La transformation numérique connaît une croissance rapide
De seulement 1 million de clients en 2015, après 7 ans, ce nombre a fait un grand pas en avant et a atteint 8,5 millions de clients fin 2022 (l'année dernière seulement, TPBank comptait plus de 3,7 millions de nouveaux clients). Purple Bank vient d'accueillir son 10 millionième client, soit plus de 1,5 million de nouveaux clients au cours des 6 premiers mois de 2023 seulement.
De nouvelles technologies sont continuellement lancées, l'application TPBank atteint toujours un taux élevé de clients réguliers (augmenté de 4 à 5 fois au cours des 5 dernières années) et surtout les réseaux LiveBank 24/7 et LiveBank+ largement répandus ont créé des succès dignes pour TPBank, affirmant l'attractivité de l'écosystème numérique à travers le contenu technologique le plus élevé dans les services bancaires au Vietnam.
Les clients viennent chez TPBank pour effectuer des transactions rapidement sans paperasse.
De nombreuses autres fonctionnalités uniques que seuls les utilisateurs de l'application TPBank Mobile peuvent découvrir et dont ils peuvent être convaincus incluent le transfert d'argent par la voix (VoicePay, appliquant la technologie de traitement du langage naturel), le transfert d'argent par reconnaissance faciale ou le transfert d'argent dans l'interface de chat (ChatPay)...
Depuis 2018, TPBank est la première institution financière au Vietnam à créer un assistant virtuel appelé T'aio pour répondre à toutes les questions des clients et est continuellement mis à niveau et développé en tant que « Siri » des applications bancaires. En 2022, TPBank déploiera également Facepay sur une plateforme d'algorithme de reconnaissance faciale avec la capacité d'analyser 50 millions de visages pour une confirmation de paiement facile.
Les technologies biométriques ont été introduites très tôt dans les transactions bancaires.
Pour les propriétaires de petits magasins, TPBank a également été le pionnier de la mise en œuvre de la méthode de paiement sans contact SoftPOS, transformant les téléphones en machines à cartes. Téléchargez simplement l'application TPBank SoftPOS et les propriétaires de magasins disposent immédiatement d'une application de paiement par carte de premier ordre, sans avoir besoin d'un terminal de point de vente.
TPBank SoftPOS accepte les paiements avec tous les types de cartes, y compris Visa, Mastercard, JCB et ATM (avec logo sans contact) avec une vitesse exceptionnelle de seulement 5 secondes pour une transaction de paiement.
Récemment, 6 millions de clients utilisant l'application sur la plateforme iOS peuvent facilement et immédiatement ajouter la carte TPBank au portefeuille Apple Pay. En synchronisant la fonction d'ouverture de carte de débit virtuelle de TPBank via l'application bancaire ou sur LiveBank 24h/24 et 7j/7, TPBank a complété un cercle d'expérience 100% en ligne, le seul sur le marché, aidant les clients depuis le moment où ils s'inscrivent pour ouvrir une carte jusqu'à pouvoir dépenser en quelques minutes seulement.
L'unicité n'est pas facile à copier
En ce qui concerne la percée de la banque numérique à l'heure actuelle, LiveBank 24/7 - la première banque automatisée « jamais en veille » du Vietnam - est considérée comme un symbole. Un produit fièrement estampillé « Made in Vietnam » au service des clients quel que soit le jour, la nuit ou les jours fériés depuis fin 2016.
Après 7 ans de présence, 90% des tâches bancaires de base, y compris le retrait d'espèces, le transfert d'argent, l'ouverture instantanée de cartes (ATM, Débit), les transactions multicanaux non-stop entre LiveBank et l'application ont été appréciées par des millions de clients vietnamiens et sont devenues une destination familière des villes numériques...
Les clients peuvent effectuer des transactions hors ligne sur LiveBank 24h/24 et 7j/7 après une seule inscription avec des facteurs d'identification biométriques directement auprès de la banque automatique grâce à l'application pionnière de la technologie à l'identification des clients (eKYC) basée sur une série de solutions de pointe appliquées à partir de l'IA (intelligence artificielle), de l'apprentissage automatique, de la biométrie, du big data...
LiveBank 24/7 possède un réseau de plus de 500 points lumineux jour et nuit et améliore constamment ses utilitaires. En 2022, LiveBank a dépassé le simple modèle bancaire automatisé, pour combiner des services tels que : des casiers, des bornes de recharge de batteries, des distributeurs automatiques 24h/24 et 7j/7... avec le nouveau nom LiveBank+, apportant une expérience bancaire très intéressante dans deux grandes villes, Hanoi et Ho Chi Minh Ville.
Les services bancaires automatiques LiveBank 24h/24 et 7j/7 sont constamment mis à niveau et améliorés.
En plus des technologies intégrées destinées aux clients individuels, TPBank a également participé dès le début au développement de l'Open Banking, aux côtés des principales banques mondiales telles que DBS, OCBC (Singapour), Citibank (USA)...
En écoutant et en comprenant les besoins des clients, TPBank a mis en œuvre les solutions Open Banking et OpenAPI (Banking as a Service) à partir de la période 2018-2019. Après seulement 2 ans, la banque a connecté près de 100 partenaires différents, lançant plus de 2 500 services de paiement, soit l'équivalent d'une vitesse de connexion établie toutes les quelques semaines.
Avec cette percée, la banque a couvert tous les besoins financiers et de paiement (au-delà des services bancaires) des clients dans les domaines de l'éducation, de la santé, du divertissement, des services publics, des paiements de frais, des portefeuilles électroniques... Jusqu'à présent, TPBank s'est connectée à 12 portefeuilles électroniques et est l'une des banques avec le taux de couverture du service de connexion de portefeuille le plus élevé au Vietnam. Purple Bank possède le premier écosystème numérique pendant 3 années consécutives selon Asian Banker.
TPBank continue d'élever le niveau d'application de la technologie pour les clients d'entreprise à un nouveau niveau lors du déploiement d'un système de documents numériques. Il s’agit d’une fonctionnalité leader du marché déployée au Vietnam. Cette fonctionnalité permet aux clients de rédiger, de signer et de soumettre des documents entièrement en ligne à tout moment, n'importe où, sans avoir besoin de copies papier supplémentaires.
Développement vert et durable à partir de l'ADN numérique, pionnier et leader
Pour réaliser des changements technologiques révolutionnaires afin d'apporter de nouvelles expériences et de la commodité aux clients, TPBank réalise réellement une percée au sein de la banque.
L'équipe technologique de TPBank a mis en service 500 robots et est capable de créer en moyenne 5 robots par semaine pour répondre aux procédures opérationnelles internes afin de remplacer les ressources humaines dans l'exécution de tâches simples et répétitives telles que la saisie de données, l'analyse de données, etc., contribuant ainsi à réduire les coûts des ressources humaines, tout en augmentant la précision et la sécurité.
Le représentant de la banque violette a ajouté que l'application de la technologie aide la banque à optimiser ses opérations commerciales et à accroître considérablement son avantage concurrentiel. « TPBank maintient un taux de croissance annuel moyen de 30 à 40 %, mais le nombre d'employés n'augmente que de 4 à 5 % chaque année. La technologie est appliquée pour résoudre des opérations simples », a déclaré le directeur général de TPBank, Nguyen Hung.
M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a parlé du système technologique.
Après la mise en œuvre, la banque a économisé des millions de dollars américains ; Les économies de coûts devraient augmenter de 20 % à partir de 2024. L'apparition de robots chez TPBank est pionnière dans l'augmentation du niveau d'automatisation des opérations numériques, l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des coûts d'exploitation.
La tendance au développement d'une banque numérique diversifiée, efficace et rapide au Vietnam ces dernières années a apporté de nombreuses valeurs pratiques à la communauté et à la société, en particulier les clients bénéficient de la révolution avec de nombreuses marques pionnières. TPBank est en passe de franchir de nouvelles étapes et de réaliser de nouvelles réalisations à la hauteur de sa position de leader dans la transformation numérique du secteur bancaire.
Récemment, Purple Bank a été honorée parmi les 5 meilleures marques de banque privée au Vietnam grâce à ses réalisations exceptionnelles sur la voie de la numérisation. Selon M. Alex Haigh, directeur général - Asie-Pacifique de Brand Finance : « L'engagement de TPBank en matière d'innovation est clairement démontré par le score impressionnant de 9,9/10 dans l'attribut de recherche « Innovation ».
Purple Bank a laissé de nombreuses traces remarquables dans son parcours d’innovation numérique.
Auparavant, l'institution financière de 15 ans a également reçu une série de prix de The Asia Banker, IDG Vietnam et AIBP en tant que meilleure banque numérique et écosystème numérique, banque de transformation numérique exceptionnelle, banque avec des produits et services innovants, etc.
Une série de produits et services numériques exceptionnels ont été et continuent d'être exploités tels que l'IA, le Big Data, le Machine Learning... appliqués de manière forte et large à tous les services de base. TPBank ouvre la voie à une nouvelle phase de la révolution 4.0 : la phase d'innovation numérique.
TPBank est l’une des banques avec le taux de couverture le plus élevé de services de connexion de portefeuille électronique.
TPBank se fixe un objectif plus élevé d'élargir sa clientèle, devenant ainsi un facteur important contribuant au projet du gouvernement et de la Banque d'État selon lequel tous les Vietnamiens pourront utiliser les services bancaires, dont 90 % utiliseront les services bancaires numériques. Cela permettra aux clients d'économiser du temps, des efforts, des frais de déplacement/retrait d'espèces... en facilitant la vie des clients grâce au support de la banque numérique.
Bao Anh
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