MobiFone 3C SMS fournit une solution complète de standard de messages texte, aidant les entreprises à envoyer des informations à tous les clients avec peu d'opérations en peu de temps.

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3C Call Center est un centre de réception, de traitement et de prise en charge des clients via un système d'appareils (téléphone IP, ordinateur, smartphone ou appareil mobile traditionnel), construit sur une plateforme de cloud computing. Il s'agit d'une solution fournie par le réseau MobiFone, capable de répondre aux exigences d'un standard professionnel avec des centaines de spécialistes, émettant et recevant un nombre illimité d'appels simultanés. Les capacités intelligentes de routage des appels et de surveillance de la qualité des appels permettent d'optimiser les opérations des centres d'appels professionnels. L'avantage du 3C Contact Center est une solution de standard téléphonique multicanal unifiée, permettant aux employés de communiquer avec les clients sur de nombreux canaux différents, notamment la voix, les SMS, Facebook, le chat en direct, le courrier électronique sur une seule interface, contribuant à simplifier les opérations pour les employés tout en améliorant les capacités de gestion de l'entreprise. Il faut notamment mentionner la solution SMS 3C, qui permet au personnel du centre d'appels d'envoyer des messages de vente et de service client directement sur l'interface du site Web tout en communiquant avec les clients de manière simple et facile sans interrompre les appels du personnel, augmentant ainsi la vitesse de traitement des demandes et la productivité du personnel et du centre d'appels. De plus, 3C prend en charge l'envoi de messages de masse aux listes de clients selon des campagnes prédéfinies, une fonctionnalité disponible dans le package de solutions Contact Center.
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Avec la solution SMS MobiFone 3C, les entreprises peuvent informer leurs clients en utilisant tous les types de services de télécommunications de base aux services modernes. Les téléphones d'ancienne génération utilisant le réseau 2G peuvent également accéder rapidement aux informations transmises par les entreprises. Parallèlement, grâce à l'utilisation de réseaux mobiles réguliers, la qualité vocale des employés et des clients est toujours garantie même lorsque les employés doivent se déplacer en permanence, dans des endroits sans wifi/3G/4G/Internet. MobiFone 3C peut s'intégrer aux logiciels CRM existants des entreprises via des API, rendant le processus de gestion des données clients simple et fluide. Les clients peuvent envoyer des messages directement sur différents appareils tels que des téléphones portables, des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles... et les informations sont enregistrées sur le compte cloud du client, en cas de besoin, elles peuvent être utilisées immédiatement. MobiFone 3C dispose d'un niveau élevé de sécurité des données, les clients ne s'inquiètent pas des fuites de données. Si le client dispose déjà d'un numéro de téléphone standard, MobiFone convertira le numéro d'abonné de l'entreprise vers le standard 3C en seulement 1 session de travail à compter de la signature du contrat d'utilisation de la solution. Selon le représentant de MobiFone, les entreprises bénéficient de nombreux avantages lorsqu'elles utilisent le service MobiFone 3C. Tout d’abord, il s’agit d’une solution construite sur une puissante plateforme technologique développée par Google, elle peut donc gérer un grand nombre d’appels simultanés mais « consommer » peu de ressources. Deuxièmement, MobiFone 3C est facile à déployer dans un grand nombre d'entreprises car il tire parti de l'infrastructure propre de l'entreprise (Internet, appareils VoIP, smartphones, sites Web, etc.) sans avoir à installer de logiciel supplémentaire, garantissant ainsi compacité et facilité de déploiement. Troisièmement, MobiFone dispose de fonctionnalités complètes de centre d'appels ainsi que d'outils intégrés de gestion des données clients (CRM), avec la possibilité d'étendre les fonctionnalités de réseaux sociaux (chat Web, page Facebook, e-mail, SMS, ...). « Grâce aux avantages mentionnés ci-dessus, le coût d'un appel au standard téléphonique avec la solution MobiFone 3C est de 40 à 49 % inférieur à celui d'un standard téléphonique traditionnel. Cela représente des économies substantielles pour les entreprises », a déclaré un représentant de MobiFone. Pour toute demande de conseil sur les solutions, les clients peuvent appeler le 0936.110.116 ou discuter avec le personnel du service client de MobiFone sur le site Web https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga