L'opérateur de télécommunications britannique investira 1,5 milliard de dollars dans des technologies d'IA orientées client, basées sur Azure OpenAI et Copilot, et remplacera les centres de données physiques par des services cloud Azure moins chers et évolutifs.
Du côté de Microsoft, le groupe est devenu investisseur en capital dans la plateforme IoT gérée par Vodafone - qui devrait être scindée en une entreprise indépendante en avril prochain - et a également soutenu l'expansion de la plateforme financière mobile de l'opérateur en Afrique.
Vodafone considère que soutenir les entreprises numériques est une opportunité d’augmenter les profits dans un secteur des télécommunications déjà saturé. La directrice générale du transporteur, Margherita Della Valle, estime que le marché pourrait valoir jusqu'à 140 milliards d'euros.
L'accord, signé avec le président-directeur général de Microsoft, Satya Nadella, « accélérera la transformation numérique des entreprises clientes, en particulier des petites et moyennes entreprises », a-t-elle déclaré.
Le directeur financier de Vodafone, Luka Mucic, a déclaré que le leadership de Microsoft en matière d'IA, renforcé par le partenariat OpenAI, transformera les services clients de Vodafone.
Vodafone prévoit d'utiliser le chatbot TOBi basé sur l'IA fourni par Microsoft, qui sera capable de répondre aux requêtes de manière plus intelligente et plus cohérente.
L'entreprise affirme que la technologie aidera les agents du service client des opérateurs à améliorer la productivité et la qualité des conversations plutôt que de remplacer complètement les employés par l'IA.
Parallèlement, Microsoft souhaite tirer parti de la portée de Vodafone dans l'IoT et les services financiers.
La plateforme d'argent mobile M-PESA de Vodafone, qui opère au Kenya, en Tanzanie, en Afrique du Sud et dans d'autres pays africains, partage les objectifs de Microsoft dans la région, tels que le développement de l'alphabétisation numérique.
(Selon Reuters)
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