Un client choqué de découvrir un faux contrat d’assurance Manuvie

Qui a falsifié les dossiers clients ?

Selon la réflexion de M. Truong Duc Trung (né en 1986), résidant dans la commune de Ha Binh, district de Ha Trung ( Thanh Hoa ), en 2019, il a souscrit une assurance auprès de la compagnie d'assurance Manulife avec Mme Tran Thi Sinh - une employée de la compagnie - comme contrat. Depuis lors, il n’a participé à aucun autre contrat d’assurance.

Après cela, M. Trung est resté à la maison et a payé mensuellement conformément au contrat.

Le 19 mars 2023, parce qu’il était occupé à travailler loin et qu’il ne pouvait pas payer directement la prime d’assurance, il a transféré de l’argent et a demandé à Mme Sinh de payer l’argent en son nom.

Après avoir transféré l'argent, Mme Sinh m'a envoyé un SMS pour me demander de lui envoyer le numéro de contrat, son numéro d'identification nationale et une photo de sa signature avec son nom complet après le contrat. Elle m'a également demandé de prendre une photo recto verso de la carte d'identité afin d'éviter toute erreur de paiement. Faisant confiance à Mme Sinh, j'ai transmis mes informations personnelles comme demandé », a déclaré M. Trung.

Le contenu du message que M. Trung a échangé avec Mme Sinh pour lui demander de payer de l'argent en son nom et quand il a découvert que ses informations avaient été volées pour créer de faux documents.

Après avoir envoyé le paiement, après avoir attendu longtemps sans recevoir aucune notification de Manuvie concernant le paiement comme d'habitude, M. Trung a soupçonné qu'il y avait un problème avec son contrat.

Le 22 mars, M. Trung a reçu de manière inattendue un courriel de Manuvie Assurance l’informant que la demande de modification du contrat d’assurance avait été complétée et envoyée au client pour confirmation.

Soupçonnant que mes informations personnelles étaient utilisées à d'autres fins, je me suis rendu dans une agence de Hai Duong pour vérifier. Le personnel de l'agence m'a indiqué que mon contrat avait été modifié et qu'il existait un nouveau contrat portant mon nom, le code de l'agence et un numéro de compte bancaire. En réalité, je n'ai reçu aucune information concernant ce nouveau contrat », s'inquiétait M. Trung.

Face à cet incident inhabituel, M. Trung l'a signalé à la société Manuvie.

Le 20 septembre, M. Trung a été interrogé par Mme Le Thi Hue (chef du département des ventes de CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company) sur le fait que son nouveau profil portait la signature de Mme Duong Thi Nhai - une agente du bureau de Mme Hue, elle souhaitait donc clarifier ce point.

Parlez à PV. Mme Le Thi Hue a déclaré à VietNamNet que le client chinois ne fait pas partie de l'agence de Duong Thi Nhai et ne relève pas du bureau de gestion.

« Je ne comprends pas pourquoi le nouveau dossier du client chinois annoncé par l'entreprise portait la signature et le nom complet de l'agent (témoin) Duong Thi Nhai. Lors de son signalement, Mme Nhai a affirmé ne pas connaître le client chinois et n'avoir signé aucun dossier pour ce client, et a demandé des éclaircissements à l'entreprise », a déclaré Mme Hue.

sans titre 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Les signatures sur les faux documents portant le nom de M. Trung n'étaient pas signées par le client ou l'agent.

Mme Hue a déclaré que selon la procédure correcte, pour signer un contrat d'assurance pour un client, le personnel doit se rendre chez le client pour le rencontrer et le consulter directement. Lors de l'accord, le client doit signer directement le contrat, puis obtenir la confirmation de l'entreprise sur le numéro de téléphone du client, l'e-mail, les proches et le client doit directement faire une carte bancaire.

M. Le Nhat Chung, directeur du CMC 84 Bim Son - zone Ha Trung, a également reconnu que le client Truong Duc Trung n'appartient pas à la succursale qu'il gère. Ce n'est que lorsque la société a envoyé un e-mail demandant la vérification et la clarification de la signature de l'agent Duong Thi Nhai sur le profil du client qu'il l'a découvert.

« Nous espérons que l'entreprise clarifiera la question afin de ne pas affecter les employés individuels et les succursales régionales », a demandé M. Chung.

Gérer strictement l'ouverture de faux contrats

Concernant la question susmentionnée, un représentant de la société Manuvie a déclaré que, conformément à la politique de perception des frais de la société, la société ne perçoit pas de frais par l'intermédiaire d'agents et n'autorise pas les agents à percevoir des frais en son nom. Dans ce cas, le client Truong Duc Trung a partagé de manière proactive des informations personnelles avec un agent nommé Sinh et a demandé à cet agent de payer les frais en son nom.

L'entreprise a conseillé à ses clients d'être prudents lorsqu'ils partagent des informations personnelles. De plus, dans ce cas, l’agent Sinh n’est pas l’agent qui s’occupe directement du contrat du client Trung. Par conséquent, le client a partagé de manière proactive des informations personnelles avec l'agent Sinh, l'entreprise n'en étant absolument pas au courant.

Selon le représentant de Manulife, selon l'enquête, le contrat auquel le client Truong Duc Trung a participé en 2019 est toujours entièrement payé à ce jour.

Quant au nouveau contrat - qui aurait été ouvert par l'agent pour s'approprier une commission de la société - il a été annulé par le client immédiatement après son ouverture. Les frais payés pour ce contrat ont également été transférés sur le compte bancaire au nom de Truong Duc Trung. Les clients ne subissent aucune perte financière.

La société enquête pour savoir si le client a consenti à ce que l'agent ouvre le faux contrat, car les frais payés ont été transférés sur le compte du client et non sur celui de l'agent.

Dans le cas où le compte est ouvert sous le profil client et au nom du client, mais n'est pas contrôlé par le client, la société recommande au client de contacter la banque pour obtenir des éclaircissements.

En réponse à la réponse de Manuvie, M. Trung a déclaré que parce qu'il avait confiance en Mme Sinh en tant que personne qui avait fait la demande d'assurance auparavant (en 2019), il lui faisait confiance pour payer l'argent en son nom. Lui-même ne savait rien de ce faux contrat, alors lorsqu'il l'a découvert, il a demandé à l'entreprise de clarifier les choses.

« Si j'étais celui qui a fourni proactivement des informations personnelles pour créer de faux documents, je n'aurais pas besoin de porter plainte auprès de l'entreprise », a affirmé M. Trung.

« Concernant l'ouverture de faux contrats par l'agent, l'entreprise est la victime et la partie qui subit des pertes financières. L'entreprise mène une enquête approfondie afin de déterminer si l'agent a ouvert de faux contrats pour exploiter l'entreprise et de les transmettre aux autorités comme prévu. L'entreprise fournira prochainement une réponse officielle au client chinois concernant cette plainte », a informé un représentant de Manuvie.

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