Katinat a de nouveau été critiqué pour avoir suivi la tendance de manière inappropriée.

Tôt le matin du 20 novembre, la chaîne de café Katinat a publié une explication sur l'incident lié à l'autocollant « An Tay réduit » au lieu de « glace réduite » sur les tasses de thé au lait.

L'image du thé au lait « à teneur réduite en sucre et en An Tay » de Katinat suscite la polémique sur les réseaux sociaux - Photo : Capture d'écran

Récemment, sur les réseaux sociaux, une photo d'un verre d'eau Katinat avec un autocollant indiquant « reduce an tay » au lieu de « reduce ice » comme d'habitude a circulé. Cette image a immédiatement suscité l'indignation de nombreux internautes, qui ont estimé qu'il s'agissait d'une manière insensible et « impure » d'utiliser un concept controversé.

En réponse à la forte réaction de la communauté en ligne, au petit matin du 20 novembre, Katinat a publié un communiqué de presse pour expliquer l'incident. La marque a également décidé de désactiver les commentaires sur la publication pour limiter les débats potentiels et la désinformation.

Selon les informations de Katinat, vers 14h45, Le 18 novembre, un employé du magasin Katinat de Diamond Residence Le Van Luong (Hanoï) a ajouté arbitrairement un contenu inapproprié sur l'étiquette de la boisson, violant ainsi les réglementations de l'entreprise. La tasse étiquetée a ensuite été livrée au client.

La chaîne de café a reconnu la gravité de l'incident, qui a non seulement affecté les clients mais a également porté atteinte à la réputation de la marque. Après avoir enquêté sur l'incident, Katinat a décidé de licencier l'employé fautif et a rappelé au directeur du magasin qu'il ne contrôlait pas correctement les opérations dans l'établissement.

Katinat s'est également engagé à revoir toutes les procédures opérationnelles et les normes de marque dans l'ensemble du système afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir. Dans le même temps, ils ont contacté directement les clients qui ont reçu des produits avec des étiquettes incorrectes et leur ont envoyé leurs sincères excuses.

L'entreprise a affirmé que cette action était une explosion de colère d'un employé, une blague personnelle et qu'elle violait gravement les normes de service de la marque.

« Katinat regrette profondément l'incident et souhaite présenter ses sincères excuses aux personnes concernées, aux clients et à l'ensemble de la communauté pour cet incident », indique le communiqué de presse de la société.

Pourquoi s'agit-il d'une réduction « An Tay » au lieu d'une réduction en pierre ?

Selon de nombreux utilisateurs des réseaux sociaux, « An Tay » est le nom d'un célèbre mannequin et actrice actuellement détenue dans le cadre d'une enquête pour son implication dans l'organisation d'une soirée de drogue. Beaucoup de gens pensent que Katinat a exploité ce concept controversé pour « attirer les clients » et attirer l’attention de manière inappropriée.

Ce n’est pas la première fois que Katinat est confronté à des problèmes de langage inapproprié. À la mi-septembre, la marque a également fait face à une forte réaction du public lorsqu'elle a lancé une campagne médiatique pour collecter des fonds afin de soutenir les personnes du Nord touchées par le typhon Yagi.

Selon la campagne, 1 000 VND pour chaque verre d'eau vendu seront reversés pour aider les victimes des inondations. Beaucoup de gens pensent que la campagne de Katinat n’est pas vraiment efficace et doutent du véritable objectif de la marque.

Source : https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm