Éliminer immédiatement la mentalité d’arnaque qui ternit l’image du tourisme vietnamien

Récemment, IShowSpeed - un célèbre YouTuber et streamer avec 29,8 millions de followers sur YouTube est venu au Vietnam pour participer à un événement qui se déroulait à Ho Chi Minh-Ville. Hô Chi Minh

Cependant, le 14 septembre, lors de sa tournée, ce type s'est vu « facturer » 1 million de VND/heure alors qu'il louait un vélo électrique auto-équilibré dans la rue piétonne Nguyen Hue, l'une des destinations touristiques les plus célèbres de la ville. Hô Chi Minh Bien que le montant d'argent « arnaqué » n'ait pas été trop important, cette action s'est rapidement propagée sur les réseaux sociaux, nuisant à l'image du Vietnam au sein de la communauté internationale.

Immédiatement après avoir reçu l'information, la police du quartier de Ben Nghe, district 1, a rapidement commencé à enquêter. Les personnes impliquées dans l'incident ont été invitées au siège pour travailler dans la nuit du 14 septembre.

Après avoir travaillé avec les autorités, le groupe s'est rendu compte de son erreur et s'est rendu à l'hôtel où séjournait IShowSpeed pour s'excuser. Les représentants d'IShowSpeed ont accepté les excuses, ont récupéré l'argent et ont remercié les autorités d'avoir traité l'affaire rapidement.

Từ vụ IshowSpeed: Loại bỏ ngay tư duy ‘chặt chém’ làm xấu xí hình ảnh du lịch Việt Nam

Des personnes louent des scooters électriques auto-équilibrés dans le clip du streamer IshowSpeed - (Capture d'écran).

Il ne s'agit pas d'un incident isolé, mais bien d'un état d'esprit commercial qui existe depuis longtemps dans le secteur du tourisme et des services au Vietnam, à savoir l'état d'esprit de « tarification abusive ». Les touristes étrangers, même ceux qui ont une expérience de voyage, sont souvent victimes de prix abusifs.

Cela ne se produit pas seulement en ville. Ho Chi Minh-Ville mais s'est également répandu dans de nombreux autres endroits. Par exemple, à Hanoi, en particulier dans le vieux quartier, d'où viennent de nombreux touristes, il y a eu de nombreux cas de vendeurs « arnaquant » les touristes, provoquant l'indignation du public et tous ces cas ont été traités de manière stricte, publique et transparente par les autorités. Les exemples incluent la vente d'un petit sac de pommes pour 200 000 VND, la vente de 4 beignets pour 50 000 VND, « l'arnaque » d'une pomme de terre au four pour 80 000 VND...

Ou en 2019, un couple de touristes français a raconté sur les réseaux sociaux avoir été « arnaqué » par un restaurant à Hoi An au moment de payer l'addition. Le montant payé était plusieurs fois supérieur au prix habituel, ternissant l'image de la cité antique, célèbre pour son hospitalité.

Certains voyageurs ont également partagé leurs expériences d’avoir été contraints d’accepter des services non désirés. Le touriste Max Foulds a raconté qu'un vendeur de rue lui nettoyait les chaussures sans lui demander le prix au préalable. Bien que ce ne soit pas un problème grave, de telles expériences affectent néanmoins la psychologie des touristes et leurs sentiments à l’égard de notre pays.

Mme Le Thanh Thao, présidente de l'Association du tourisme de Hanoi, a souligné que les comportements de « prix abusifs » rendent les touristes méfiants et ne se sentent plus à l'aise lorsqu'ils voyagent. Cela affecte non seulement la qualité du programme touristique, mais décourage également les touristes de revenir vers leur destination.

Selon les statistiques, en août 2024, les visiteurs internationaux au Vietnam ont atteint 1,43 million, soit une augmentation de 17,7 % par rapport à la même période l'année dernière. Au cours des 8 premiers mois de 2024, les visiteurs internationaux au Vietnam ont atteint plus de 11,4 millions, soit une augmentation de 45,8 % par rapport à la même période de l'année dernière et une augmentation de 1 % par rapport à la même période en 2019 - un an avant la pandémie de Covid-19.

