Sonder et évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis des services médicaux

Selon le plan, l'évaluation sera menée dans les hôpitaux publics et non publics de la ville et dans 30 centres médicaux dans les districts et les villes de Hanoi. Les sujets d’enquête sélectionnés étaient des patients hospitalisés ou des soignants de patients âgés de 18 ans et plus ; Les patients externes, après avoir terminé le processus d'examen médical, attendent le paiement ou attendent de recevoir des médicaments ou de recevoir une carte d'assurance maladie. Avec le service de vaccination élargi, les femmes enceintes qui reçoivent la vaccination et les personnes qui amènent leurs enfants pour une vaccination élargie après avoir utilisé le service seront interrogées.

Il existe 5 groupes de critères permettant d’évaluer le niveau de satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires : l’accessibilité ; transparence de l’information et des procédures administratives ; installations, installations de service; attitude, compétence professionnelle du personnel médical; Résultats de la prestation de services.

Dans chaque unité, des enquêtes et des évaluations de satisfaction des patients hospitalisés, des patients externes et des usagers des services sont menées périodiquement au moins une fois tous les 3 mois, permettant ainsi d'évaluer la satisfaction des personnes quant à la qualité des services fournis par les établissements de santé publics et non publics. À partir de là, proposer et développer des plans et des solutions pour surmonter les lacunes et les limites et améliorer et renforcer la qualité de la prestation des services médicaux, améliorer la satisfaction globale des patients ainsi que la qualité des services de santé publique.

Auparavant, en 2023, le Département de la Santé de Hanoi avait annoncé les résultats d'une enquête et d'une évaluation de la satisfaction des patients, montrant que : Pour le secteur hospitalier, le taux de satisfaction global des patients hospitalisés était de 96,96 %, et celui des patients ambulatoires de 95,97 %. Le taux de satisfaction global des centres de santé était de 94,23% avec de nombreux commentaires sur les médicaments, les tests et les équipements supplémentaires et le manque de spécialistes.

Lien source: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm