Développer les services publics, améliorer les expériences

Dans un contexte de tendances de consommation en constante évolution, les canaux de vente au détail modernes innovent constamment pour améliorer l’expérience d’achat, élargir la portée des clients et promouvoir la consommation de produits. Des supermarchés, des librairies aux magasins spécialisés locaux et aux marchés traditionnels, tout le monde « passe en ligne », en appliquant la technologie, le marketing numérique… pour s’adapter et se développer en fonction des nouvelles tendances.

Des infrastructures modernes qui incitent les gens à « faire leurs achats en ligne »

En appliquant la technologie numérique , les supermarchés, les magasins de proximité, les librairies, etc. améliorent non seulement la capacité de gestion, mais favorisent également l’accès des consommateurs sur les plateformes directes et en ligne.

À la librairie Fahasa Vinh Long (ville de Vinh Long), les activités d'achat sont prises en charge via un site Web et une application mobile. Mme Nguyen Thi Huynh Trang, directrice du magasin, a déclaré : « Le système Fahasa fonctionne en parallèle entre les ventes sur site et en ligne, ce qui permet aux consommateurs de rechercher facilement des produits, de suivre les commandes, de choisir des méthodes de paiement et de recevoir des incitations. » Les acheteurs peuvent également consulter les informations à l'avance via la plateforme numérique, puis se rendre en magasin pour obtenir une assistance supplémentaire.
L’application de la technologie aide non seulement les magasins à optimiser les stocks et la disposition des produits, mais aussi à saisir facilement les tendances de consommation.

Mme Nguyen Thu Thuy, comptable de la librairie Fahasa Vinh Long, a déclaré : « Sur la base des données d'achat, nous pouvons disposer les produits dans des endroits visibles et lancer des promotions appropriées pour stimuler la demande plus efficacement. » En particulier, le paiement sans espèces devient de plus en plus populaire, augmentant d’environ 30 % par rapport à avant, principalement parmi les jeunes clients. La connexion avec les banques et les portefeuilles électroniques ouvre également de nombreuses incitations aux utilisateurs, telles que des remises, des bons électroniques, des remises en argent, etc., contribuant ainsi à augmenter le pouvoir d'achat et à faciliter l'expérience d'achat des consommateurs.

Actuellement, le modèle de vente multicanal est fortement déployé, combinant de manière flexible le direct et le en ligne pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des consommateurs. M. Mai Quoc Thai, responsable du marketing du supermarché Co.opmart Vinh Long, a déclaré : « Les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne via leur numéro de téléphone, l'application Zalo, l'application Saigon Co.op ou le site web cooponline.vn. Le commerce en ligne est bien accueilli par les consommateurs, comme en témoignent les ventes moyennes dépassant les 100 millions de VND par jour, soit une augmentation de 20 à 25 % sur la même période. Non seulement la quantité a augmenté, mais la valeur de chaque commande a également nettement évolué, passant de 200 000 à 300 000 VND par commande à 500 000 à 600 000 VND par commande. La tendance d'achat s'est alors déplacée des produits ménagers vers les produits frais, un produit qui exige une grande confiance et un service de livraison rapide. »

Parallèlement à cela, pour faciliter les paiements sans espèces, cette unité dispose de dispositifs de support agencés de manière synchrone tels que : des machines de point de vente, des scanners de codes QR, des imprimantes de factures électroniques et des panneaux d'instructions placés au comptoir de la caisse. En moyenne, le système enregistre près de 500 transactions sans espèces par jour, contribuant ainsi à réduire le temps de paiement au guichet.