On peut constater que la reprise de l’industrie touristique de notre pays est très impressionnante. Spécialement pour le marché touristique international. Le Vietnam dispose d'un énorme potentiel touristique, allant de magnifiques paysages naturels à une culture unique et à des habitants sympathiques. Mais s’il ne parvient pas à changer son état d’esprit et sa façon de faire des affaires, le Vietnam risque de perdre progressivement son attrait auprès des touristes internationaux. Le problème des prix abusifs n’est pas seulement le résultat d’actions personnelles de quelques hommes d’affaires, mais reflète aussi en partie l’état d’esprit dans le style de service de nombreux endroits.

À partir de l'affaire IshowSpeed, nous pouvons voir que la mentalité de « prix abusifs » dégrade l'image du Vietnam aux yeux des touristes - (Capture d'écran).

M. Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut de développement du tourisme asiatique, a souligné que nous devons renforcer la propagande et l'éducation pour sensibiliser le public au service des touristes, ce n'est qu'alors que nous pourrons exploiter et développer un tourisme durable. Dans le même temps, les autorités locales doivent mettre en place des mesures de contrôle plus strictes sur les activités des vendeurs de rue. Parallèlement, surveillez et traitez strictement les violations de la loi. En outre, il est nécessaire de renforcer le système de caméras et d’améliorer la sécurité dans les zones touristiques pour assurer la sécurité des visiteurs.

La mentalité de « prix abusifs » n’est pas seulement une question de prix, mais reflète également une pratique commerciale malhonnête qui nuit profondément à l’image nationale. Lorsque les touristes internationaux viennent au Vietnam, ils s'attendent à découvrir la culture, les gens et les services avec hospitalité. Cependant, face à la hausse des prix, ces bonnes espérances se sont rapidement évanouies.

Au lieu d’être impressionnés par la beauté des paysages ou la richesse culturelle, de nombreux touristes repartent avec le sentiment d’être exploités et méprisés. Cela leur fait non seulement perdre confiance dans l'industrie touristique vietnamienne, mais risque également de susciter des plaintes et des critiques dans les forums internationaux, ce qui dégrade l'image du Vietnam aux yeux de ses amis du monde entier. À l’ère des médias sociaux, les incidents négatifs peuvent se propager rapidement, causant des dommages énormes et à long terme à l’industrie du tourisme, qui est l’un des piliers économiques du pays.

Face à la situation de « prix abusifs » qui nuit à l'image du tourisme vietnamien, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a pris des mesures spécifiques pour améliorer la situation. Le Département a demandé aux localités d'ordonner aux conseils de gestion du tourisme, aux agences de voyages et aux établissements de services touristiques de renforcer l'auto-inspection et la supervision afin de maintenir la qualité des services et d'assurer la sécurité et l'hygiène alimentaires, ainsi que l'environnement dans les destinations touristiques.

Les unités commerciales sont tenues de se conformer strictement aux réglementations relatives à l'enregistrement et à l'affichage public des prix, en plaçant les listes de prix à la réception et dans des endroits facilement observables, en aidant les visiteurs à accéder aux informations avant d'utiliser le service. Il est totalement interdit d’augmenter arbitrairement les prix ou de forcer les clients à payer des prix plus élevés, afin d’éviter tout impact négatif sur la réputation et l’image de l’industrie touristique vietnamienne aux yeux des touristes internationaux.

Les autorités devraient mettre en place une ligne d’assistance téléphonique pour permettre aux touristes de signaler les problèmes liés aux prix abusifs, et ainsi traiter et rendre publiques rapidement les violations. En outre, l’application de sanctions strictes aux entreprises qui commettent des fraudes et des prix abusifs créera un puissant effet dissuasif, contribuant ainsi à empêcher que ce problème ne se reproduise.

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