MSB coopère avec Popplife pour améliorer la qualité du service client

MSB et Popplife signent un accord de coopération sur le conseil et le développement d'infrastructures de fidélisation

Stratégie de fidélisation de la clientèle

La Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) a signé un protocole d'accord avec Popplife Joint Stock Company sur le conseil en matière de construction et de développement d'infrastructures de fidélisation. La coopération entre les deux unités constitue un tournant important dans la stratégie de développement des deux parties dans le but d’améliorer la qualité des activités de soins et de fidéliser les clients.

Fort de son expérience dans le développement de plateformes technologiques dans le domaine de la gestion de l'expérience client, Popplife a consulté et coordonné avec MSB pour créer un modèle et un parcours de fidélité efficaces, attirant les clients, encourageant les clients à se mettre à niveau, à accumuler des points, à utiliser des points pour des programmes d'incitation et à accroître l'engagement avec la banque.

Parallèlement, Popplife participera à la construction du système de « plateforme de fidélité » et intégrera ce système au programme MSB Rewards. Grâce à cela, simplement via l'application MSB mBank, les clients MSB peuvent facilement accumuler des points grâce aux transactions avec la banque ; Échangez des points contre des bons, des cadeaux et des incitations auprès de partenaires à l'intérieur et à l'extérieur de l'écosystème MSB ; Bénéficiez de plus de privilèges à mesure que vous développez votre relation bancaire.

La coopération entre MSB et Popplife aide également les deux parties à accroître l'accès des clients sur les plateformes de l'autre. Les clients peuvent rapidement ouvrir un compte bancaire MSB directement sur l'application Popplife. M. Phan Khanh Toan, président du conseil d'administration de Popplife, a déclaré : « La coopération avec MSB nous offre l'occasion de démontrer notre capacité à conseiller et à améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire et financier. Nous espérons apporter des solutions innovantes pour optimiser les services et attirer davantage de clients, contribuant ainsi à l'essor du secteur bancaire vers une approche plus moderne et numérique. »

Transformation numérique de l'expérience client

MSB est connue comme l'une des banques pionnières dans l'application de la technologie aux activités de service client au Vietnam. Au fil des années, la banque a déployé avec succès de nombreuses solutions technologiques modernes telles que l'application bancaire mobile MSB mBanking avec une interface conviviale, un service de retrait d'espèces par code aux distributeurs automatiques de billets et STM (Smart Tell Machine) ; La plateforme d’IA prend en charge la consultation automatique des clients ; Programme de service client premium M-first...

Grâce à la coopération avec PoppLife, MSB ouvre la porte de la commodité aux clients.

En particulier, grâce à l'application mobile Digi.Sale, MSB devient une banque pionnière dans l'application de la technologie numérique pour accélérer les connexions avec les partenaires, promouvoir et gérer efficacement les résultats des ventes. Ces efforts ont permis à MSB de recevoir en permanence des notes élevées de la part de ses clients pour son expérience numérique et de recevoir de nombreux prix prestigieux. Y compris le prix « Meilleure banque de détail de transformation numérique au Vietnam » décerné par le prestigieux magazine Global Banking & Finance Review. MSB a passé une série de critères stricts sur la croissance de la clientèle numérique, la croissance du nombre et de la valeur des transactions sur les canaux bancaires numériques, les améliorations remarquables du parcours client, la praticité des produits et services numériques sur le marché...

La transformation numérique a toujours été identifiée par MSB comme une stratégie essentielle pour créer un avantage concurrentiel. En particulier, la transformation numérique de la fidélisation est le fer de lance avec pour objectif d'accroître l'engagement client, de réduire le taux de désabonnement des clients, d'augmenter la valeur vie client chez MSB, d'améliorer la compréhension client grâce à la collecte et à l'analyse des données clients de fidélisation et de viser à réduire le coût d'attraction de nouveaux clients grâce aux clients fidèles.

Lors de la cérémonie de signature, un représentant de MSB Bank a déclaré : « MSB est en pleine transformation numérique et souhaite constamment offrir à ses clients des expériences numériques diversifiées et uniques. La coopération avec Popplife s'inscrit dans le cadre de notre stratégie d'expansion de partenariat visant à offrir à nos clients un écosystème diversifié, contribuant ainsi à la connexion et au développement avec MSB. »

Source : https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html