Marketing multiplateforme

Outre les investissements dans les infrastructures et la diversification des méthodes de paiement, les détaillants encouragent également les activités de marketing pour améliorer leur compétitivité. Selon M. Van Quoc Hoang, directeur du supermarché Co.opmart Vinh Long : « Avant leur mise en stock, tous les produits doivent satisfaire à des critères de qualité, garantir une origine claire et suivre un processus de contrôle rigoureux des intrants afin de préserver la confiance des consommateurs. De plus, le supermarché organise régulièrement des campagnes marketing pour promouvoir les produits vietnamiens dans les zones rurales, les faire découvrir, renforcer la confiance envers les produits vietnamiens et accroître sa part de marché dans les zones rurales. »

En appliquant la technologie numérique, les détaillants créent une base de données pour capturer les tendances d’achat des consommateurs, élaborant ainsi des stratégies commerciales appropriées.

En fonction des caractéristiques du produit et des clients cibles, chaque détaillant choisit la méthode de marketing appropriée, de l'affichage accrocheur au style de conseil en passant par la promotion sur les réseaux sociaux, les foires, les plateformes de commerce électronique... M. Van Cap Tri - Directeur du Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), a déclaré : « La qualité du produit est une condition préalable pour instaurer la confiance des consommateurs. De nombreuses personnes ont encore des difficultés à accéder à des produits à des prix raisonnables tout en garantissant la qualité. C'est pourquoi le développement d'un système de magasins proposant le même prix avec près de 90 % des produits vietnamiens aide les gens à se sentir en sécurité lors de leurs achats et à réduire les coûts ».

Chez Hoa Sao, principal distributeur des produits OCOP, Mme Le Do Lan Thanh, responsable commerciale, a déclaré : « Outre la présentation directe en magasin, nous promouvons nos produits via les réseaux sociaux afin de toucher une clientèle locale et internationale, notamment les jeunes consommateurs amateurs de spécialités régionales. L'efficacité du marketing dépend non seulement de la qualité des produits, mais aussi des compétences du personnel. »
Citant cette approche flexible, Mme Le Truc My, directrice de My Ty Mai LLC, a déclaré : « Dans le contexte de nombreuses difficultés économiques, le marketing numérique ouvre une nouvelle direction pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et à atteindre davantage de groupes de clients potentiels. » Selon Mme My, pour attirer les jeunes consommateurs – de plus en plus intéressés par la santé et les expériences –, le contenu de communication doit être concis, attrayant et adapté à de nombreuses plateformes. Comprendre la psychologie du client est le facteur décisif du marketing moderne.

Du point de vue d'un expert, le Dr Le Do Duy An, professeur à la Top Olympia Business School, a commenté : À l'ère du numérique, les entreprises sont obligées d'utiliser les réseaux sociaux comme un outil commercial essentiel, à la fois pour élargir leur clientèle, créer des données, réduire les coûts et améliorer l'expérience d'achat. Cependant, pour un marketing efficace, outre un contenu attrayant et une stratégie adéquate, le facteur humain joue toujours un rôle décisif. Un comportement professionnel, des gestes amicaux et une flexibilité dans l’interaction sont les « clés » qui aident les entreprises à créer de la bonne volonté et à fidéliser leurs clients dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel.

On constate que le développement des canaux de vente au détail modernes marque un changement clair dans la manière dont les biens sont distribués et dont les consommateurs sont approchés. De l’investissement dans les infrastructures à l’application technologique en passant par les méthodes de marketing et de paiement diversifiées, les entreprises de vente au détail s’adaptent de manière proactive aux tendances du marché. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’augmentation de la commodité et l’amélioration constante de l’expérience d’achat sont des facteurs clés pour accroître la confiance et fidéliser les clients.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, jusqu'à présent, toute la province compte 115 marchés, 45 magasins de proximité, 5 supermarchés et 2 centres commerciaux appliquant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire, de traçabilité, d'application de plateforme numérique... Au cours de l'année écoulée, 29 nouveaux marchés ont été construits et modernisés, avec un capital d'investissement total de plus de 46,5 milliards de VND provenant du budget local, des entreprises, des coopératives et des ménages.

Article et photos : THAO TIEN

Source : https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/